Porque escolhi o resort para comemorar o aniversário do meu filho de 8 anos juntamente com um casal de amigos que também faz aniversário no mesmo dia 04/12. E ficamos extremamente decepcionado com o atendimento . Nossa agência de turismo encomendou um bolo para nós e eu faria a supresa para os 3 passei o dia indo na recepção ligando perguntando cque horas seria preparado e só pediam para eu aguardar . Com isso passou o café da manhã , na hora do almoço perguntei se podiam colocar o papel de parabéns Ana porta pois meu filho estava muito ansioso e falaram para eu aguardam . Passou o almoço , teve vários parabéns no restaurante e a cada vez ele achava que era o bolo dele e nada . Fomos jantar e aí da não tinha nada na porta , pedi para meu marido ligar na recepção ele ligou pediram para aguardar qdo chegamos no quarto tinha um pedaço de bolo e o cartaz estava no chão , da minha amiga estava colocado na porta . O pedaço d êmbolo estava com acarta da nossa agência . Chegamos no restaurante já vem tarde para jantar pq marcamos de jogar boliche as 22h . Novamente questionei e falaram para eu aguardar . Ficamos no restaurante até as 22h40 até que chegou o bolo . Uma frustração , pois passamos o dia todo na expectativa e por várias vezes fomos atrás de informações e nos sentimos bem ignorados . Enfim assim foi a comemoração do meu filho e dos meus amigos . Espero que outras famílias não passem por isso . Detalhe o bolo que ganhamos No restaurante não foi do hotel e sim da nossa agência , a coordenação do hotel foi tão ruim que deixou o recado da agência no pedaço de bolo do quarto e só descobri que o bolo foi pago pela agência qdo nosso agente ligou dando parabéns e falou o sabor do bolo . Ou seja uma seguranças de falhas !!!!
Isabelle Constancio2 anos atrás
Prezados, me chamo Isabelle constancio estive hospedada no taua atibaia do dia 03/09 a dia 06/09. Onde tive uma das piores experiências da minha vida saindo totalmente frustrada com o péssimo atendimento e experiência. O motivo da visita foi para comemorar o aniversário de minha filha de 4 anos, como em todos anos viajamos e esse ano trocamos o resort que temos costume de ir para conhecer o Tauá. Ao fazer checkin fui me certificar como funcionava os aniversários para já me programar para o dia seguinte que era o aniversário de minha filha. Fui informada pela atendente que não possuía nenhum tipo de comemoração infantil e que se caso eu quisesse cantar algum parabéns eu deveria encomendar um bolo (no valor de R$90,00) então encomendei o bolo .. no dia seguinte no almoço eu vi acontecendo um aniversário no almoço e fui questionar um dos emocionadores que estava presente( ele me questionou se no checkin não haviam me perguntado se possuiam aniversariante na reserva e eu o informe que não perguntaram e eu ainda informei e foi a mesma coisa que nada) ele disse que verificaria meu caso. Perto das 17h fui conversar com a recreação perguntando se poderiam fazer algo para ela, me disseram que eu deveria ter feito no checkin a solicitação do aniversário que eles comemorariam caso tenha sido avisado previamente (relembrando que no checkin eu tentei tirar todas minhas dúvidas e tentei realizar a festa dela) No final de tanto eu questionar a recreação eles falaram que dariam um jeito. Me enviaram mensagem 18:40 pedindo que 19:30 eu estivesse na recepção com ela pois o personagem cantaria parabéns para ela, eu tentei programar um outro horário e não aceitaram, então tive que acordar minha filha para cantarmos parabéns no meio da recepção do nada, ela como uma criança de 4 anos ficou assustada e chorou (e se quer levaram o bolo que encomendei). Após isso fomos jantar e assim que sentamos outro susto, vieram cantar o parabéns com nossa família jantando, se esperar sem nada.. sem programar sem ser no espaço correto para o aniversário, sem os amigos que ela fez no taua, comendo ainda seu jantar. Foram invasivos e sequer perguntaram.. foi uma das coisas mas assustadoras que já passamos, frustradas é constrangedoras, no fim ATÉ O BOLO VEIO NO SABOR ERRADO. No final do dia do aniversário 23:00 da noite foram no quarto levar uma lembrança e colar cartaz na porta, faltando 1h para acabar o aniversário dela. No dia seguinte fomos andar pelo restaurante e no lado infantil estava ocorrendo um aniversário, minha filha começou a chorar e me questionar pq ela não teve , eu também me questionei .. já que não houve suporte algum. (Uma moça que tentou me ajudar no final disse que o bolo seria cortesia que no caso foi também cobrado).
Fora isso, no nosso quarto não possuía placa de não entrar no quarto/incomodar, tive que solicitar e demoraram 3h para entregarem e ainda entraram no quarto sem minha autorização pois não possuía a placa, tirando minha privacidade.
A mesma pessoa que me fez o checkin me informou que o parque na segunda-feira estaria fechado para limpeza e não soube me informar se a piscina aquecida estaria aberta, tive que procurar pela informação com outros hóspedes.
Teve também o caso no bar do acquapark que foi me oferecido um drink no primeiro dia para comprar, e depois de dois dias quando fui novamente e pedi o drink, fui comunicada que caso eu quisesse teria que solicitar do outro lado do park que ali não seria feito.
Quando pensei em ir no TAUA SERIA PARA DESCANSAR E NÃO TER DIVERSOS PROBLEMAS E FRUSTRAÇÕES, já que troquei o resort que costumamos ir (Mavsa) para ter uma nova experiência e ela foi PÉSSIMA.
Vocês precisam treinar melhor a equipe de vocês, vocês acabam destruindo sonhos das pessoas, eu e minha família estamos emocionalmente abalada, já que não possuo 1 foto de aniversário cantando parabéns para minha filha, foi uma data que foi marcada com muita tristeza e desprezo e desrespeito pelo Taua Atibaia.
Angela Medeiros2 anos atrás
A primeira impressão não foi das melhores, houve demora na liberação da entrada (estava de táxi, com o taxímetro rodando). Apesar de não haver muitos carros no momento aguardando, havia uma certa atrapalhação, somente nos liberaram qndo o taxista começou a reclamar que tinham furado a frente dele e eu, de que estava pagando por aquela demora. Aí colocaram a gente numa fica enorme, não tive dúvida, desci de onde estava (o que nem era tão longe de onde estava acontecendo o check-in). Aí vamos para a segunda parte: fila ENORME de 40 min de espera. Tentei nesse meio-termo localizar algum link no site para fazer esse procedimento online, sem sucesso (somente check-out dá pra fazer sem se dirigir à recepção). Bom, a espera foi tanta que acabei perdendo o café da tarde (aliás, POUQUÍSSIMO divulgado). Já viajei antes em feriadões, mas pela primeira vez tive aquela sensação de multidão mesmo. O resort não é muito grande, possui muitos quartos e está com mais um prédio sendo construído, além do futuro restaurante a la carte e bangalôs na área da piscina, que ficava tomada de gente durante o dia. Apesar disso, os restaurantes eram bastante amplos, davam conta da demanda. Por sinal, a comida é o ponto alto do hotel, deliciosa e bem variada. Os quartos também eram bem amplos e confortáveis, o chuveiro tinha uma vazão show, bem potente. No entanto, a maçaneta tinha problema para entrar, como se ela se trancasse por dentro, acabei pegando a dica de uma das funcionárias para fazer qndo isso acontecesse. Sobre a programação, fica evidente que o hotel tem como seu público principal as crianças. Veja bem, não que não haja programação para adultos, mas todos os espaços têm elas como prioridade. Assim, não sugiro como principal recomendação para casais ou famílias com adolescentes, por exemplo. O espaço mais legal oferecido é certamente o Parque Aquático indoor, uma delícia.
Felipe Rossi2 anos atrás
Após ter uma estadia excelente com minha esposa e filho em outubro do ano passado, voltamos para desfrutar de uma cortesia de 2 diárias agora final de setembro. Para minha infelicidade, casou de ter um evento da Boticário onde as festas terminavam tarde e o barulho de hospedes / convidados era absurdo as 2 da manhã. Ao questionar a recepção / gerência sobre o barulho, até eles se mostraram surpresos, porém, nada fizeram. Como pode cobrarem R$ 2.300,00 de diária e não se importarem com o bem-estar de seus hospedes? Outro ponto negativo foi a monitoria. Deixamos nosso filho de 4 anos e ele ficou entediado, onde só fizeram contação de história. Na segunda-feira dia 26/09/22 choveu bastante e ficamos sem opção de diversão para ele, já que o parque indoor fecha para manutenção é a principal atração para as crianças). Foi um dia quase que perdido que ficamos na piscina aquecida coberta apenas. Após reclamar à gerência sobre os ocorridos, nos foi oferecido um desconto para voltar, porém, já é complicado conciliar agendas e folgas, e a probabilidade de voltarmos é remota por conta dessa tratativa
Giselle R. Magalhães2 anos atrás
Meu Deus, que Resort Maravilhoso, quem reclama (e critica) é pq já perdeu a felicidade dentro de si. Ao entrar pelo estacionamento, a vibe do local já te muda o astral... Na primeiro vez que fui, já virei VIP (vendedoras amorosas) e posso garantir que vale muitoooo a pena, inclusive pelos benefícios e pq a gente percebe que estão investindo ainda mais no local. Os emocionadores (colaboradores) são de uma educação excepcional. Todos super cordiais, educados e prestativos... Os Taualagres são um time a parte, pq tenho filho pequeno (Mateus) que sempre é muito bem recebido na Turma do Pepito de 3 a 6 anos, com todo amor possível... Uma das coisas que me fizeram virar VIP, foi poder falar pro meu filho que a gente sempre voltará e ele poderá encontrar os tios queridos. Tio Gaspar (zinho), Tia Nutella, Tia Docinho, Tia Marshmalow, Tia Chiclete, , todos os tios da turminha dele, são uns amores e merecem todo carinho e respeito. Gostaria de não esquecer o nome de nenhum, são tantos queridos, todos amados. Tio Faustinho, Nego Dance, Tia Hipppie, tio Grillo e Tio Gibi, vcs são demaisss na recreação dos maiores e adultos... Alegria saber que voltaremos a nos ver... Quanto a Comida? maravilhosaaaaae e farta... quem reclama deve ter o rei na barriga, pq chega a ser absurdo de tanta variedade e qualidade, bom atendimento, tudooooo 100%... quartos ótimos, limpeza do local e dos quartos... A gente anda pra caramba sim, mas pq o resort é enorme e tem uma estrutura espetacular... quem reclama de andar, tem que ir pra um lugar menor, com menos atrações e piscinas... Ano Novo tô lá de novo, com toda alegria e dançando muito nos showzinhos que amo e nas festinhas VIP. Ahh, a carta de vinha tmb tá aprovada. AMOOOOO, continuem melhorando sempre e pra sempre!!!!
MODERNA Planejados2 anos atrás
Eu e minha família passamos 4 dias maravilhosos no Tauá. Apesar de termos ido em Agosto (Inverno) o parque aquático indoor foi uma ótima opção.. conseguimos aproveitar bastante.. creio que se fechassem somente 1 dia já seria suficiente. Estrutura maravilhosa, piscinas aquecidas, comida divina com grande variedade, o pudim mais delicioso que comi foi o de lá. Funcionários cordiais, quarto bom, me colocaram próxima a copinha baby. Única obserção em relação a copinha comparada a outros resorts seria disponibilizar comidinhas congeladas no freezer e pratos de vidro para aquecer a comida ou amassar a fruta. Só tinha pratos descartáveis (sei que é mais higiênico) porém é muito ruim amassar fruta com garfo pequeno de plástico. Tudo muito bom. Estão de parabéns!
Alexandre Boreiko2 anos atrás
Os pontos positivos são os funcionários, todos muito prestativos e solícitos, excelente atendimento e a comida, boa variedade, beleza e com sabor! Um agradecimento especial ao Cheff Ricardo Martins do Restaurante Terra e Água que atendeu tão bem nossa família e até fez uma sobremesa especial só p/ nós em nosso último dia, e ao garçom Daniel Xavier da piscina externa que nos atendeu muito bem também. A estrutura é excelente para quem tem criança pequena, para adultos é boa, o fato de ter piscina aquecida e parque aquático coberto ajuda muito em dias chuvosos ou frios. Os pontos fracos são a limpeza da piscina aquecida, estava com cascão de sujeira nos azulejos e o teto de vidro do espaço, muita sujeira acumulada também. E o outro é a qualidade de alguns materiais utilizados na estrutura física, estávamos em 4 suítes, todas amplas, limpas, organizadas, bancadas das pias e ao redor das banheiras com mármore e granito, piso porcelanato, mas aí a porta do banheiro devem ter procurado a pior que existia para instalar, torta, áspera, com frestas e remendos na parte inferior, deve ter apodrecido. Com o valor da diária que ultrapassa os 2mil reais, imprescindível a troca das mesmas por de melhor qualidade. Mas de modo geral é um bom hotel para ir com a família. Com certeza irão se divertir.
Rodrigo Cabral Linhares2 anos atrás
Estive no Taua Atibaia pelo período de 3 dias com minha esposa e filho de 4 anos e achei um período ideal no qual aproveitei tudo que a estrutura do hotel oferece. Como é um hotel espaçoso, as distâncias são longas, eu estava próximo da academia e do parque indoor, porém distante dos restaurantes das refeições. Falta sinalização interna para indicar os melhores caminhos, situação que poderia ser resolvida também por meio de aplicativo para celular. Todos os funcionários são muito bem treinados e simpáticos, me deparei somente com uma situação de filho de terceiros, no toboagua grande que poderia ter conduzido melhor a criança ao impedir dela entrar no brinquedo em função de altura mínima. As três refeições (café da manhã, almoço e jantar) são muito bem servidas, existe uma variação dos pratos principais principalmente no jantar o que é muito bom para não cair na mesmisse, mas poderia ter algum tipo de aviso ou comunicação no flyer que entregam na entrada. O hotel está em ampliação, com previsão de novas atrações e quartos, o que aumentará ainda mais as distâncias internas percorridas. Espero que tenham novos restaurantes nos blocos novos, a nova academia já inaugurada entre o limite do hotel com a construção nova, não será suficiente para atender o aumento de demanda, na realidade ela já necessita novos equipamentos que estão escassos.
Nossa agência de turismo encomendou um bolo para nós e eu faria a supresa para os 3 passei o dia indo na recepção ligando perguntando cque horas seria preparado e só pediam para eu aguardar . Com isso passou o café da manhã , na hora do almoço perguntei se podiam colocar o papel de parabéns Ana porta pois meu filho estava muito ansioso e falaram para eu aguardam . Passou o almoço , teve vários parabéns no restaurante e a cada vez ele achava que era o bolo dele e nada . Fomos jantar e aí da não tinha nada na porta , pedi para meu marido ligar na recepção ele ligou pediram para aguardar qdo chegamos no quarto tinha um pedaço de bolo e o cartaz estava no chão , da minha amiga estava colocado na porta .
O pedaço d êmbolo estava com acarta da nossa agência .
Chegamos no restaurante já vem tarde para jantar pq marcamos de jogar boliche as 22h .
Novamente questionei e falaram para eu aguardar . Ficamos no restaurante até as 22h40 até que chegou o bolo .
Uma frustração , pois passamos o dia todo na expectativa e por várias vezes fomos atrás de informações e nos sentimos bem ignorados .
Enfim assim foi a comemoração do meu filho e dos meus amigos .
Espero que outras famílias não passem por isso .
Detalhe o bolo que ganhamos
No restaurante não foi do hotel e sim da nossa agência , a coordenação do hotel foi tão ruim que deixou o recado da agência no pedaço de bolo do quarto e só descobri que o bolo foi pago pela agência qdo nosso agente ligou dando parabéns e falou o sabor do bolo .
Ou seja uma seguranças de falhas !!!!
Me enviaram mensagem 18:40 pedindo que 19:30 eu estivesse na recepção com ela pois o personagem cantaria parabéns para ela, eu tentei programar um outro horário e não aceitaram, então tive que acordar minha filha para cantarmos parabéns no meio da recepção do nada, ela como uma criança de 4 anos ficou assustada e chorou (e se quer levaram o bolo que encomendei). Após isso fomos jantar e assim que sentamos outro susto, vieram cantar o parabéns com nossa família jantando, se esperar sem nada.. sem programar sem ser no espaço correto para o aniversário, sem os amigos que ela fez no taua, comendo ainda seu jantar. Foram invasivos e sequer perguntaram.. foi uma das coisas mas assustadoras que já passamos, frustradas é constrangedoras, no fim ATÉ O BOLO VEIO NO SABOR ERRADO. No final do dia do aniversário 23:00 da noite foram no quarto levar uma lembrança e colar cartaz na porta, faltando 1h para acabar o aniversário dela. No dia seguinte fomos andar pelo restaurante e no lado infantil estava ocorrendo um aniversário, minha filha começou a chorar e me questionar pq ela não teve , eu também me questionei .. já que não houve suporte algum. (Uma moça que tentou me ajudar no final disse que o bolo seria cortesia que no caso foi também cobrado).
Fora isso, no nosso quarto não possuía placa de não entrar no quarto/incomodar, tive que solicitar e demoraram 3h para entregarem e ainda entraram no quarto sem minha autorização pois não possuía a placa, tirando minha privacidade.
A mesma pessoa que me fez o checkin me informou que o parque na segunda-feira estaria fechado para limpeza e não soube me informar se a piscina aquecida estaria aberta, tive que procurar pela informação com outros hóspedes.
Teve também o caso no bar do acquapark que foi me oferecido um drink no primeiro dia para comprar, e depois de dois dias quando fui novamente e pedi o drink, fui comunicada que caso eu quisesse teria que solicitar do outro lado do park que ali não seria feito.
Quando pensei em ir no TAUA SERIA PARA DESCANSAR E NÃO TER DIVERSOS PROBLEMAS E FRUSTRAÇÕES, já que troquei o resort que costumamos ir (Mavsa) para ter uma nova experiência e ela foi PÉSSIMA.
Vocês precisam treinar melhor a equipe de vocês, vocês acabam destruindo sonhos das pessoas, eu e minha família estamos emocionalmente abalada, já que não possuo 1 foto de aniversário cantando parabéns para minha filha, foi uma data que foi marcada com muita tristeza e desprezo e desrespeito pelo Taua Atibaia.
Já viajei antes em feriadões, mas pela primeira vez tive aquela sensação de multidão mesmo. O resort não é muito grande, possui muitos quartos e está com mais um prédio sendo construído, além do futuro restaurante a la carte e bangalôs na área da piscina, que ficava tomada de gente durante o dia. Apesar disso, os restaurantes eram bastante amplos, davam conta da demanda. Por sinal, a comida é o ponto alto do hotel, deliciosa e bem variada. Os quartos também eram bem amplos e confortáveis, o chuveiro tinha uma vazão show, bem potente. No entanto, a maçaneta tinha problema para entrar, como se ela se trancasse por dentro, acabei pegando a dica de uma das funcionárias para fazer qndo isso acontecesse.
Sobre a programação, fica evidente que o hotel tem como seu público principal as crianças. Veja bem, não que não haja programação para adultos, mas todos os espaços têm elas como prioridade. Assim, não sugiro como principal recomendação para casais ou famílias com adolescentes, por exemplo. O espaço mais legal oferecido é certamente o Parque Aquático indoor, uma delícia.
Ao entrar pelo estacionamento, a vibe do local já te muda o astral... Na primeiro vez que fui, já virei VIP (vendedoras amorosas) e posso garantir que vale muitoooo a pena, inclusive pelos benefícios e pq a gente percebe que estão investindo ainda mais no local. Os emocionadores (colaboradores) são de uma educação excepcional. Todos super cordiais, educados e prestativos... Os Taualagres são um time a parte, pq tenho filho pequeno (Mateus) que sempre é muito bem recebido na Turma do Pepito de 3 a 6 anos, com todo amor possível... Uma das coisas que me fizeram virar VIP, foi poder falar pro meu filho que a gente sempre voltará e ele poderá encontrar os tios queridos. Tio Gaspar (zinho), Tia Nutella, Tia Docinho, Tia Marshmalow, Tia Chiclete, , todos os tios da turminha dele, são uns amores e merecem todo carinho e respeito. Gostaria de não esquecer o nome de nenhum, são tantos queridos, todos amados. Tio Faustinho, Nego Dance, Tia Hipppie, tio Grillo e Tio Gibi, vcs são demaisss na recreação dos maiores e adultos... Alegria saber que voltaremos a nos ver...
Quanto a Comida? maravilhosaaaaae e farta... quem reclama deve ter o rei na barriga, pq chega a ser absurdo de tanta variedade e qualidade, bom atendimento, tudooooo 100%... quartos ótimos, limpeza do local e dos quartos... A gente anda pra caramba sim, mas pq o resort é enorme e tem uma estrutura espetacular... quem reclama de andar, tem que ir pra um lugar menor, com menos atrações e piscinas...
Ano Novo tô lá de novo, com toda alegria e dançando muito nos showzinhos que amo e nas festinhas VIP.
Ahh, a carta de vinha tmb tá aprovada.
AMOOOOO, continuem melhorando sempre e pra sempre!!!!
Estrutura maravilhosa, piscinas aquecidas, comida divina com grande variedade, o pudim mais delicioso que comi foi o de lá.
Funcionários cordiais, quarto bom, me colocaram próxima a copinha baby.
Única obserção em relação a copinha comparada a outros resorts seria disponibilizar comidinhas congeladas no freezer e pratos de vidro para aquecer a comida ou amassar a fruta. Só tinha pratos descartáveis (sei que é mais higiênico) porém é muito ruim amassar fruta com garfo pequeno de plástico.
Tudo muito bom. Estão de parabéns!
Como é um hotel espaçoso, as distâncias são longas, eu estava próximo da academia e do parque indoor, porém distante dos restaurantes das refeições.
Falta sinalização interna para indicar os melhores caminhos, situação que poderia ser resolvida também por meio de aplicativo para celular.
Todos os funcionários são muito bem treinados e simpáticos, me deparei somente com uma situação de filho de terceiros, no toboagua grande que poderia ter conduzido melhor a criança ao impedir dela entrar no brinquedo em função de altura mínima.
As três refeições (café da manhã, almoço e jantar) são muito bem servidas, existe uma variação dos pratos principais principalmente no jantar o que é muito bom para não cair na mesmisse, mas poderia ter algum tipo de aviso ou comunicação no flyer que entregam na entrada.
O hotel está em ampliação, com previsão de novas atrações e quartos, o que aumentará ainda mais as distâncias internas percorridas. Espero que tenham novos restaurantes nos blocos novos, a nova academia já inaugurada entre o limite do hotel com a construção nova, não será suficiente para atender o aumento de demanda, na realidade ela já necessita novos equipamentos que estão escassos.