TW Guaimbê Exclusive Suites

DAY USE … NEM DEVERIA TER!

Não tive uma boa experiência, paguei $720 para um experiência irrelevante. Considerei meu pior dia em Ilhabela. Infelizmente, são despreparados. Enviei uma mensagem e nem retorno tive “ Olá boa tarde! Passando para dar um feedback sobre minha experiência TW. Adorei o espaço de lazer, muito sofisticado e organizado.Porém, passei a informação sobre ser meu aniversário, me informaram que uma atenção seria dada, uma cortesia ou um mimo … Entretanto acho que só ignoraram a informação mesmo. Hoje estou na advocacia, mas já estive na hotelaria. Os mínimos detalhes, as boas lembranças … são oque trazem o hóspede de volta!
Dia 8/12 é feriado na minha cidade e o aniversário da minha sogra. Vamos retornar a Ilhabela. Fui para avaliar a possibilidade de ficar aí. Mas achei um pouco indiferente, quanto a data comemorativa. Espero que esse meu feedback, sirva para se prepararem para gerar uma maior satisfação ao cliente. Estive a frente do Radisson Blu. Uma rede de hotelaria internacional. No entanto, agradeço! Grande abraço!”

Resumo … Procurem outro local lá é uma experiência totalmente morna!

-Há um cachorro vizinho que late toda a madrugada. Não dá pra dormir, e outros hóspedes também comentaram do barulho incessante.

-Ao tentar chamar alguém pra tentar resolver, descobri que não havia ninguém na recepção as 3AM. Mas pior que isso, a entrada do hotel estava TRANCADA. Ou seja, quem quiser sair não pode, e não tem praonde ir, pois ninguém atende o telefone da recepção.

-Atendimento solícito, a não ser do whatsapp que demora.

-Local e decorações maravilhosos, comida gostosa, mas a bebida não.

Nunca havia visto um atendimento tão bom com o hóspede, nem mesmo na Europa ou nos EUA. Todos os funcionários excepcionalmente treinados, com a maior cortesia e pessoalidade possível. Desde a recepção, manobristas, garçons. Excelente! Parabéns a todos. Também foi surpreendente o café da manhã, uma refeição totalmente acima do padrão. Cada dia um cardápio diferente, muito bom. Recomendo o hotel.

O hotel é maravilhoso, ótimo atendimento, funcionários sempre solícitos e a piscina é perfeita e climatizada. A limpeza do hotel é ótima. Só o restaurante que poderia ter mais opções.

Atendimento é impecável, da recepção até garçons e camareiras. Infra é perfeita, piscina linda e climatizada, sauna uma delícia. Ambiente super limpo e cheiroso. Cama bem gostosa, banheiro gigante. Pastel uma delícia e café da manhã excelente (ovos mexidos e bolo de chocolate vegano). O que falta melhorar: preços. São muito altos ainda que tenha ótima qualidade, no entanto, se comparar com a alta gastronomia de São Paulo, não chega aos pés e são até mais caro. Um café custar 18 reais e um drink normal a 70 reais deixa de ser elegante e passa a ser extorsão já. Existe uma elegância e sofisticação em como se cobrar tbm, aqui é um exagero. Além disso, apesar da chef vir do Manioca a comida é bem ok e não vale o preço. Vc gasta praticamente a mesma coisa comendo no DOM, em São Paulo. Vale investir: pastéis sao ótimos. Não vale: polvo na brasa e peixe do dia, o polvo ressecado e o peixe sem graça.

Atendimento excelente de toda a equipe. Local muito agradável, com pegada rústica. Áreas comuns muito bem equipadas. Hotel pé na areia, e praia calma e pouco movimentada.

Melhor hotel da ilha! Amei demais, voltarei com certeza

Fui no day use com meu marido e meus dois filhos (perguntamos se aceitava criança no hotel e fomos informados que sim). Após o check-in, fui informada pela recepcionista que tinham aberto uma exceção, pois não aceitavam criança no hotel (neste momento já achei desnecessário o comentário, uma vez que eu perguntei sobre isso e não pedi para abrirem exceção). Também assim que cheguei fui informada que não tinha um lugar para colocar minha mala (fui com criança e tenho que levar roupas extras....) que poderiam deixar na recepção, mas assim que eu usasse as coisas, teria que deixar no carro (detalhe : o estacionamento é longe da área de lazer do hotel). Outra surpresa... não tem vestiario, chuveiro quente e nem nenhuma infra para o day use, ou seja, vendem o day use por R$300,00 por pessoa e na verdade a única estrutura que vc tem é piscina, espreguiçadeira na praia, um banheiro e uma ducha. Paguei caro e me senti enganada, pois por essa estrutura poderia ter passado o dia no restaurante ao lado, sem pagar a diária e só não teria a piscina. Ah detalhe, nesse dia estavam com problema na fossa e o cheiro de esgoto estava insuportável no hotel.