Italínea - Suzano - Grupo Casa & Art

Na hora da compra foram super simpáticos atenciosos ofereceram café, água e refrigerante parcelaram os valores do contrato até ai tudo bem! Agora o pós venda pós montagem aonde precisei de reparos em meus móveis pois os mesmo apresentaram avarias me trataram de outra forma (ríspida) onde me falaram que para um técnico verificar os problemas seria cobrado uma taxa de 200 a 250 reais e ainda foi informado que alguns problemas poderia ter apresentado por mal uso! Indignado com o atendimento dessa loja. Faltava 4 prestações pra quitar meu contrato não paguei mais. Porém agora o setor de finanças vive me ligando, mais ligar pra resolver os problemas dos móveis ninguém me ligou! Me arrependo dos amigos na qual indiquei para essa loja!

Venho por meio dessa reclamação, relatar minha insatisfação com a loja Italínea - Suzano. Que tem como endereço: R. Prudente de Morais, 28 - Vila Figueira, Suzano - SP, 08676-000.
Bom, entrei em contato, primeiramente falei com uma moça, chamada: Jéssica. Informei que gostaria de realizar um orçamento e perguntei se os mesmos faziam visita, para realização das medidas e a resposta foi: "fazemos... Qual endereço?". Até aqui tudo bem! Nada a mais foi informado e no seguinte foi combinado dia e horário. E vieram, um casal de profissionais e que infelizmente não tenho os nomes, tiraram as medidas e ok.
Contudo, ao chegar na loja, as pessoas as quais vieram até a minha residência informaram que não seriam eles quem nos atenderia e sim a Jéssica e como eles estavam PRÓXIMO do meu endereço, APROVEITARAM para fazer a visita.
Acima foi só uma pequena introdução resumida do início da conversa que tivemos.
Agora para finalizar a parte a qual fomos a loja, ao apresentarem a conclusão do projeto, notamos que seria necessário algumas alterações e de antemão a funcionária Jéssica, nos adiantou um preço estimado. Contudo, eu e meu marido ficamos de retornar a loja no mesmo dia, no entanto, não pudemos retornar, com isso, avisamos e passado alguns dias, eu e marido conversamos e decidimos que seria inviável fechar com eles, pois conseguimos outros orçamentos e comparado com o da loja italínea, eu diria que eles praticam preços abusivos e com outros orçamentos, de empresas sérias, tivemos a chance de comprovar e abrir os olhos a tempo e não sermos lesados.
Por fim, com a correria do serviço + casa em reforma, não pudemos dar uma resposta de prontidão que não iríamos fechar com eles e os mesmo começaram com as ligações, uma seguida da outra, sem ao menos pensarem que podíamos estar em uma reunião e os mesmos atrapalhando...
E para ir direto ao assunto, nós trocamos algumas mensagens, onde informei que não iríamos fechar com eles e para nossa SURPRESA, eles nos passaram valores ABSURDOS de visita e projeto (vale lembrar que a visita aqui, foi por funcionários que se quer iriam fazer o nosso projeto, só vieram porquê estavam PERTO). E mais, para ter as fotos do projeto, precisaria pagar um outro valor e advinhem só, ABSURDO também. O fato é, em nenhum momento foi nos passado que precisaríamos pagar por qualquer que fosse o serviço, simplesmente no final, que dissemos que não iríamos fechar com os mesmos, nos mandaram conta do Banco e valores a serem acertados, obviamente não concordamos e eles nem se quer insistiram, pois sabiam que estavam errados, mas ainda assim, quiseram ter razão no final e ficaram retrucando (zero profissionalismo) e claro, sem conhecimento nenhum de leis (ou se fazem) porquê está claro, no código de defesa do consumidor, que deve-se haver a informação clara, sobre quaisquer valores de serviços, no INÍCIO, ou seja, antes de prestar qualquer que seja o serviço.
Não recomendo pra NINGUÉM!!!

Atendimento sem igual através da funcionária Amanda , a qual fechamos negócio e estamos aguardando a chegada do nosso armário.

Fui até a loja com a intenção de apenas fazer um orçamento e acabei fechando negócio. Fui atendida pela Jéssica, que fez o projeto e tirou todas as minhas dúvidas pessoalmente e depois pelo wattsApp.
Logo depois, tive contato com a Sabrina do setor de liberação e dei muiito trabalho pra ela: a todo momento eu tinha dúvidas sobre o projeto, ia na loja, mandava mensagem e todas as vezes fui tratada de maneira educada e profissional. Realmente essa mulherada manda bem!!
Por fim, no dia da montagem, a Casa & ART não me decepcionou e mais uma vez mandou a dupla William e Leonardo, que entraram em minha residência de maneira respeitosa, sem fazer barulhos exagerados, com todo o cuidado na hora de movimentar os móveis e também fizeram um trabalho impecável e limpo. Parece bobeira, mas são essas pequenas coisas que fazem a diferença entre um bom e um ruim atendimento.

Cheguei na loja para fazer um orçamento e fui muito bem recepcionada pela Thuany , e o que era orçamento, acabou em negócio. Thuany, Gerente Cleiton, Sabrina e os montadores são incríveis ,atenciosos e muuuito educados. Preço ótimo, material de qualidade , pré e pós venda muito bons!Meu projeto ficou incrível! Super indico, Suce$$o é na Casa&Art...

Busquei a loja pela boa imagem q tinha enquanto eu pesquisava e realmente foi o q eu esperava. Atendimento, entrega e montagem perfeitos. Jessica, Wendrik e Marcos impecáveis.... Obrigada!!!! A toda equipe um grande abraço!!!! Recomendo!!! 😉😘

Atendimento ótimo!
Sempre recomendo!
Data de entrega e montagem perfeita!
Montador super dedicado, profissional e atencioso!
Obrigada!!!

Ótimo atendimento e suporte, fiquei muito feliz com a compra, pois a projetista soube capitar exatamente o que eu desejava. Super recomendo!