B&B HOTEL São Paulo Luz - Centro

Ao chegar no hotel, tem uma calçada de acesso do carro até a entrada do hotel, isso e muito bom ppis facilita para descarregar as malas e da mais segurança, porém como estava de noite e tinha muito carro parado para descarregar, fiquei parado em um lugar que de certa forma até chegar a minha vez de descarregar a mala do carro atrapalharia a saida de veículos estacionamento do hotel, ai o segurança veio e me tratou com ignorância falando que ali nao ppdia estacionar, mais como era a primeira vez que eu estava no hotel ele iria deixar, nao gostei disso visto que nao tinha outro lugar p mim parar o carro até chegar a minha vez de ser atendito. Dando sequência, chega sua vez tem que pagar 25 reais a diaria do estacionamento. Qie parece ser muito bom, vc tem qie descer todas suas malas e o manobristas que leva seu carro p estacionamento. E se vc precisar pegar alguma coisa no carro, ow manobristas te acompanham. Em relação ao checki in, foi horrivel, nao achavam minha reserva, demorou mais de 40 minutos p fazer o cheki in, nos estavamos em dois carros e 9 pessoas, com crianças, cansados com mais de 12 horas de viagem, e os funcionarios nao estavam nem ai. Depoiw de toda enrolacao p fazer o check-in detalh3 esse check in foi as 18:30, fomos pegar elevador p subir p quarto, outro rolo da beixiga, vc passa o cartão no acesso do elevador e vc so consegue parar no seu andar. Meu amigo que estava comigo, esqueceu o cartao com a esposa e nao conseguia chegar no andar dele, um absurdo isso. Ate uma zeladora que estava la no hotel concordou que muita gente reclama disso.
Em relação aos quartos, sao de tamanho bom, camas boas, toalhas e cobertores boms. O quarto estava bem limpinho e cheiroso. As janelas sao beme vedadas, nao houve barulhoa de fora. O banheiro e bem grande, porém nao tem box.
Em relação ao café da manhã do hotel custa 29 reais por pessoa, porem nao sei dizer se e bom, pois obpei po ir em uma padaria, onde gastamos em media de 12 reais por pessoa.
A localização do hotel e boa, de dia e tranquilo transitar ali, porém a noite nao ppde facilitar pois tem muito roubo na região, mais eu diria que o hotel e um lugar seguro. Tanto para pegar um uber e taxi.

SENSAÇÃO DE SER O PRESTADOR DE SERVIÇO EM VEZ DO CONTRATANTE

Sabe a sensação de estar pedindo um favor incômodo no lugar de estar contratando o serviço? Foi exatamente o que senti durante toda a estadia.

O primeiro momento no hotel foi absolutamente ruim. Logo na primeira impressão, passei mais de 40 minutos em pé numa fila na recepção para fazer check-in. Apenas uma funcionária (ao que parece novata) estava fazendo o atendimento de toda demanda de uma sexta-feira a noite. Fiquei com pena dela pela declarada vontade de chorar e de todos que estavam na fila comigo, visivelmente cansados e famintos.

O serviço de quarto é displicente. É comum ter que solicitá-lo por "esquecerem" de fazê-lo. Sabão e shampoo não foram repostos nenhuma vez.

Por fim, tudo que pedimos na recepção a partir do segundo dia, fomos atendidos com grosseria e rispidez. Não sei se por acúmulo de trabalho dos colaboradores ou pela edificação de cultura organizacional absolutamente negativa.

Não gostei! NÃO RECOMENDO!

P.S.: Localização ruim! É óbvio que o hotel não tem culpa, mas a rua em que localiza-se é perigosa. Muito frequentada por usuários de drogas e pessoas em situação de rua. A noite tem baixa luminosidade. Fomos orientados por comerciantes e motoristas de aplicativos para evitar o metrô, mesmo tendo uma estação tão próxima, para não ter de trafegar nas imediações, local considerado perigoso. Em caso de hospedagem, tome cuidado!

Lugar sem empatia alguma.
Pelo que percebi é um hostel gourmetizado. Cada um por si Deus por todos. Cheguei as 6h , fui informada que tinha quarto disponível para antecipar pelo valor de R$105, justo. Não aceitei e resolvi esperar no louge. As 13h fui a recepção na tentativa de entrar no quarto 1h antes e grosseiramente o recepcionista respondeu: estamos sem quartos, somente 14h, pois bem, adivinha? Fiquei uns 40 minutos na fila aguardando chekin com apenas uma recepcionista dando conta.
Café bemmmmmmm simples. Basicamente pão, fruta, bolo queijo e presunto. O ovo é industrializado. Se repete as mesmas coisas todas os dias.
Elevador quebrado constantemente e por vezes precisamos usar as escadas de emergência. Eu estava no 4 andar , mas quem estava no 19?
Me passou uma impressão de desorganização, ao ponto de um novo hospede ser posto em um quarto ocupado. Isso aconteceu ao lado do meu quarto.
Tive problemas com wifi uma manhã toda sem conseguir trabalhar, somente depois de ur pessoalmente a recepção consegui respostas e detalhe não tem ramal nos quartos.
Tv não é digital.
As redondezas são bem sinistras apesar do estabelecimento se vender com ótima localização acaba que não vale a pena. Os próprios funcionários alertam sobre o perigo. Muitos moradores de rua.
Todo carro de aplicativo que eu pegava sinaliza que fique em um lugar ruim. Ainda mais estando sozinha, nenhum deles recomendou ir sozinha aos pontos próximos exemplos: 25 de março, Pinoteca e etc.
Um experiência bem ruim.

Já é a segunda vez que me fico no hotel 2022 e 2023 e eu gosto muito. Fico pela localização de ter o Brás e a 25 perto visto que vou para SP para ir nesses locais. Ambiente é moderno, adoro as camas e o café da manhã, banheiros todos adaptados para quem tem deficiência, isso que eu acho mais legal. Questão de segurança é tomar cuidado, não fica dando sopa com celular e carteira na mão, visto que é uma área que é cheia de moradores de rua. Super fácil pra pegar Uber, caso não queira usar o carro ou esteja sem. Sobre o estacionamento é pago por diária e sempre gosto do atendimento deles, te ajudam com as malas e tals. Nunca tive problemas com os atendentes também, as vezes demora mesmo mais faz parte!!!!Custo benefício excelente das diárias. A única coisa que eu acho caro é os itens para consumo, mas não é problema tb, visto que é só comprar fora e abastecer o frigobar.

Na hospedagem ocorrida entra os dias 22/07/22 a 24/07/22, tivemos inúmeros problemas.

Começando pelo check in. Ficamos em uma fila imensa na porta do hotel por pelo menos 30 minutos. Possuem um totem de autoatendimento para reservas feitas online, mas, não funciona.
No balcão, não reconhecem a reserva. Ficamos mais 30 minutos preenchendo documentos. A desorganização foi geral, vários hóspedes com o mesmo problema.
Outro incômodo foi o estacionamento. Divulgam que o hotel tem estacionamento como comidade: MENTIRA. O estacionamento é terceirizado e conta com uma diária de R$ 25,00 reais. Quando você faz a reserva no site, não te informam isso.

Quando enfim chegamos ao quarto, surpresa: Já tinha gente nele. Pasmem. Nosso quarto tinha malas e objetos pessoais de outro hóspede. Um perigo, imagina se fosse alguém de má fé.

Mais um transtorno. Ficamos 40 minutos no corredor do hotel até o gerente procurar um quarto vazio e limpo.

O quarto esteticamente é bonito, mas, passamos tantos inconvenientes que não foi possível observar e aproveitar.

O banheiro inunda. Reclamamos, mas, não tinha quarto para trocar.

Enfim, uma experiência que não queremos repetir.

A fila do check in estava enorme,o atendente foi bem ríspido com a gente, subimos para o quarto e estava sujo, tivemos que pedir para mudar pro outro quarto que o Box estava sujo e com cheiro de urina. No restaurante não tinha todas as opções do cardápio, tinha 3 ou 4 opções, tem micro-ondas na recepção, mas não pode esquentar comida de fora. No outro dia o nosso cartão parou de passar e tivemos que recarregar (sendo que era possível deixar liberado até o final da hospedagem) pedimos toalhas e pedimos a limpeza do quarto saímos 10:34 chegamos às 19:00 e nada tinha sido feito. Ficamos o dia inteiro sem água quente no chuveiro e estava fazendo 18°. Nunca mais eu volto nesse lugar.

Não recomendo o hotel, devido a economia exagerada em coisas que fazem diferença na estadia, como o elevador que não dá vazão para os hóspedes. Aparentemente possui uma programação que tenta otimizar muito as viagens do elevador, porém, o hóspede muitas vezes desiste de usá-lo e acaba indo de escada. O café da manhã é fraco e foi aumentado o preço no domingo, mesmo não tendo mudança nos itens ofertados. O estacionamento não me pareceu muito seguro. Não possuem nem um claviculário para guardar as chaves, que ficam nos próprios carros. Também me foi cobrado R$10,00 por que cheguei 20minutos antes do início do período de da diária, que se inicia as 12:00h. O quarto possui um bom tamanho, mas não havia toalha de rosto e embora tenha um telefone no banheiro, não consegui falar com a recepção. Não atenderam. Poucos funcionários .

Uma das coisas que me fez buscar outras alternativas, é que o hotel além de não ter um plano de fidelidade, trata seus hóspedes assíduos da mesma forma que os demais. Uma outra razão que hoje é a minha última opção nas buscas, é que uma vez a minha esposa esqueceu no quarto, um lindo sapato que ganhou de sua mãe. Ao chegarmos em casa, ela de falta e ligou para o hotel que informou que não encontraram nada. Além de alguém ter encontrado e ficado com o objeto, FATO, ficamos impressionados com a indiferença com que o caso foi tratado pelo atendente e gerente da época. Acho que o hotel realmente deveria treinar os seus funcionários, desde pessoas da recepção até o gerente. Vamos todos os meses a SP a trabalho, há 15 anos, desde quando abriu o hotel pouco antes da pandemia, íamos todos os meses lá. Mas diante desses acontecimentos, fomos buscando outras alternativas e descobrimos outras mais interessantes. Hoje escolhemos o B&B em último caso, infelizmente. Mas é um hotel bom sim.