Experiência incrível, atendimento realmente exclusivo e pessoal, com atenção a cada detalhe da nossa estadia. Tornaram as nossas bodas ainda mais especiais!
Heloísa Sousa2 anos atrás
Super legal lá muito bonito divertido super hiper mega legal e iria mais vezes só que eu não posso mas eu iria quanto todos os dias na verdade
Valter Paiva Junior2 anos atrás
Privacidade, tratamento personalizado cercado por jardins e natureza! Atendimento excepcional, excelente infraestrutura. São somente 8 Vilas exclusivas extremamente espaçosas, muito confortável, lindamente decorada, com detalhes que fazem muito aconchegante. Tivemos somente dois dias para ficar neste pedaço do paraíso. Andamos muito durante os dois dias, jardins e lounges espalhados pela gigante propriedade, e claro não foi possível conhecer tudo e não foi possível usar toda estrutura(Precisamos voltar para continuar a caminhada! E conhecer o resto, fiquei de olho na slackline e stand up paddle que não houve tempo para experimentar.) Impressionantes os jardins, vista linda da Serra.Com todas pessoas do hotel que conversamos , sem exceção, muito educados, solícitos deste a entrada quando nos guiaram pelo tour dos pontos principais até a saída do hotel, nos fizeram parecer únicos! SPA excelente, massagem excepcional!
Domingos Lima2 anos atrás
Porqueira eu trabalho aqui e um lugar muito sossegado bom pra se ospedar
Gustavo Anderman Silva Barison2 anos atrás
O lugar e a paisagem do hotel são de fato esplendorosos e chamam a atenção. Realmente, o cuidado com a Jardinagem e o Paisagismo é impecável, trazendo um clima muito agradável a passeios, caminhadas e atividades de lazer durante o dia. Fomos sempre bem atendidos pela senhorita Laura e pelo gerente Sr. Leonardo, desde a entrada até a saída, isso não se questiona.
Entretanto, tivemos uma experiência em uma das noites, infelizmente, desagradável e que talvez tenha tido um peso importante na nossa avaliação do Hotel. Apontamos a experência para o gerente no momento do checkout.
O Lake Villas é um hotel que entendemos que deve oferecer com qualidade um serviço de máximo acolhimento de clientes exigentes (que são o foco de atendimento), que criam inevitavelmente expectativas altas, perante um custo tão elevado da diária. Eu e minha esposa sempre tivemos essa noção. Temos o costume de conhecer hotéis luxuosos dentro e fora do Brasil, tais como os resorts da rede Four Seasons, Bürgenstock (Suiça) e hotéis que fazem parte do grupo The Leading Hotels of the World. E alguns pontos enxergamos como essenciais e indispensáveis na hotelaria de tais hotéis, que não encontramos no acolhimento do Lake Villas, pelo menos não nessa situação. Encarem, por favor, como um feedback e ponto de reflexão.
Em uma das noites, optamos por utilizar o serviço de Room Service e pedir 2 hamburgueres. Solicitamos à senhorita Laura, funcionária do hotel que mantinha contato conosco via Whatsapp, os hamburgueres e o pedido. Cada hamburguer custava R$76,00, um pouco inflacionado para um hamburguer, porém esse não foi o motivo de nosso desgosto. Descobrimos que para os pedidos Room Service, seria cobrada uma taxa adicional de R$70,00 pelo serviço de entrega, praticamente o custo de um terceiro hamburguer. Laura nos informou que essa informação estava no cardápio, o que de fato estava e nos tinha passado batido. Obviamente, não nos agradou tal cobrança e perguntamos sobre a possibilidade de buscar os hamburgueres no restaurante para consumir na Vila, ou então, de consumi-los no próprio restaurante, de tal forma a não ser necessário o pagamento da tal taxa. Fomos informados que nenhuma das opções era possível, já que tratavam-se de menus diferentes (Room Service e Restaurante) e a única forma de consumirmos o hamburguer e os itens desse menu seria solicitando o Room Service e pagando, claro, a taxa de entrega, com a justificativa disso ser "política do hotel". Tal prática inflexível nos trouxe bastante desagrado e desapontamento. Temos consciência e noção da exclusividade do hotel e do seu custo elevado, de tal forma que custo e preço, novamente, nunca foram questionados. Entretanto, tentar lucrar em cima de uma taxa de entrega, sem dar outra opção para consumir os itens daquele "menu de room service" nos soou um tanto abusivo, mesquinho e pouco acolhedor com hóspedes que merecem uma experiência calorosa e agradável.
Infelizmente, a irredutibilidade do Hotel nesse ponto nos desanimou um pouco e tirou um pouco da magia do passeio. Não consumimos e saímos com esse desapontamento...
João Henrique Martini de Souza2 anos atrás
Lugar maravilhoso, natureza exuberante, impecável nos detalhes, atendimento exclusivo, vilas aconchegantes, alta gastronomia, experiência incrível!
Franklin Lau2 anos atrás
De fato um lugar incrível e muito bem cuidado. Passamos 2 noites e adoramos a privacidade e o contato com a natureza. Há diversas trilhas e paisagens incríveis para você apreciar.
A única coisa que não gostamos, é o tempo de espera da comida, café da manhã e janta demorava mais de 1 hora para chegar, tinha apenas 1 pessoas para atender 4 mesas. Pelo valor que cobram, deveriam ser mais prestativos e atenciosos na demora da comida. Mesmo avisando o erro na hora, o rapaz não tinha culpa de nada.
Informamos a nossa insatisfação na recepção, espero que tenham melhorado.
Renan Jurado2 anos atrás
O lugar é cinematográfico. Realmente o paisagismo é lindo, as vistas são incríveis e somente estando lá para perceber que cada cenário foi pensado para tirar suspiros dos hóspedes. Fosse a avaliação apenas dos jardins e da estrutura, a nota da experiência seria cinco estrelas, mas o motivo da pontuação ser baixa é que foi diluída nos seguintes pontos:
- Gastronomia: precisa melhorar bastante. Alguns erros básicos poderiam ser facilmente evitados:
(i) o chefe não conseguiu preparar uma carne (medalhão de filé mignon alto) no ponto certo. Pedimos a carne ao ponto para mal passada e o medalhão veio além do bem passado. Tudo bem, pedimos para voltar; na segunda tentativa novamente a carne chegou à mesa no ponto errado (muito passada). Desistimos de comer carne lá.
(ii) no jantar pedimos uma entrada chamada “camarões agridoce envoltos no presunto cru”. À nossa mesa chegaram dois camarões pequenos, nada agridoces e um monte de salada de alface. O prato deveria se chamar “salada de alface com camarão” (ainda assim correr-se-ia o risco de não atender à expectativa, pois os camarões realmente eram muito pequenos). A proporção na montagem do prato estava completamente equivocada. A salada era dispensável, mas até dá para entender a inclusão, pois o hotel conta com uma horta biodinâmica e usa muitos produtos por eles cultivados, mas, ainda assim, o prato deixou a desejar. O agridoce ficou por conta de um molho de mostarda com mel que usamos para temperar o alface. Muito errado.
(iii) no mesmo jantar pedimos uma entrada de "brusquetas" de cogumelos. Novamente o erro de proporção na montagem do prato (muito alface e poucas brusquetas); mas o pior foi que o pão estava encharcado e frio. Mais uma vez, tudo muito errado.
(iv) o café da manhã: já conhecíamos o conceito de café da manhã em etapas. Gostamos da ideia e tivemos excelentes experiências em outros hotéis, dentro e fora do Brasil, mas no "Lake Villas" a execução do conceito deixou a desejar. O "tartare de frutas" é uma boa forma de estragar a textura das frutas frescas; o ovo mole com caviar estava crú (sabemos que a gema do ovo mole é mal passada , mas até a clara estava crua, o que fez o prato ficar bem difícil de encarar); o omelete “trio de cogumelos” estava errado: ovos misturados com o recheio (mais uma técnica simples mal executada); a variedade de frios incomodou: pensamos que iríamos ser servidos de algum queijo da região, ou algum produto artesanal (na verdade, serviram a mussarela, o queijo branco e o peito de peru encontrados em qualquer mercado); os pães não pareciam ser frescos (algo comprado de alguma padaria distante e requentado), mas, o mais triste, foi que no cardápio constava a opção de "mini pastéis de Belém" e, quando fizemos o pedido, nos foi dito: “tivemos problemas com o fornecedor e estamos sem o produto” (custava reimprimir o cardápio, anotar ou avisar antes? Expectativa e realidade deveriam ser levados mais a sério). Por fim, pedimos um expresso e nos foi cobrado à parte. Sabemos o custo de uma cápsula de café Nespresso e, com o padrão de hotelaria proposto, cobrar por café em um café da manhã não parecia ser uma opção. Não entendemos até agora o porquê (pareceu avareza ou extorsão).
(v) almoço no último dia: pedimos um peixe com farofa de pimenta biquinho e purê de banana da terra. Mais um erro na proporção do prato: muito, muito, mas muito purê em relação aos outros elementos do prato.
- Room service: ligamos no restaurante e ninguém nos atendeu. Fizemos o pedido por WhatsApp, depois de algum tempo tentando falar com algum dos funcionários do hotel (recepção e casa do lago também não estavam disponíveis). Pedimos um hambúrguer mal passado, que chegou no quarto frio e ressecado. Cobraram duas taxas de serviço, uma pelo serviço de quarto (ok); outra pelo serviço do restaurante (oi? mas nós não utilizamos o serviço do restaurante). De verdade, ficamos com a impressão de que querem levar vantagem em tudo. Muito, muito errado.
Entretanto, tivemos uma experiência em uma das noites, infelizmente, desagradável e que talvez tenha tido um peso importante na nossa avaliação do Hotel. Apontamos a experência para o gerente no momento do checkout.
O Lake Villas é um hotel que entendemos que deve oferecer com qualidade um serviço de máximo acolhimento de clientes exigentes (que são o foco de atendimento), que criam inevitavelmente expectativas altas, perante um custo tão elevado da diária. Eu e minha esposa sempre tivemos essa noção. Temos o costume de conhecer hotéis luxuosos dentro e fora do Brasil, tais como os resorts da rede Four Seasons, Bürgenstock (Suiça) e hotéis que fazem parte do grupo The Leading Hotels of the World. E alguns pontos enxergamos como essenciais e indispensáveis na hotelaria de tais hotéis, que não encontramos no acolhimento do Lake Villas, pelo menos não nessa situação. Encarem, por favor, como um feedback e ponto de reflexão.
Em uma das noites, optamos por utilizar o serviço de Room Service e pedir 2 hamburgueres. Solicitamos à senhorita Laura, funcionária do hotel que mantinha contato conosco via Whatsapp, os hamburgueres e o pedido. Cada hamburguer custava R$76,00, um pouco inflacionado para um hamburguer, porém esse não foi o motivo de nosso desgosto. Descobrimos que para os pedidos Room Service, seria cobrada uma taxa adicional de R$70,00 pelo serviço de entrega, praticamente o custo de um terceiro hamburguer. Laura nos informou que essa informação estava no cardápio, o que de fato estava e nos tinha passado batido. Obviamente, não nos agradou tal cobrança e perguntamos sobre a possibilidade de buscar os hamburgueres no restaurante para consumir na Vila, ou então, de consumi-los no próprio restaurante, de tal forma a não ser necessário o pagamento da tal taxa. Fomos informados que nenhuma das opções era possível, já que tratavam-se de menus diferentes (Room Service e Restaurante) e a única forma de consumirmos o hamburguer e os itens desse menu seria solicitando o Room Service e pagando, claro, a taxa de entrega, com a justificativa disso ser "política do hotel". Tal prática inflexível nos trouxe bastante desagrado e desapontamento. Temos consciência e noção da exclusividade do hotel e do seu custo elevado, de tal forma que custo e preço, novamente, nunca foram questionados. Entretanto, tentar lucrar em cima de uma taxa de entrega, sem dar outra opção para consumir os itens daquele "menu de room service" nos soou um tanto abusivo, mesquinho e pouco acolhedor com hóspedes que merecem uma experiência calorosa e agradável.
Infelizmente, a irredutibilidade do Hotel nesse ponto nos desanimou um pouco e tirou um pouco da magia do passeio. Não consumimos e saímos com esse desapontamento...
A única coisa que não gostamos, é o tempo de espera da comida, café da manhã e janta demorava mais de 1 hora para chegar, tinha apenas 1 pessoas para atender 4 mesas. Pelo valor que cobram, deveriam ser mais prestativos e atenciosos na demora da comida. Mesmo avisando o erro na hora, o rapaz não tinha culpa de nada.
Informamos a nossa insatisfação na recepção, espero que tenham melhorado.
- Gastronomia: precisa melhorar bastante. Alguns erros básicos poderiam ser facilmente evitados:
(i) o chefe não conseguiu preparar uma carne (medalhão de filé mignon alto) no ponto certo. Pedimos a carne ao ponto para mal passada e o medalhão veio além do bem passado. Tudo bem, pedimos para voltar; na segunda tentativa novamente a carne chegou à mesa no ponto errado (muito passada). Desistimos de comer carne lá.
(ii) no jantar pedimos uma entrada chamada “camarões agridoce envoltos no presunto cru”. À nossa mesa chegaram dois camarões pequenos, nada agridoces e um monte de salada de alface. O prato deveria se chamar “salada de alface com camarão” (ainda assim correr-se-ia o risco de não atender à expectativa, pois os camarões realmente eram muito pequenos). A proporção na montagem do prato estava completamente equivocada. A salada era dispensável, mas até dá para entender a inclusão, pois o hotel conta com uma horta biodinâmica e usa muitos produtos por eles cultivados, mas, ainda assim, o prato deixou a desejar. O agridoce ficou por conta de um molho de mostarda com mel que usamos para temperar o alface. Muito errado.
(iii) no mesmo jantar pedimos uma entrada de "brusquetas" de cogumelos. Novamente o erro de proporção na montagem do prato (muito alface e poucas brusquetas); mas o pior foi que o pão estava encharcado e frio. Mais uma vez, tudo muito errado.
(iv) o café da manhã: já conhecíamos o conceito de café da manhã em etapas. Gostamos da ideia e tivemos excelentes experiências em outros hotéis, dentro e fora do Brasil, mas no "Lake Villas" a execução do conceito deixou a desejar. O "tartare de frutas" é uma boa forma de estragar a textura das frutas frescas; o ovo mole com caviar estava crú (sabemos que a gema do ovo mole é mal passada , mas até a clara estava crua, o que fez o prato ficar bem difícil de encarar); o omelete “trio de cogumelos” estava errado: ovos misturados com o recheio (mais uma técnica simples mal executada); a variedade de frios incomodou: pensamos que iríamos ser servidos de algum queijo da região, ou algum produto artesanal (na verdade, serviram a mussarela, o queijo branco e o peito de peru encontrados em qualquer mercado); os pães não pareciam ser frescos (algo comprado de alguma padaria distante e requentado), mas, o mais triste, foi que no cardápio constava a opção de "mini pastéis de Belém" e, quando fizemos o pedido, nos foi dito: “tivemos problemas com o fornecedor e estamos sem o produto” (custava reimprimir o cardápio, anotar ou avisar antes? Expectativa e realidade deveriam ser levados mais a sério). Por fim, pedimos um expresso e nos foi cobrado à parte. Sabemos o custo de uma cápsula de café Nespresso e, com o padrão de hotelaria proposto, cobrar por café em um café da manhã não parecia ser uma opção. Não entendemos até agora o porquê (pareceu avareza ou extorsão).
(v) almoço no último dia: pedimos um peixe com farofa de pimenta biquinho e purê de banana da terra. Mais um erro na proporção do prato: muito, muito, mas muito purê em relação aos outros elementos do prato.
- Room service: ligamos no restaurante e ninguém nos atendeu. Fizemos o pedido por WhatsApp, depois de algum tempo tentando falar com algum dos funcionários do hotel (recepção e casa do lago também não estavam disponíveis). Pedimos um hambúrguer mal passado, que chegou no quarto frio e ressecado. Cobraram duas taxas de serviço, uma pelo serviço de quarto (ok); outra pelo serviço do restaurante (oi? mas nós não utilizamos o serviço do restaurante). De verdade, ficamos com a impressão de que querem levar vantagem em tudo. Muito, muito errado.
Não voltaríamos e não recomendamos.