Petz

Loja ampla, com estacionamento grátis e muitas vagas. Tem tudo o que você precisa para seu pet, variedade de marcas e preços. Você pode levar seu pet junto na loja, isso é um diferencial. Tem serviço de banho e farmácia. A maior parte dos produtos são para cães e gatos, mas também há opções para peixes, pássaros e outros animais.

Sempre venho nessa loja, hoje tive um imprevisto e tive que comprar a ração da minha gata na última hora. Cheguei de uber e vi a moça passando a chave na porta da loja faltavam segundos para dar 22h, ainda tinha cliente na loja, pedi para comprar a ração e não deixaram. Expliquei minha situação e mesmo assim não deixaram. Sistema ainda estava funcionando, como eu disse ,tinha cliente dentro da loja. Por causa de segundos não me autorizaram, era uma situação de urgencia! Falta de empatia da responsável pela loja, que mesmo após a caixa pedir, não autorizou! Sempre comprava nessa unidade e não volto aqui nunca mais! Vou procurar pela concorrente, ainda sendo mais longe , me recuso a gastar mensalmente o que eu gastava aqui e ter esse retorno dos funcionários, zero empatia!

O local é espaçoso e tem uma boa variedade de produtos e marcas, mas o diferencial fica por conta do atendimento. O atendente Kailan (perdoe-me se errei a grafia do nome) foi extremamente atencioso e prestativo, e me ajudou não só a encontrar o produto que precisava, como me apresentou opções de descontos e as funcionalidades do app, que ainda não conhecia.
A loja fica bem longe do meu trajeto usual, mas minha experiência me faz querer visitá-lo mais vezes.

Comprei 3 produtos na Petz Santos Ana Costa, sendo um deles um medicamento, e a operadora do caixa, que parecia bem desanimada e cansada, entregou 1 sacola com produtos!!! Quando procurei pelo medicamento para administrar, não o encontrei, e a loja já estava fechada!! Eu poderia esperar que a operadora do caixa ao perceber que o medicamento não foi colocado na sacola, entrasse em contato comigo, pelos meus dados cadastrados!! Porém não foi o que aconteceu e ainda tive que adiar a data para administrar o medicamento!!
Pró-atividade e motivação dessa funcionária, talvez fosse pontos interessantes a serem trabalhados!! Afinal, eles vivem tirando fotos das ofertas ativadas para registrar o bom desempenho das equipes!!

Unidade Ana Costa, em Santos, é péssima. Primeiro ligamos 2 vezes para verificar horário para vacinação de um dos meus dois buldoguinhos e explicaram que não haveria necessidade de agendamento, que seria por ordem de chegada, entretanto ao chegar na unidade, a atendente disse que deveríamos ter agendado, que a central não passava as informações corretamente e que da próxima vez, insistíssemos para passarem a ligação para a unidade. Aí fomos atendidos por encaixe.
Mas o pior foi o banho, agendado para sábado, minha filha levou meus dois buldoguinhos, mas infelizmente, a profissional que deu banho no mais novinho, foi péssima, primeiramente, ao tèrmino do banho, apertou o cachorro não sabendo colocar a coleira, e ele ficou se contorcendo de dor, sendo que é uma coleira que o próprio Petz vende. Minha filha teve que intervir, entrar no local para ajudar o cachorro. Depois, chegando em casa, notamos sangue no chão e ele amoado. A profissional cortou as unhas de modo errado, machucou o cãozinho. Feriu tudo. Um absurdo. Minha filha retornou com o cachorro à unidade, mas pior, foi o profissional veterinário, que atendeu por telefone e ficou arrumando desculpas esfarrapadas. Não foi 1 erro, 1 descuido, não, foi total inabilidade, profissionalismo e competência. Péssimo. Utilizamos Petz na capital Paulista há anos, essa unidade é péssima e recomendo que procurem a concorrente direta.
Falta de profissionalismo, gestão e capacidade. São cães amorosos e super dóceis, não há justificativa plausível, a não ser a incompetência.

Lugar bem localizado, com estacionamento próprio, existe grande variedade de produtos, porém o preço fica bem acima do concorrente e o atendimento deixa a desejar. No nosso caso precisávamos de um produto da farmácia, não tinha ninguém para atender, perguntei a uma pessoa aleatória a respeito, ela deu entender pela resposta dela que deveríamos ir a farmácia e nos servir sozinhos, depois ela se tocou e foi até o balcão de atendimento, porém ainda não soube nos vender o produto que procurávamos. Enfim, isso não faz com deixemos de ir lá, porém antes vamos no concorrente para ver os preços.

Não entregam no horário prometido... não vale a pena se estressar.... não vale a pena pagar mais barato e o cachorro ficar sem comida pq não entregam.... Fiz um pedido há 20 HORAS e até agora não foi entregue

Alguns preços um pouco alto e falta uma atualização no site..inserindo alguns itens necessários..inclusive melhor acesso a parte física em compras on line