Osvaldo Antiguidades - Loja de Móveis Clássicos e Vintage

FUJAM! CORRAM! NÃO COMPREM! Comprei três cadeiras há quase 90 dias, com previsão de entrega dentro de 8 dias úteis. Durante todo esse tempo, tenho sido praticamente ignorado nas mensagens de WhatsApp. O telefone informado no site não atende. Quando respondem, as informações são desencontradas ou inverídicas. Chegaram a me dizer que as cadeiras já haviam sido entregues à transportadora, mas nunca passaram código de rastreio. Pedi o número do envio e o telefone da transportadora. Insisti bastante até que me passassem o contato. Para a minha surpresa, a transportadora disse não haver recebido nenhum material a partir dos dados que informei. Tentei reclamar via Instagram, já que não respondem por telefone ou WhatsApp. Bloquearam o meu perfil e excluíram os meus comentários rapidinho. Para isso eles são céleres. Uma vergonha! Um completo desrespeito com o cliente! Aditando o comentário, as cadeiras chegaram depois de 90 dias, após muito desencontro de informações e promessas não cumpridas. Uma cadeira veio no modelo errado e o acabamento das três é péssimo. As fotos falam por si.

Hoje revendo as avaliações, que por sinal, estão ruins, me senti na obrigação de avaliar minha experiência também, uma vez que eu uso muito a ferramenta de avaliação do Google antes de adquirir algo pela internet. Pois bem, apesar das avaliações ruins de meses atrás, resolvi arriscar e liguei diretamente ao Sr. Osvaldo, assim como fui bem atendida pela Arlen no whatsapp. Comprei direto com eles uma poltrona VK com puff em couro legítimo preto, super diferenciada. Meu pedido foi em 11/05/2022 e recebi um prazo de 35 dias para a entrega, mas como tinha viagem marcada, pedi um reagendamento e em 29/06/22 recebi a poltrona belíssima e confortável, juntamente com o puff. Claro que também ocorreram alguns inconvenientes, mas nada que eu suspeitasse que são desonestos ou uma fraude. Apenas a empresa precisa melhorar o atendimento ao cliente, a logística e o controle de qualidade, assim como se organizar para não causar transtornos e estresse aos clientes! O fato de não haver loja física, sabemos que a pandemia quebrou as pernas de muita gente e há empresas ainda tentando sobreviver a duras penas!

Comprei uma poltrona Costela no dia 9 de agosto de 2022, com pagamento à vista pois não queria pensar em parcelas… Eis que me entregaram somente 12 de setembro de 2022. Durante esse período tentei ligar algumas vezes pra empresa e o telefone sempre desligado. Mandava mensagem pelo WhatsApp e não era respondido, mandei via Direct no Instagram e nada, quando fiz comentário aí sim responderam! Mas responderam de forma vaga, dizendo que não era o canal correto, veja só! A poltrona chegou com os pés tortos e em vários locais descascado! Mandei na mesma hora as fotos tanto pro WhatsApp quanto pro Direct e eles responderam que estava sendo despachada no dia seguinte. E depois quando não chegou começou o meu longo sofrimento com a pior experiência de compra que eu já tive até hoje pela internet. Eles disseram que já tinham enviado, mentiram sem problema nenhum. Fiquei aguardando… depois me deram outra data ( quarta-feira após as 14h) disse o atendente. Como trabalho deixei alguém na espera do material… nunca chegou. Quando telefono pro número do Whats uma pessoa atendeu e disse que “ia ver isso aí pra mim”. Eis que hoje 13 de outubro de 2022 e até agora estou aqui com a tal poltrona costela que eles tanto publicizam no Instagram, toda torta , cheia de defeitos e eu tendo que olhar pra isso e me resignar. Um absurdo como uma empresa pode fazer isso com seus clientes!!! Uma pena porque até parece que tem potencial, mas tá muito mal gerenciado! Continuo aguardando o envio da reposição do meu pedido de número: #24096

No dia 08 de JUNHO de 2022, entrei em contato com a empresa Osvaldo Antiguidades, por meio do whatsapp, para perguntar se eles faziam um dos modelos de poltrona que havia no site (poltrona VK com puff), mas em outro material que não em couro.

No mesmo dia, eu fechei, por whatsapp, um pedido da poltrona: 01 Poltrona Vk Com puff REVESTIDOS EM LINHO MARINHO KLIN ECLIPCE PROMEX DECOR.
Fiz por whatsapp porque não havia a opção de fazer pelo site com o tecido que eu queria.

Fiz o pagamento à vista, para obter 10% de Desconto, por meio de pix, no valor de R$1.620,00 no dia 09 de junho.

Recebi um documento no word como recibo, em que constava como número de pedido: Pedido 3238 2022

Desde esse dia estou esperando a entrega, que deveria levar aproximadamente 03 semanas E NÃO SEIS MESES.

Nesse intervalo, entrei em contato inúmeras vezes pelo whatsapp e ou me ignoram ou dizem que vão averiguar. Uma das vezes me disseram que "pela data deve ter ocorrido algum erro no envio. Peça já saiu para entrega há bastante tempo".
Claramente, uma mentira.

Mas, como sou brasileira e não desisto, sigo perguntando pela poltrona.
Recentemente me mudei e tenho receio de que, se algum dia ela for efetivamente entregue, que acabem entregando a poltrona no endereço errado.

NÃO COMPREM! Não se enganem pelas fotos dos produtos, instagram e site.

Comprei o Buffet RP49 e está super atrasado. Quando entro em contato demoram dias para responder e quando respondem inventam desculpas e mentem. Hoje dia 17/12/22 aguardava a entrega, mas pela segunda semana seguida não aparecem (conforme eles prometeram) e não dão noticias.

É uma falta de respeito pois tenho cancelado compromissos para receber a entrega e simplesmente não aparecem.

O erro deles afetam muitas pessoas. Isso é inaceitável.

A falta de ética, transparência e preocupação deles no atendimento ao cliente é desonesto.

O papo que os produtos deles é sob medida por isso demora é bla bla. Eles tem o dever de entregar conforme o prometido na compra, eu como cliente tenho esse direito. E eu não sou impaciente ou culpado de nada.

Quero o meu dinheiro de volta.

Vou pedir o estorno da entrada que já paguei e vou cancelar a compra.

Espero que eu tenha o meu dinheiro de volta.

Pedido #22639 no dia 24 de junho de 2022. Solicitada entrega do produto na 1 semana de agosto. Nenhuma informação de envio foi prestada pela empresa até quando no dia 02 de agosto fiz contato com novamente pelo Whatsapp.
Somente no dia 05 de agosto recebi a nota fiscal (e-mail) e a informação de que o produto foi coletado pela transportadora no dia 04 de agosto. (nota fiscal emitida um dia após a coleta ?)
Hoje, dia 09 de agosto em contato com a transportadora a mesma afirma que nada foi recebido.
O contato com a Osvaldo Antiguidades por telefone fixo é impossível. O contato via whatsapp é péssimo e raramente estão disponíveis. As informações enviadas por e-mail são incorretas.

Me sinto completamente enganado, com prejuízo e sem produto.
9 de agosto de 2022

A Osvaldo Antiguidades em sua resposta pede minha sincera opinião, então segue: O móvel foi entregue. Mas a dificuldade, a falta de preparo para lidar com o cliente e organização da empresa está muito abaixo do mínimo necessário para ser digna de qualquer comentário positivo. O desgaste foi enorme para conseguir qualquer informação sobre o envio do produto comprado. Infelizmente não tenho nada de positivo para falar do pós venda da empresa. Nos dias de hoje isso é intolerável e o maior prejudicado é a própria empresa que se expõe a essas qualificações públicas. Transforme sua relação com os seus clientes para que seja melhor avaliado.

A empresa não cumpre prazos, nunca respondem os e-mail enviados ao pós venda designado no link do instagram, não atendem ao telefone fixo informado no site e quando respondem ao Whatsapp mentem inescrupulosamente, como o pedido chega na sexta, foi enviado tal dia... e assim semana após semana.
O meu pedido é o de número 26550. Já deixo aqui notificado previamente que a portaria do endereço de entrega funciona 24 horas, com informação instantânea ao morador sobre as entregas. Hoje completam 60 dias do pagamento e compra dos produtos ( prazo inicial de 10 dias úteis). A ultima "desinformação" foi que os produtos haviam sido enviados no dia 13/01/2023.
Tento resolver a situação de forma amigável, pois não vejo coerência em uma empresa que apresenta CNPJ e endereço físico, com anos de existência, ao invés de auferir lucro com a venda , se envolver em um desgaste jurídico com grande possibilidade de prejuízo devido ao dano moral inerente ao fato, fora o ressarcimento do valor pago. Associado a isso, como o site da empresa Osvaldo Antiguidades mantém a informação, para novas vendas, de prazo de entrega dos produtos comprados variando de 5 a 20 dias, isso pode ser enquadrado no artigo 171 do código penal - "Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio fraudulento" -- visto os inúmeros relatos no site Reclame Aqui e avaliações do Google, de que a empresa apresenta de forma recorrente o mesmo comportamento, respostas e tratamento aos "clientes".

NÃO COMPREM!!! PIOR ATENDIMENTO E FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE!!!
Comprei uma poltrona, tive que ficar em cima da loja para recebê-la, atrasou demais. Quando chegou estava com o tecido errado e a qualidade era bem ruim.
Solicitei a devolução do produto, eles retiraram a poltrona e até agora não recebi o reembolso. A poltrona foi retirada dia 21/julho, há mais de 2 meses. Já mandei diversos e-mails solicitando meu dinheiro e simplesmente me fazem de besta. Lamentável!!! Fujam dessa dor de cabeça.