Novotel Sorocaba

(27/08-28/08) Definitivamente não é um Hotel 4-estrelas. Muito decepcionante com os recepcionistas e com os quartos.
O quarto que nos foi dado, tava super sujo, tinha pelo pubiano no chão do banheiro, marcas de uso da torneira, não tinha shampoo e nem condicionador, apenas a embalagem. Achei muito sujo que tive que falar pra recepcionista que estava faltando até o papel lenço no banheiro, mostrei as fotos, e a recepção em vez de oferecer outro quarto, apenas disse que iria mandar alguém pra colocar o papel lenço, sendo que o quarto tava sujíssimo. Ressaltei que queria trocar de quarto, porém nos deram um quarto errado, deram o Superior King Apartment (R$424) sendo que paguei pelo Superior Queen Apartment com Sofá Cama (R$464). Uma das atendentes não perguntou da minha escolha, pois ela mesma disse que resolveu dar o Superior King Apartment porque eu não tinha filhos; então não havia necessidade de eu ter um Sofá Cama dentro do quarto, uma FALTA DE RESPEITO, pois eu paguei R$40,00 pelo menos.
Ela então, ofereceu a dar um upgrade no quarto, mas respondi que gostaria apenas do quarto que reservei, pois então, ela, foi super antipática, disse “então não vai ter upgrade pra você”, em um tom bem irônico pra mim. Odiei mesmo o tratamento para um hotel 4 estrelas.

Ademas, nenhum dos quartos tem a mesma quantidade de toalhas, travesseiros, no primeiro quarto, não havia duas toalhas extras como no segundo e terceiro quarto, não havia uma touca de banho e condicionador; e no terceiro quarto, não tinha shampoo e as duas almofadas do sofá cama.
Péssima experiência, se pudesse, pediria reembolso.

Primeira vez que me hospedo neste hotel. Era pra ser um dia de descanso mas foi uma tortura. Você paga R$525 para ficar mais de uma hora e meia em pé cansado na fila de checkin. Fila enorme mesmo (saia ate pra fora da porta do hotel). Quando finalmente chegou minha vez não houve nem um pedido de desculpas nada (esse cenário deve ser comum pros funcionários). Disseram que ‘é assim mesmo’ por conta de colaboradores de empresa que chegam todos juntos no mesmo horário. Sim, e vc que reservou antes e quer descansar é que paga o pato. Desorganização total! Desrespeito! Parece que não existe nenhum tipo de gerência no hotel pq em nenhum momento apareceu alguém para dar o minimo de suporte.
Fora o serviço de quarto que está sempre ocupado. Desci todas as vezes do nono andar para buscar algo que queria.
Entendo imprevistos o que não da pra entender é esse preço absurdo por um serviço péssimo. Me senti assaltada!
Tinha ate feito cadastro no clube mas com certeza não voltarei mais.
A não ser que vc goste de gastar muito dinheiro para ser desrespeitado não recomendo.

Na chegada já tivemos uma espera de cerca de 1 hora na fila do check in., poucos funcionários, pane no sistema. Mesmo tendo pago o early check in, ao chegar ao guichê a atendente Gabriela informou que teria que aguardar a liberação do quarto, por fim conseguimos nos instalar perto das 14h, perdendo a abertura do evento que estávamos participando .
O hotel é razoável mas instalações . No quarto não havia um segundo lençol sob o edredom e durante a noite o quarto ficava mais quente que durante o dia, mesmo com o ar condicionado na temperatura mínima. O chuveiro do teto não funcionava ( somente a ducha móvel).
Apesar de ter pago o late checkout, fomos cobrados da saída as 12h, deixamos o quarto as 12:50 (poderia ser até as 15h) e novamente 40 min de fila, com poucos funcionários, pessoas furando a fila. Não recomendo !

O atendimento foi incrível! Todos os funcionários muito atenciosos e simpáticos! O quarto é amplo, cama confortável, chuveiro com boa pressão e box de tamanho muito bom!
Café da manhã bem variado, só senti falta de mais opções veganas, como leite vegetal. Mas estava tudo bem gostoso!
Academia com aparelhos bons, bem iluminada. Sauna bonita e boa!
Achei o custo X benefício ótimo!

Imagina agora um lugar que consegue falhar em TUDO ! Bem vindo ao Novotel Sorocaba!
Depois da péssima experiência no check in se prepare para o check out ! Mas não se preocupe se voce se hospedar no Íbis e pagar menos o check out será automático.
No Novotel você terá que esperar na fila … a razão é possível consumo no quarto, mas se você não teve consumo no quarto mesmo assim terá que ficar na fila. Difícil de entender o sistema do hotel porque o hotel já tem os dados do cartão na reserva e poderiam tranquilamente cobrar depois…

A localização e as instalações são as melhores de Sorocaba.
Não acho justo cobrarem valores diferentes para o café da manhã entre os hóspedes do Novotel e do Ibis Budget...é o mesmo café!
Esqueci o carregador do meu IPhone no quarto e mesmo solicitando para que averiguassem no Achados e Perdidos eu nunca obtive resposta. Sempre dizem para eu aguardar que vão verificar com a governança, mas nunca me retornam. Já não é a primeira vez que esqueço algo no quarto e nunca mais encontro. Sei que foi vacilo meu, mas se esqueci lá deveria estar lá, correto?

Um hotel excelente, mesmo só de passagem eles contam com uma estrutura excelente, o quarto é muito amplo, o layout é bem interessante.
Café da manhã é ótimo, com muitas opções e todas muito saborosas.
O serviço também é ótimo, todos sempre muito solícitos e prestativos além de educados.

Os quartos são bons. Mas o atendimento é péssimo. Mais de uma hora na fila para fazer check in. Apenas um atendente para fazer o processo dos dois hotéis. Café da manhã bom. Mas abre tarde. Não parece hotel da rede Novotel.