Eu queria escolher um lugar onde teria um momento especial em pedir minha namorada em casamento, desde os primeiros contatos via WhatsApp não senti muita cordialidade da pessoa em querer entender sobre o momento do pedido e sim me vendo como número (dinheiro) encaminhando um catálogo de preços do que era oferecido, enfim a localização e imagens do lugar me fez fechar a reserva de segunda a quinta. Na hora fizemos o check-in aguardamos almoçando na dependência do hotel e liberação da suíte, os funcionários muito atenciosos. Na praia à disposição achei muito ruim porque muitas vezes aguardávamos um tempo até aparecer algum para fazermos o pedido, acho que a praia a noite poderia ter muito mais luminosidade com aqueles festões que dão um charme e convidam as pessoas a curtirem a noite na praia. No dia seguinte jantamos no Tróia com um casal de amigos que conhecemos aqui, os pratos de massas vieram gelados em um porção bem pequena para o preço. Enfim fiz contato com a hostess para saber sobre os pacotes para fazer o pedido mas não achei legal o jantar pelo preço oferecido e não saberem me informar o que vinha na entrada, principal e sobremesa. Acabei fazendo o pedido em um restaurante da ilha mesmo. No dia anterior ao check-out conversando com a minha noiva que adorou o hotel e sua estrutura, pensamos na possibilidade de esticar um dia e tentamos contato com a recepção que nós passou a central de reservas depois de muitas tentativas recebi a seguinte resposta só existia 1 suíte no prédio anexo e valor nada mais, direto e reto sem aí mínimo entender se tínhamos gostado até então da estadia e alguma promoção por estarmos aqui, entendo que vocês tem muita demanda, mas iria embora na sexta e não ficando no fds, acabei desanimando pela forma como fui respondido. Tenho um restaurante há 10 anos em SP e sei como é difícil treinamento de funcionários, mas acredito que o hotel tem um potencial muito grande, mais do que já tem. Fica aqui meu feedback.
Joao Paulo Sorratini2 anos atrás
Fomos comemorar o aniversário de casamento! Estadia de domingo a quarta feira, funcionários atenciosos do check-in ao check-out. Check-in marcado para as 18h, mas já poderíamos usar as dependências do hotel e a partir das 11h. Deixamos o carro na frente do hotel com o manobrista e fomos conhecer o hotel. (Estacionamento pago, diária de $ 20) Já estavamos com as pulseiras eletronicas do hotel onde são marcados os consumos e ela também serve para abrir a porta do quarto, estávamos na praia quando recebemos a mensagem que nosso quarto já estava pronto ( por volta da 13h bem antes que o previsto) Passamos na recepção e já nos encaminharam para o quarto. Quando entramos nossas malas já estavam todas no quarto, inclusive as roupas de cabide dentro do guarda roupas, quarto lindo, limpo, bem arrumando, bem decorado, com TV a cabo de 42 polegadas, ar condicionado silêncio, cama king com dossel, mini bar, banheiro limpo, com shampoo, condicionador, sabonete, álcool, toalhas e roupões, kit de amenidades, secador de cabelo e repelente. Hotel incrível, restaurantes de alta gastronomia, ótimos pratos, preços elevados por se tratar de itens exóticos, variedade muito grande, massas, pizzas napoletanas, carnes, pratos veganos, risotos, comidas japonesas e porções. Ampla carta de vinhos. 3 restaurantes no total, dois deles precisam de reserva para o jantar, o bistro que também serve a praia fica aberto o dia todo, cada um com sua personalidade e decoração. Todos abertos até as 23h. Café da manhã de Rei, muito bem servido, do café ao frisante com produtos de qualidade, das 8h as 11h, Piscina interna (spa) aquecida e piscina externa climatizada, piscinas extremamente limpas, hotel silencioso, música ambiente baixa, ideal para casais, se você gosta de agito procure outro, pois a proposta não é essa, funcionários atenciosos a todo momento, serviço de praia muito bom, praia silenciosa para escutar o mar, cadeiras, camas e espreguiçadeiras na praia, com os funcionários limpando a todo momento, praia segura e compouca circulação de pessoas que não estão ospedadas no hotel, valores de bebidas e refeições acima da média, mas vale muito a experiência. adoramos nossa estadia e com certeza voltaremos!!
Luciana Mendes2 anos atrás
Zero empatia e zero foco no cliente!
Devido a gravidade do desastre que atingiu São Sebastião nos últimos dias (estado de calamidade pública) em dia 19 de Fevereiro de 2023, solicitamos o reagendamento de nossa estadia que estava prevista para iniciar na data de hoje 22/02/23. Para nossa surpresa por mensagem ou telefone o Hotel DPNY tinha todos os colaboradores treinados para dar uma resposta padrão:
“ Boa tarde, Sr. Charles, No momento não seria possivel a alteração de data, pois a reserva esta fora do prazo para alteração, conforme politica do Hotel. E como a estrada principal esta funcionando normalmente. não conseguimos abrir exceções.”
“Gostaria de compartilhar com o senhor que a via terrestre Rodovia dos tamoios está totalmente liberada e a chegada até a balsa de Ilhabela para embarque está funcionando normalmente”… A balsa de travessia está com sua operação normal com muitas balsas em operação. Nosso hotel está maravilhoso com tudo em perfeito funcionamento. A cidade de Ilhabela está operando também a todo vapor e não houve aqui paralização.”
Me desculpem, mas essa resposta foi feita por um robô… Atendimento zero humanizado. Estão lidando com algo muito maior... o acontecimento na “cidade vizinha” (como eles se referiram) gera medo, gera insegurança e é disso que se trata. Não podem tomar uma decisão como se nada tivesse acontecido. Mesmo que não tenha abalado ilha Bela, não importa. É litoral norte e da medo sim! Ao se tratar de estrada ok, Balsa ok, mas, isso se trata de medo da chuva, dos estragos da chuva, gente… não podem tratar isso como um simples cancelamento. O cancelamento vai além das regras e leis, neste caso. É sobre proteção ao consumidor!!! Deveriam lembrar de um fato importante, boa parte das inundações que ocorreram não são somente de causas naturais, mas sim de obras públicas de reorganização mal feitas e sem projeto, desmatamento, obras mal feitas de contenção de encostas e etc Trata-se de vidas humanas!!! O acontecimento da medo der ir ao litoral norte… Após muita insistência a resposta a nossa solicitação de reagendamento foi: “cobrança de 20% de multa do valor total da reserva”… Como se fosse possível prever 7 dias antes que vai acontecer um desastre desse porte na “cidade vizinha”… Falta de sensibilidade e foco no cliente por parte do Hotel. Não estamos solicitando para desmarcar por qq motivo, estamos falando de uma tragedia no litoral norte onde muitas pessoa perderam suas vidas, famílias e amigos e sinceramente não existe clima e zero ambiente seguro para nos divertir diante desta situação. Sinto muito pela postura que estão adotando frente a situação, estamos preocupados em ajudar as pessoas que perderam TUDO e tb deixaremos a estrada livre para as pessoas que precisam ir e vir com objetivo de ajudar os impactados nesta triste situação. Caso queiram usar o valor para doar aos moradores que perderam tudo estamos de pleno acordo que sigam desta forma. Discordo apenas desta visão limitada “lamentamos o ocorrido…” porém aqui tá tudo bem e vcs fora do prazo de cancelamento… zero empatia… Lamentável este tipo de postura vindo de um Hotel deste porte.
Bibi2 anos atrás
Eu fiz uma reserva no restaurante Tróia como surpresa de aniversário. Com isso, eu também encomendei um bolo de 500g para ser trago na mesa depois da janta.
Eu fui lembrada pelo WhatsApp que tinha minha reserva, só que me lembraram pro dia errado mas enfim deu tudo certo.
O lugar é muito bonito. Do hotel até o restaurante tudo impecável.
Os garçons foram todos super educados e o serviço foi impecável. A única coisa que eu pessoalmente achei foi que eles falaram bem baixinho, quase nunca deu pra entender na primeira vez o que eles estavam dizendo.
A comida foi bem gostosa e tudo foi trago pra mesa num tempo adequado.
O que me decepcionou foi que eu tive que falar com dois garçons para que o bolo seria trago pra mesa porque ninguém sabia desse detalhe. Infelizmente tive que “estragar” a surpresa pro meu namorado porque a gente foi perguntado se queríamos uma sobremesa e eu tive que recusar e explicar porque. Eu estava esperando mais coordenação entre a recepção/administração e o restaurante aqui.
Mesmo assim a comida foi boa, o bolo uma perfeição e a gente passou um ótimo tempo lá.
Luis Francisconi2 anos atrás
Excelente hotel para casais. Faltou uma academia. Precisa substituir os colchões dos quartos e alguns externos.O restaurante precisa melhorar, pedi uma porção de iscas de peixe e vieram encharcadas de óleo. Depois a noite arriscamos comer um bife a milanesa que também veio encharcado. Depois deste prato nem arriscamos a jantar no Tróia. Em compensação o café da manhã é muito bem servido com produtos de qualidade.
Billy - André Marques Fabris2 anos atrás
Passei o Natal no DPNY, o lugar é de excelência, o atendimento é impecável, comida boa, tudo muito organizado, limpo e funcional. Eu acabei reservando o hotel, mas depois vi que nele não tinha academia(se tivesse me atentado a isso antes, não teria fechado), isso realmente não condiz com a qualidade do hotel, faz muita falta, mas me resolvi indo a uma academia(DNA) a 600 metros do hotel(tinha outros hospedes treinando lá, sinal que a necessidade não é só minha). Eu ia dar 4 estrelas por não ter academia, mas não seria justo, visto que eu não me atentei a esse detalhe.
Teresa Miriam Guemureman2 anos atrás
Perfeito. Tentei achar um defeito,e os 2 que achei,foram rapidamente arrumados. Local romântico onde dá pra curtir um bom champagne, companhia,restaurante,sol e praia,sendo sempre muito bem servido. Taxa rolha R$ 100. Valores equivalem o belo local. Piscuna enorme. Quartos lindamente decorados. Banheiro lindo são muitos detalhes em td ambiente. Muita vegetaçao.A política muito bem colocada: não falar alto ou atender o telefone, não escutar musica alta,pq tem lindo som ambiente,etc... Todo local para comemorar uma data especial e ou conquistar.
Atendimento Felipe Maronesi2 anos atrás
Impecável, me senti no nordeste estando em SP. Perfeito, funcionários queridos, cama perfeita, travesseiros perfeitos. Piscinas incríveis, estrutura de praia também incrível. Surreal, eles medem as espreguiçadeiras com um nível pra ficar tudo alinhado, pra vocês entenderem o nível da perfeição! Surreal. Não tivemos nenhum problema. No checkout eles deixaram a gente usar a estrutura do hotel até as 18h e no chekin começamos a usar mais cedo também. Se tornou o nosso preferido em Sp. Comida e café da manhã excelentes também!
Na praia à disposição achei muito ruim porque muitas vezes aguardávamos um tempo até aparecer algum para fazermos o pedido, acho que a praia a noite poderia ter muito mais luminosidade com aqueles festões que dão um charme e convidam as pessoas a curtirem a noite na praia.
No dia seguinte jantamos no Tróia com um casal de amigos que conhecemos aqui, os pratos de massas vieram gelados em um porção bem pequena para o preço.
Enfim fiz contato com a hostess para saber sobre os pacotes para fazer o pedido mas não achei legal o jantar pelo preço oferecido e não saberem me informar o que vinha na entrada, principal e sobremesa. Acabei fazendo o pedido em um restaurante da ilha mesmo.
No dia anterior ao check-out conversando com a minha noiva que adorou o hotel e sua estrutura, pensamos na possibilidade de esticar um dia e tentamos contato com a recepção que nós passou a central de reservas depois de muitas tentativas recebi a seguinte resposta só existia 1 suíte no prédio anexo e valor nada mais, direto e reto sem aí mínimo entender se tínhamos gostado até então da estadia e alguma promoção por estarmos aqui, entendo que vocês tem muita demanda, mas iria embora na sexta e não ficando no fds, acabei desanimando pela forma como fui respondido.
Tenho um restaurante há 10 anos em SP e sei como é difícil treinamento de funcionários, mas acredito que o hotel tem um potencial muito grande, mais do que já tem.
Fica aqui meu feedback.
Passamos na recepção e já nos encaminharam para o quarto. Quando entramos nossas malas já estavam todas no quarto, inclusive as roupas de cabide dentro do guarda roupas, quarto lindo, limpo, bem arrumando, bem decorado, com TV a cabo de 42 polegadas, ar condicionado silêncio, cama king com dossel, mini bar, banheiro limpo, com shampoo, condicionador, sabonete, álcool, toalhas e roupões, kit de amenidades, secador de cabelo e repelente.
Hotel incrível, restaurantes de alta gastronomia, ótimos pratos, preços elevados por se tratar de itens exóticos, variedade muito grande, massas, pizzas napoletanas, carnes, pratos veganos, risotos, comidas japonesas e porções. Ampla carta de vinhos. 3 restaurantes no total, dois deles precisam de reserva para o jantar, o bistro que também serve a praia fica aberto o dia todo, cada um com sua personalidade e decoração. Todos abertos até as 23h.
Café da manhã de Rei, muito bem servido, do café ao frisante com produtos de qualidade, das 8h as 11h,
Piscina interna (spa) aquecida e piscina externa climatizada, piscinas extremamente limpas, hotel silencioso, música ambiente baixa, ideal para casais, se você gosta de agito procure outro, pois a proposta não é essa, funcionários atenciosos a todo momento, serviço de praia muito bom, praia silenciosa para escutar o mar, cadeiras, camas e espreguiçadeiras na praia, com os funcionários limpando a todo momento, praia segura e compouca circulação de pessoas que não estão ospedadas no hotel, valores de bebidas e refeições acima da média, mas vale muito a experiência. adoramos nossa estadia e com certeza voltaremos!!
Devido a gravidade do desastre que atingiu São Sebastião nos últimos dias (estado de calamidade pública) em dia 19 de Fevereiro de 2023, solicitamos o reagendamento de nossa estadia que estava prevista para iniciar na data de hoje 22/02/23.
Para nossa surpresa por mensagem ou telefone o Hotel DPNY tinha todos os colaboradores treinados para dar uma resposta padrão:
“ Boa tarde, Sr. Charles,
No momento não seria possivel a alteração de data, pois a reserva esta fora do prazo para alteração, conforme politica do Hotel.
E como a estrada principal esta funcionando normalmente. não conseguimos abrir exceções.”
“Gostaria de compartilhar com o senhor que a via terrestre Rodovia dos tamoios está totalmente liberada e a chegada até a balsa de Ilhabela para embarque está funcionando normalmente”… A balsa de travessia está com sua operação normal com muitas balsas em operação. Nosso hotel está maravilhoso com tudo em perfeito funcionamento. A cidade de Ilhabela está operando também a todo vapor e não houve aqui paralização.”
Me desculpem, mas essa resposta foi feita por um robô… Atendimento zero humanizado. Estão lidando com algo muito maior... o acontecimento na “cidade vizinha” (como eles se referiram) gera medo, gera insegurança e é disso que se trata. Não podem tomar uma decisão como se nada tivesse acontecido. Mesmo que não tenha abalado ilha Bela, não importa. É litoral norte e da medo sim!
Ao se tratar de estrada ok, Balsa ok, mas, isso se trata de medo da chuva, dos estragos da chuva, gente… não podem tratar isso como um simples cancelamento.
O cancelamento vai além das regras e leis, neste caso. É sobre proteção ao consumidor!!!
Deveriam lembrar de um fato importante, boa parte das inundações que ocorreram não são somente de causas naturais, mas sim de obras públicas de reorganização mal feitas e sem projeto, desmatamento, obras mal feitas de contenção de encostas e etc
Trata-se de vidas humanas!!! O acontecimento da medo der ir ao litoral norte…
Após muita insistência a resposta a nossa solicitação de reagendamento foi: “cobrança de 20% de multa do valor total da reserva”… Como se fosse possível prever 7 dias antes que vai acontecer um desastre desse porte na “cidade vizinha”…
Falta de sensibilidade e foco no cliente por parte do Hotel. Não estamos solicitando para desmarcar por qq motivo, estamos falando de uma tragedia no litoral norte onde muitas pessoa perderam suas vidas, famílias e amigos e sinceramente não existe clima e zero ambiente seguro para nos divertir diante desta situação.
Sinto muito pela postura que estão adotando frente a situação, estamos preocupados em ajudar as pessoas que perderam TUDO e tb deixaremos a estrada livre para as pessoas que precisam ir e vir com objetivo de ajudar os impactados nesta triste situação.
Caso queiram usar o valor para doar aos moradores que perderam tudo estamos de pleno acordo que sigam desta forma.
Discordo apenas desta visão limitada “lamentamos o ocorrido…” porém aqui tá tudo bem e vcs fora do prazo de cancelamento… zero empatia…
Lamentável este tipo de postura vindo de um Hotel deste porte.
Com isso, eu também encomendei um bolo de 500g para ser trago na mesa depois da janta.
Eu fui lembrada pelo WhatsApp que tinha minha reserva, só que me lembraram pro dia errado mas enfim deu tudo certo.
O lugar é muito bonito. Do hotel até o restaurante tudo impecável.
Os garçons foram todos super educados e o serviço foi impecável. A única coisa que eu pessoalmente achei foi que eles falaram bem baixinho, quase nunca deu pra entender na primeira vez o que eles estavam dizendo.
A comida foi bem gostosa e tudo foi trago pra mesa num tempo adequado.
O que me decepcionou foi que eu tive que falar com dois garçons para que o bolo seria trago pra mesa porque ninguém sabia desse detalhe.
Infelizmente tive que “estragar” a surpresa pro meu namorado porque a gente foi perguntado se queríamos uma sobremesa e eu tive que recusar e explicar porque.
Eu estava esperando mais coordenação entre a recepção/administração e o restaurante aqui.
Mesmo assim a comida foi boa, o bolo uma perfeição e a gente passou um ótimo tempo lá.