Novotel São Paulo Center Norte

Estive hospedada no Novotel no dia 05/11, no exato do dia do meu aniversário.
Me hospedei com minha filha 7 meses por um quarto no valor de mais de R$ 1.000,00
Estava ocorrendo uma festa nas proximidades onde o som estava tão alto que parecia que o evento ocorria dentro do quarto.
Minha filha não conseguia dormir, precisei realizar o checkout as 4h da manhã e pegar a estrada para a cidade onde moro, submetendo minha família ao risco de pegar a estrada na madrugada.
Primeiro ponto: se o segundo andar do Hotel não possui isolamento acústico suficiente para barrar essa perturbação sonora o hotel poderia tomar alguns medidas:
Não vende os quartos desse andar quando tivesse determinados eventos;
Informar os clientes antes da hospedagem sobre a possível perturbação do sossego;
Vender os quartos pelo preço que valem.
Minha expectativa estava muito alta quando investi R$ 1.000,00 em um dia de hospedagem e eu não puder ter o mínimo que seria uma boa noite de sono ao lado da minha filha de 7 meses.
Ao realizar o checkout informei a recepcionista a minha insatisfação e o único feedback que tive foi:
- Já recebi ligação de mais de dez pessoas sobre o barulho.
LAMENTÁVEL.
Obrigada NOVOTEL pela noite de aniversário inesquecível que me proporcionaram.

Fiquei hospedada para um evento que iria occorer do dia 1/12 até 2/12 e dia 3/12 ate 4/12. Primeira coisa que eu e meus convidados chegamos em horários diferentes, o que já tinha sido avisado na recepção 1 diamantes e todos falaram que estava tudo bem. Ao chegar no hotel a fila do Chick in estava gigante, fiquei mais de 1 hora para ser atendida. Pensei que por ser a noite e ter evento próximo, estava com bastante gente chegando junto e apenas um funcionário na recepção então relevei a demora. Ao ser atendida eu fui tratada de maneira ríspida apenas pq eu não sabia como falar o número do quarto, o recepcionista ficou falando que o quarto não existia ao invés de procurar a minha reserva ou meu nome. Além disso o mesmo funcionário cobrou minha família 2 vezes, mesmo tendo sido pago tudo e já ter uma pessoa no quarto, só pq ele não lembrava de ter recebido.
A fila de checkout no dia 4 também foi gigantesca, com apenas 2 funcionários para atender mais de 20 pessoas.
Fora isso, o hotel é confortável, limpo e o atendimento dos funcionários de governança, restaurante e limpeza são excelentes.

Ótimo hotel , ótimo café da manhã , mas infelizmente no final foi onde começou o filme de terror em minha vida , a recepcionista não me avisou a hora do checkout , como o check in foi feito as 14:00 achei que o checkout seria no mesmo horário , então fiquei tranquilo .
Pois então a recepcionista além de me ligar no quarto um pouco ríspida e bloquear meu irmão de subir para pegar vos pertences dele , dizendo a ele que o checkout dele estava vencido , mesmo assim ela o liberou de uma forma tanto ríspida .
Ficamos nervosos pois a gente não esperava por tanta humilhação.
Mas por outro lado o hotel é muito bacana , e tem muita gente boa que trabalha lá . Não volto mais lá , nem indico por causa da bendita recepcionista .

Estive hoje apenas para um procedimento devido a um evento estético e estava usando a sala de massagem. Ouvimos uns senhores em voz alta no corredor perguntando se havia alguém "acredito que em outros ambientes também", foi respondido por nossa parte que sim e para nossa surpresa o cavalheiro abriu a porta de massagem, sabendo que tinha gente e não se deu o trabalho de bater na porta e aguardar a resposta. Não me dei o trabalho de reclamar na gerência pois fiquei pouco tempo neste hotel, apenas para o encontro com pessoas do evento, mas não foi difícil observar a falta de segurança dentro do mesmo e um certo movimento de funcionários na entrada para nos dar boa noite. Enfim, o que aconteceu comigo foi fato e a minha impressão na minha observação não posso afirmar.

Chegarmos ao hotel no dia 17/12/2022, por volta das 14 hrs.
Fomos atendido pela funcionária Jessica que de forma rispida e grosseria nos informou que teríamos que esperar até as 14 hrs para fazer o check-in. Em decorrência do mau atendimento pedi o cancelamento da reserva. A funcionária Jessica disse que iria consultar seu superior e que teríamos que esperar 15 minutos. O quarto foi liberado porém ao chegar tivemos que retornar a recepção, pois as chaves não estavam autenticadas. A funcionária em momento algum nos informou sobre horários do café da manhã, Internet, etc.
No dia posterior fomos surpreendido pela ligação da Sra Jessica que novamente de forma grosseira que teríamos que liberar o quarto que a hospedagem já havia vencido, informei a mesma que nosso check-out foi liberado por outra funcionária até as 14 hrs. A fumaça Jessica novamente de forma grosseria disse não haver informações no sistema do hotel. Nunca fomos tão mau atendidos em um hotel do grupo Accor.
O caso foi passado a gerente de plantão.
Lamentável!@

Péssima! Nunca mais volto. O hotel, que já foi muito bom, está com os quartos velhos e mal-cuidados. Funcionários desatentos e mal-treinados, sem apreço pelo bom serviço! Café da manhã com talheres, copos e comidas faltando e demorando para repor! Teve baile funk a noite toda na redondeza e quase não consegui dormir... Em resumo: Nunca mais fico nem indico esse hotel para ninguém (como já do muito no passado). Péssima experiência!

Excelente hotel, atendeu minhas expectativas, quarto super confortável e limpo. Funcioinários super atenciosos e educados. Restaurante principal (único que usei) com comida boa (preço um pouco alto, mas você recebe pelo que paga)

Hotel muito bom, cama extremamente confortáveis, funcionários muito atenciosos e super educados. O hotel tem um cheiro muito bom, desde a entrada até o quarto. Café da manhã delicioso, assim como o jantar. Com certeza voltarei.