Hotel Serra da Estrela

Fiz reserva no hotel Serra da Estrela em Campos do Jordão, para comemorar uma data especial. Reservei o melhor quarto do hotel, que escolhi a dedo para a ocasião.
Chegando no quarto reparei algumas coisas que não me agradaram, visto o preço que paguei, mas deixei passar. Humidade, coisas quebradas, torneiras e chuveiros com problema de pressão, entre outros...
Na segunda noite, estava chovendo, meu marido acordou às 4h da manhã com barulho de gotas caindo do teto do quarto. Após fazer fotos e vídeos para mostrarmos ao hotel, ele instalou uma toalha de banho para amenizar o incomodo e o barulho da infiltração e impedir que tudo ficasse molhado.
Ele esperou até às 7h para me acordar e descermos até a recepção para reclamar. Meu marido não fala português e na recepção, para minha surpresa, nenhum funcionário falava inglês. Muito estranho para um hotel 4 estrelas.
Após a reclamação, nos trocaram de quarto e eu pedi para falar diretamente com o gerente do hotel.
Após vários pedidos e tentativas de falar com o gerente, consegui que ele ligasse no meu quarto, meu marido que atendeu e para o meu espanto o gerente disse que também não falava inglês. Dá pra acreditar? O gerente de um hotel 4 estrelas em Campos do Jordão que não fala inglês? Ok...
Conversei com o gerente e disse que havia me sentido lesada enquanto hóspede e que esperava um pouco mais de consideração do hotel face à situação. Ele se desculpou e disse que este tipo de situação não poderia ser prevista, por isso ele não poderia fazer nada além de se desculpar. E além disso, disse que o problema já havia sido resolvido pois eles nos trocaram de quarto.
Para completar, cereja do bolo, o gerente disse que deveríamos ter descido até a recepção às 4h da manhã para fazer a reclamação, se estávamos incomodados.
Nenhum gesto comercial, um pedido de desculpas quase arrancado, uma postura, a meu ver, inadequada face ao cliente e uma decepção enorme.
Um hotel deste nível tratar seus hóspedes desta forma é no mínimo LAMENTÁVEL. Não volto e não recomendo o hotel!

1 - Não tenho nada a me opor a quem possui um estilo de vida vegano / vegetariano, porém o hotel NÃO divulga no momento da reserva que TODAS as refeições oferecidas são veganas / vegetarianas. As únicas opções oferecidas de origem animal são queijo minas, muzzarella e ovo (mediante solicitação)

2 - A qualidade dos itens oferecidos no café da manhã são muito ruins. Os cookies são duros e secos, todos os bolos tem o mesmo sabor independente do tipo, todos os pães duros, o pão de queijo é duro e seco e as vitaminas estavam simplesmente horríveis e com o mesmo gosto do bolo.

3 - Não é permitido utilizar a sanduicheira com itens que não fossem veganos. Ou seja, não podia fazer um sanduíche com a muzzarella de origem animal e esquentar na sanduicheira.

4 - Os equipamentos da academia são ruins. Utilizei as duas esteiras e ambas estavam ruins.

5 - O Hotel de uma maneira geral precisa de algumas reformas. A pia do quarto estava entupida (porém foi resolvido rápido) e as paredes estavam descascando tanto no quarto quanto nos corredores. Apesar disso, os quartos são razoavelmente confortáveis.

6 - Depois de ter morado 4 anos na Amazônia e minha esposa 6 anos e tendo conhecido diversas localidades ao longo das calhas dos Rios Amazonas, Solimões, Negro e Madeira, fiquei impressionado com os vídeos que ficam passando 24h/dia, tanto no saguão quanto no restaurante. Os vídeos apresentam diversas informações incorretas a respeito de desmatamento e pecuária nesta região, fornecidas por organizações estrangeiras que não possuem comprometimento com nosso país. Por ser um local de trânsito de diversas pessoas, inclusive estrangeiras, acredito que o hotel deveria ter maior preocupação com as informações veiculadas.

7 - Me arrependi de ter me hospedado neste hotel e, com as diversas opções que existem nas proximidades, não voltarei a me hospedar.

8 - Por fim, os únicos pontos positivos são a localização e a atenção dos funcionários.

Esperava mais de um hotel 4 estrelas de estadia cara e com ótima localização. O hotel é lindo por dentro, porém o que é oferecido não compensa. Houve muitos pontos que me levaram ao veredito de nunca mais voltar nesse hotel: a janela do quarto possuia uma cortina black-out com uma distância de trinta centímetros da janela, fazendo com que as 6 da manhã entrasse tanta luz que vc é obrigado a levantar. Em cima da cama fica o detector de fumaça que fica 24hrs piscando vermelho, inclusive à noite, muito eficiente! A cama de casal, nada mais é que duas camas de solteiro juntas. É proibido passar roupa dentro do hotel sujeito a multa de 200 reais, mas eles oferecem serviço de passar roupa caso vc esteja disposto a pagar. O restaurante é vegano, principalmente o café da manhã. A piscina apresentava uma leve película de sujeira e goteiras no teto. Ponto positivo: lindo para tirar foto.

O hotel fica bem posicionado e o ambiente é realmente lindo. Pena que assim que entrei, fui recebida muito mal pela recepção (tal de Rafael). Não vou entrar nos detalhes porque viraria muito longo explicar tudo, mas sinceramente como sou de nacionalidade Italo/Americana e já viajei por muitos hotéis no mundo, bem melhores do “Estrela da serra” , sei que tipo de pessoa deveria estar na recepção atendendo clientes estrangeiros que estão fazendo turismo em Campos de Jordão. Gostei do hotel, mas não quis ficar nem uma noite depois do jeito que esse tal de Rafael me tratou. Não recomendo.

Hotel muito bom, bonito e organizado. Infelizmente o café da manhã é fraquíssimo para quem não é vegano (quase toda a humanidade). Respeito a ideologia, porém, muitos hóspedes que poderiam retornar num futuro próximo, talvez vão deixar de fazer isso.

Eu não saberia detalhar sobre o hotel. Fui ALMOÇAR no restaurante que está aberto para o público em geral - já sabendo que é um restaurante de alimentação para veganos ou adeptos. Seus produtos são cultivados numa horta própria do hotel sem agrotóxicos ou similares. Sendo seu restaurante ALQUIMIA - com uma avaliação reconhecida internacionalmente para alimentação natural. Excelente - sem nenhuma falha e o meu pedido foi um kibe de lentilha com uma salada e um suco natural (feito na hora) - tudo estava simplesmente - MARAVILHOSO. Um atendimento ímpar e não é cobrado na conta a porcentagem do atendimento - sendo sua - a opção do acréscimo. Para os veganos que não tem muitas opções na região de Campos do Jordão -. SUPER INDICO E RECOMENDO.

A localização do hotel é fantástica. É possível fazer tudo a pé, pelo Capivari, o que facilita bastante. Estacionamento também é bom. As refeições são veganas, no almoço e jantar, e só no café da manhã e possível encontrar "carne". Mas as refeições são bem servidas. O lazer do hotel atende muito bem. Utilizamos pouco pois ficamos pouco no hotel. O que mais me incomodou foi a limpeza. Foi precária nos quartos. Sempre estava com poeira. Outra coisa é a papeleira no WC. Tem que fazer malabarismo para pegar o papel higiênico. Mas no geral o hotel atende bem.

Ainda Não me hospedei neste hotel, mas o atendimento, a infraestrutura, café da manhã, almoço e jantar são precisamente maravilhosos.. o staff do hotel é simply Fantastique … no dia do meu niver ganhei um delicioso small cake de cortesia, e isso que nem hóspede sou, mas muito certamente serei, por conta do requintado e verdadeiro palácio que é em todos os sentidos!!! Gratidão aos colaboradores do hotel, em especial à Geovana do restaurante.