Marcela Móveis e Decoração

Comprei um jogo de sofá na Marcela Móveis em 2017, a vista, no valor cobrado.
Segundo a vendedora o produto era de excelente qualidade e durável.
Um ano depois observei que o sofá estava descascando e entrei em contato com a loja.
Disse o que estava acontecendo e que tinha muito cuidado com o produto, que não ficava no sol e que era usado praticamente por duas pessoas em casa.
Fui informada que eles só cobriam danos estruturais e que poderiam reformar o sofá, na fábrica, pelo preço de 1700 reais.
Paguei na época 3 mil.
Disse que não, pois era mais que o dobro do valor do produto.
Então, nem ligaram para o meu problema.
Estou até hoje com o sofá estragado.
Não indico a loja e não compro mais nada lá.
Péssimo atendimento pos venda.

Ótimo atendimento!!! Qualidade excelente dos móveis e o mais importante, as​ formas de pagamento são bem atrativas!!!

A loja é boa, ampla variedade de móveis e o atendimento excelente. A vendedora Marisa me atendeu super bem, esclareceu todas as minhas dúvidas (que foram muitas) com muita paciência e profissionalismo. Recomendo.

Comprei uma mesa na loja Marcela Móveis, na avenida Silviano Brandão 438 há cerca de um mês e meio.
Ao entregarem a mesa, se tratava de um produto totalmente diferente do mostruário. Fui imediatamente à loja solicitar a troca.
Fui informado que talvez não seria possível uma troca por uma mesa semelhante à que eu tinha comprado, então optei por um modelo semelhante e paguei a diferença a vista na loja.
O prazo final de entrega era para o dia 26/11/19 e a empresa não fez questão de entrar em contato para informar que o prazo não seria cumprido e reagendou para 29/11.
Hoje, 28/11, a vendedora e gerente da loja veio com novas desculpas dizendo que a mesa chega apenas semana que vem devido a uma confusão da fábrica.
Não tenho mais confiança na empresa e não acredito mais nos prazos dados.
Passem longe dessa loja se quiserem ser respeitados como consumidores!

Atendimento impecável na loja. Agora, aguardando o produto chegar em casa

Péssimo atendimento de pós venda. Quando reclamei do atraso na entrega com a gerente, ela foi grosseira e deu a entender que eu estava errado em reclamar por terem me avisado do atraso assim que cobrei um posicionamento. Com atraso de vinte dias entregaram meu pedido errado. Mandaram um produto de mostruário, sujo, desgastado e diferente do que foi solicitado. O Atendimento de venda na loja foi ótimo (vendedora), mas o pós vendas é péssimo. Não aceitei o produto e depois de mais alguns dias me entregaram o móvel correto conforme solicitado.

A atendente foi super gentil, oferecendo várias opções para o sofá que estava procurando. Acabei não comprando com eles mas tive um excelente atendimento.

Comprei meu sofá no início do ano estou amando e o atendimento foi muito bom.