Laboratório Hermes Pardini - Tatuapé

De uma forma geral, tudo certo com o atendimento e o procedimento do exame. Contudo, me chamou a atenção o mar de gente na recepção para fazer a ficha. Apesar de haverem muitas poltronas, tinha bastante gente em pé pois não havia onde sentar. Esperei mais de meia hora entre o momento que peguei a senha e o momento em que a chamaram.
Quando finalmente subi para fazer o exame vi que lá em cima tinha outro espaço de recepção, porém vazio, desativado.
Acho que seria interessante usarem esse outro espaço para que não houvesse tanta aglomeração no acesso.

O laboratório é um dos mais completos e limpos para realizar exames o mesmo está muito bem localizado na região do Tatuapé(dentro do shopping Silvio Romero Plaza), porém não próximo da estação do metrô.
Chegando ao local o que desejou a desejar para mim foi a recepção para retirar a senha,pois a mesma estava com uma fila desorganizada logo na entrada e um tanto que confusa para retirar a senha.
Na segunda recepção (para fazer atualização de cadastro) já estava mais organizada e conta com painéis de controle para aguardar a vez.
Aguardei 20 minutos para ir guichê coisa que achei um absurdo já eu estava 30 minutos para realizar uma tomografia e após o mesmo procurei um elevador para ir mais rápido e me deparo com uma fila enorme tanto para os pacientes quanto para funcionários que muitos estavam munidos de material de coletas em caixas térmicas que acaba ocupando mais espaço.
Acabei usando a escada de emergência e assim alguns funcionários fizeram o mesmo,não estou sendo preconceituosa em relação aos funcionários,apenas acho que até mesmo por agilidade e segurança deveria ter esse diferencial.
Cheguei ao andar destinado para meu exame e aguardei mais 20 minutos para preencher uma ficha e após isso até que enfim fiz o exame.
Retirei as imagens no mesmo dia e o laudo pela internet após 5 dias.
A lanchonete estava imunda sem funcionarios para prestar atendimento,sem álcool em gel,sem reposição para os pacientes fazerem seu dejejum.
Costumo realizar meus exames na unidade de Santana e foi perceptível a diferença de rapidez e organização nos atendimentos.

Estive na unidade do Tatuapé em 03.11 para realizar meus exames (USG + Mamografia), quando liguei na central para agendamento, fui informada que teria que pedir autorização previa (que os documentos tinham que serem anexados no portal, fiz exatamente o que foi solicitado), no entanto, no dia quando fui para realizar os exames, a atendente ao abrir a ficha informou que a mamografia não poderia ser realizada pois no pedido no constava Mamografia Digital, e desta forma, o laboratório não realizaria pois a Amil não pagaria o procedimento. Questionei sobre ter enviado os pedidos previamente, ter recebido Token de autorização para TODOS os exames, e ninguém me sinalizou que eu teria que ter um pedido novo para a Mamografia, o que nada resolveu, eu apenas nao fiz o exame de mamografia, realizando apenas o USG. Providenciei o novo pedido, liguei novamente na central e agendei nova mamografia para o dia 07.11, no ato da ligação perguntei qual o prazo para a entrega do exame, o atendente me informou que em 4 dias uteis receberia o resultado. No entanto, ao abrir a ficha recebi o protocolo para entrega do exame em 17.11 (10 dias para entregar o exame). No ato da realização do exame, questionei sobre a possibilidade de receber o exame antes, pois tinha recebido a informação na central de 4 dias e já havia agendado retorno médico para 14.11. A técnica que realizou o exame, disse que não haveria problemas e que solicitaria a entrega para hoje (11.11), ainda lembrei ela por 2 vezes para não esquecer, a mesma disse que já HAVIA ANOTADO NA FICHA QUE A ENTREGA ERA PARA SEXTA (11.11). Hoje ao ir buscar meu resultado, constatei que as imagens do mesmo não estava disponível, e sim apenas o laudo. No atendimento no balcão de entrega, a atendente, com uma péssima vontade, ainda me questionou sobre o protocolo estar com data de 17.11 se eu não havia lido, informei da conversa com a técnica no dia do exame e a mesma disse que não tinha nenhuma informação com ela. Que eu teria que questionar a enfermagem do setor. Subi até o setor de mamografia, expliquei toda a história, a atendente com boa vontade tentou me ajudar (mas seu horário de saída era 13h), mas ao precisar de outra funcionária que só voltaria do almoço às 13.40h, pediu para a outra técnica ficar com meus dados e passar para a mesma, para assim me ligar (pois eu não poderia esperar lá quase 2h para uma informação incerta). Em resumo, dei meus dados, 2 numeros de telefones, e NÃO RECEBI NENHUM CONTATO, sobre retorno se as imagens da mamografia estão ou não disponíveis para retirada no sábado, já que meu retorno médico será na segunda pela manhã.
Resumindo, esse laboratório tem um belo histórico de erros comigo, e sempre acham que os pedidos de desculpas vão resolver os problemas. Ano passado, na impressão dos resultados, fizeram uma bagunça medonha com as imagens, anexando imagens aos laudos de outros exames, enfim, tive que contar com a boa vontade da minha médica. Não vou realizar apenas uma coleta de sangue, vou realizar meu check-up anual, são vários exames, e eu ainda tenho que me organizar já que as atendentes são péssimas, as responsáveis de setor nunca estão quando precisei encontrá-las. O negócio é procurar outro laboratório para no próximo ano, eu conseguir apresentar meus exames com os prazos reais que sao informados.

Fui já duas vezes neste laboratório eu venho fala que desde a entrada até a realização dos exames foram boas fui no sábado é no domingo.

Gostei bastante do atendimento do laboratório no Tatuapé , foi muito rápido na recepção e na hora do exame também, fiz prova de função e tudo limpo, organizado, não estava cheio talvez porque peguei um feriado mas estava bem tranquilo.
Gostei e indico.

Tive mais de um problema com essa unidade.
O primeiro eu cheguei com os 30 min de antecedência que pedem para realizar o exame, aguardei ser atendida na recepção até faltar 5 minutos para o exame. Foi constatado um erro no meu convênio. Consegui resolve-lo em 15 minutos, mas por conta disso o médico disse que não poderia me atender porque não tolera atrasos e ele precisava ir embora.
Numa outra vez, eu tinha exames de sangue, urina, ultrassom e teste ergométrico para fazer. O atendimento agendou todos os exames para o mesmo dia, sem sequer se importar com os preparos.
Tive que desmarcar o teste ergométrico para fazer o exame de sangue, pois não podia estar de jejum. Não pude fazer o de urina, pois o ultrassom requeria que eu bebesse no mínimo 6 copos de água.
E na última vez que que compareci a unidade, cheguei no horário, mas aguardei por mais de 40 minutos para ser atendida, rezando para o médico me atender, pois ja havia passado do horário quando abriram minha ficha, porém não pude realizar o exame, pois minha guia estava vencida e ninguém teve a decência de me informar que havia um prazo de validade. Mesmo assim, pelo prazo, ja tinha feito alguns exames com a guia vencida e ninguém questionou nada. Ao informar isso a atendente Margarete, ela simplesmente informou que será descontado de quem marcou.

Portanto só tive péssimas experiências com o local.

Realizei três coletas de exames de urina 24hs e tive a péssima experiência de ter que que esperar mais de 1:30 para passar no atendimento e então deixar um o material para análise e pegar outro frasco para realizar o mesmo procedimento.
Não faz sentido nenhum ter que esperar tanto tempo somente para deixar um material para análise e pegar o outro, umas vez que a entrega do material fica na "pendência" ou seja uma ficha aberta, achei o cúmulo, perguntei para alguns atendentes e enfermeiros sobre o procedimentos e me disseram que esse sistema é o convencional.
Toda infraestrutura se torna inútil quando não há alguém competente para organizar.
Espero que a minha experiência e manifestação em rede pública sirva para a melhoria do laboratório e outras pessoas não passem pelo mesmo que eu.

Ja sou cliente ha algum tempo e a unidade é preparada para receber um grande numero de pessoas. porem falta preparo da equipe e responsabilidade pelos erros cometidos dentro da unidade. O exame realizado não estava na unidade quando fui retirar a desculpa foi inaceitável, fui buscar informações diretamente com o laboratório que realiza a analise do exame. e tive a informação que o exame ja estava disponivel desde 28.10.2022. e fui na unidade retirar no dia 03.11.2022 as 9hrs. e me informaram que nao estava na unidade. por volta de 11:30hrsme ligaram falando que o resultado havia chego na unidade as 10hrs da manha. Eu tenho o cod de rastreio e informações que o exame chegou sim dia 28.10 na unidade. E apesar da falta de interesse dos funcionários em resolver. E de ter perdido tempo indo ate a unidade 2 vezes, iria ficar menos irritada se assumissem o erro e não tentassem manter uma mentira. Falta preparo dos funcionarios para lidar com o público.