Esplanada

Fiz um pedido de um armário de cozinha através das lojas americanas (vendido e entregue por Explanada Moveis), onde o prazo de entrega seria até hoje (dia 22/12). No dia 16/12 o status do produto foi alterado para entregue, porém não recebi nada na data informada.
Devido ao horario só consegui o contato com a loja na segunda feira, dia 19/12, onde a mesma informou que o produto foi entregue para o "Vizinho da casa 1", falei com o mesmo e lá não mora ninguem com o nome que foi assinado (Mirtes), falei com outros vizinhos também mas ninguem conhece essa pessoa que supostamente recebeu o produto.
Entrei novamente em contato com a Explanada Moveis onde informaram que abririam um protocolo para verificar com a transportadora e que daria a resposta em 48 horas.
Como ninguém ligou pra dar o retorno, entrei em contato novamente na quarta-feira (dia 21/12) onde disseram que precisaria de mais 3 dias uteis para ir até o local.
Informei que o único motivo de ter comprado seria porque a entrega seria feita até o dia 22/12 (antes do natal) e a atendente informou que pediria uma prioridade para que a visita ao local fosse feita hoje, dia 21/12 e que se a transportadora não localizasse a pessoa que recebeu o produto, seria entregue um outro igual na sexta feira.

Tentei contato pelo chat da americanas também mas eles simplesmente respondem com uma mensagem pronta que o produto já foi entregue, nem lê o texto

Até o momento não recebi nenhuma visita e já acabou o horário comercial.
Precisava do produto até amanhã, tentei contato novamente por telefone e fiquei mais de 2 horas na linha na fila de atendimento e ninguém atendeu.

Fiz uma compra de um armário na Esplanada pelo Mercado livre no dia 16/10 com a entrega para quinta dia 20/10 e olha que o frete foi pago. Me mandaram o link de rastreio e não sai pra entrega nunca , não atualiza . Hoje a meia noite o mercado livre me mandou mensagem pedindo pra confirmar se recebi o pedido ,e mostrei prints e atualização que não . Se eu tivesse visto as avaliações antes de comprar eu jamais teria comprado. Sempre compro coisas pelo mercado livre e nunca me arrependo , mas dessa loja que se quer responde o chat com os clientes é lamentável . Não quero mais nem o móvel , quero meu dinheiro de volta é só isso .

Estou há exatamente 10 dias falando com a loja Esplanada, fiz a compra pelas Casas Bahia dia 05/12, a entrega prevista para 12/12 e nao chegou, entrei em contato com a Esplanada e todos os dias eu tenho informações de que a compra vai chegar sempre no dia a frente, e não chega. Ontem tive a informação que o caminhão quebrou e que novamente não conseguem entregar, 10 dias de atraso. Já abri reclamações no Reclame Aqui e vi diversos outros, e como resposta o caminhão quebrado, mesmas desculpas que estão usando comigo

Não cumprem com prazo de entrega, péssimo serviço de atendimento ao cliente, consegui entrar em contato pelo chat e a única resposta que obtive foi: SEU PEDIDO ESTA EM ROTA DE ENTREGA, sendo que se fosse pra ter essa resposta eu teria no próprio link que enviam pelo ZAP, vou aguardar o recebimento do produto e espero que entreguem o que comprei.

Péssima loja, compramos um sofá levou mais de dois meses pra entregar...... Foi mandado para endereço errado e o pior veio faltando um pedaço pois era uma sofá de canto e só veio uma parte.... acho que não vamos comprar mais nada com eles

São péssimos em td, móveis, entrega é atendimento pos compra, mercadoria vem errada, se não entra na casa, eles deixam na rua mesmo, nao comprem nada dessa loja!!! Os piores em td!!!😡

Nao comprem, tem um serviço de entrega péssimo, comprei um painel através do site da americanas.
O painel estava previsto para entrega no dia 09/08.
Entrei em contato com a central para pedir para que entregassem no período da tarde e a resposta que obtive foi que o horário de entrega depende da rota do entregador e que seria das 08h às 18h.
O entregador Danilo entrou em contato via ligação comigo na segunda feira dia 08/08 por volta das 20h30 perguntando se eu poderia retirar o painel na portaria, conversei com ele e expliquei que eu não poderia pois eu moro no segundo andar e sozinha e não teria como subir o painel sozinha. Expliquei que o condomínio permite a entrega até as 17h e que ele poderia vir no outro dia. O mesmo tentou me convencer de receber o painel argumentando que alguém do prédio poderia me ajudar, expliquei que por norma do condomínio os funcionários não podem ajudar nesses casos e ele ainda insistiu que o painel não é pesado. Mesmo assim não recebi, pois nas minhas condições não teria condições de subir sozinha pois o painel pesava 26kg.
No dia seguinte aguardei até as 18h e o mesmo não apareceu para efetuar a entrega e realmente sai, pois o horário combinado seria das 8h às 18h. E ele deixou o móvel na portaria, mesmo sabendo das minhas condições e tendo meu contato para esclarecer qualquer dúvida.
Resumindo, uma mulher que mora sozinha pediu ajuda para o porteiro e como já havia comunicado o entregador, disse que não podia me ajudar. Tive que subir sozinha o painel 2 andares de escadas. Coisa que é serviço do entregador CHEGAR NO HORARIO E EFETUAR A ENTREGA NO ENDERECO COLOCADO NA NOTA E NAO FOI ENTREGUE NO MEU APARTAMENTO.
Ao entrar em contato com ele agradecendo o "ótimo" serviço prestado por ele, o mesmo argumentou que eu não estava em casa, porém conforme anexo o mesmo entregou após o horário combinado
Desejo que um dia alguém faça o que ele fez comigo com a mae, irmã, mulher ou filha dele.

Nunca me senti tão mal, comprei um armário nesta rede de lojas pela Americanas,
* comprei errado e cancelei, aí comprei novamente certo, o guarda roupa chegou, e já remarcaram 3x a montagem, e agora neste momento, chegou um caminhão dizendo vir para recolher o armário, sendo que na minha fatura estão vindo cobrando 2 armários . Ou seja, cadê o cancelamento da primeira compra que fiz?. E se comprei de novo, como podem vir aqui retirar o móvel? Fora a montagem que já está pago e nem vieram. Surreal. E telefone da loja pra falar pessoalmente não existe .