Hotel Real Villa Bella

O lugar é lindo as pessoas que executam os serviços são muito atenciosos e gentis. A estadia só não foi melhor porque o hotel é muito simpático em aceitar cachorros mas não tem preocupação alguma com acessibilidade, não pergunta se alguém tem dificuldade com escadas e oferece os quartos do térreo e quem tem algum problema, como eu que tenho alta sensibilidade nos joelhos, não pude sequer entrar nas piscinas porque aquelas escadas de feito são adequadas apenas para quem não tem nenhum problema. Deveriam adequar as piscinas e nem precisaria construir degraus bastava chumbrar escadas de degraus largos e baixos que permitiriam o acesso à todos.

Já tinha visto comentários sobre o hotel e isso é sempre importante para mim, principalmente porque somos uma família com uma criança de 5 anos.
Fomos muito bem atendidos, a equipe é sensacional.
O quarto estava limpo, muito cheiroso e arrumado.
O café da manhã é bom. Chamo a atenção para uns pães que parecem ser feitos no local. Experimentem! São ótimos.

Ótimo atendimento, toda equipe do hotel muito atenciosa e gentil. Local muito bonito, bem cuidado e agradável. Amamos.

Só tivemos problemas desde que chegamos no hotel. Desorganização total. Inicialmente ficamos no apartamento 120, mas a TV não funcionava em nenhum apartamento daquela ala. Depois de muitas reclamações nos colocaram no ap 209 até que a TV do 120 funcionasse. Já se passaram 4 dias e nada de TV. A cada dia a fechadura do 209 é bloqueada, temos que reclamar. Hoje trocaram a fechadura. Ninguém resolve nada, não há nenhum gerente no hotel. Me orientaram a contatar o proprietário Dr. Sérgio Canestrelli, estamos tentando contato. Um horror esse hotel. Estragaram minhas férias.

Nos hospedamos hoje 18/07/2022 às 16h, agora são 22h 39 min. Não temos uma gota de água em todo hotel. O problema é específico daqui, pois nos demais locais há água. Os hóspedes solicitam a presença da gerente, entretanto, esta não compareceu aqui até agora.
Acabamos de presenciar fatos lastimáveis, como por exemplo: crianças tomando banho a essa hora na piscina, com água gelada, hospedes pegando água da piscina para jogar nos vasos sanitários.
Um verdadeiro caos, que não se espera de um hotel 4 estrelas...
Tomaremos todas as providências cabíveis, pois já falamos com nossa advogada e o primeiro passo é o boletim de ocorrência, pela negligência dos responsáveis, dentre outras.

Desfecho:
A gerente apareceu após as 23h, subiu até a nossa suíte, constatou que não havia água, nós ofereceu o banheiro dos funcionários para tomarmos banho, contudo, não nos sentimos confortável em ir, dormimos sem tomar banho e ao acordarmos havia voltado.
Foi extremamente atenciosa, pediu mil desculpas e descontaram a diária daquele dia.
Na manhã seguinte saímos, quando voltamos, havia uma arrumação especial no quarto, como cortesia. Adoramos...
Enfim, tirando o problema da falta de água, foi tudo maravilhoso, desde a atenção dos funcionários, o café da manhã fantástico, a limpeza do hotel e a arrumação do quarto. Com certeza, voltaríamos!!!

Um hotel maravilhoso, todos os ambientes extremamente limpos, e o atendimento que faz o hotel.... Todos os colaboradores muito educados e solícitos, principalmente o João, Richard e um outro rapaz de óculos que nos atendia na piscina que não me recordo o nome. Toda hora vinham perguntar se estávamos bem, se precisamos de algo, sem contar que quando pedíamos algo, chegava muito rápido. Voltaremos com toda a certeza!

Estivemos hospedados com nossa cachorra de porte médio. Desde o primeiro contato pelo whats do site, até as reservas, check in, estadia, tudo 100%. O hotel é muito bem cuidado, muito limpo, todas as pessoas do staff são muito gentis. Todos os pratos que pedimos no restaurante do hotel foram deliciosos e bem servidos, os bolos recheados do café da manhã são um capítulo a parte, super deliciosos e feito ali!
Mas, a cereja do bolo é o atendimento para pets, pedi informações adicionais antes de reservar o hotel e foram as mais completas que recebi ate hoje, deixamos a Olívia solta pelo gramado, brincando livre, uma delícia, e nao cobram taxa extra de limpeza, apenas se vc tiver algum caso extremo. Maravilhoso isso!
Gestao do hotel e das plataformas de contato são muito profissionais!
Voltaremos! ;)

Este lugar e perfeito. Fui somente para o café da manhã e o atendimento foi maravilhoso.