Hotel Spa Nau Royal

Faltar coco em uma praia, nem em um hotel **faltaria. Cerveja que eu estava tomando acabou. Os valores absurdos em relação ao que oferece, piscina ridícula, da minha casa é melhor. Poucos funcionários para atender ,qdo fiz a reserva ,a atenção foi perfeita,porém chegando no hotel ….não justifica o preço q é cobrado.

Realmente 5 estrelas . Atendimento excelente espaco muito aconchegante e com drinks maravilhosos destaque para o de tangerina que foi o meu favorito 🥰🍹

Desabafo público sobre a política de atendimento do hotel.

Hoje, dia 07 de abril de 2022 fiz uma reserva pelo site 123milhas para me hospedar no Hotel Spa Nau Royal com minha namorada. Realizei o pagamento via pix da hospedagem, recebi a confirmação do pagamento e no momento seguinte da confirmação do pagamento da hospedagem, fui informado pelo Sr. Renan que a política do hotel para reservas nos finais de semana é que precisa ser feito a reserva de pelo menos dois dias.

A minha surpresa é que após eu ter feito o pagamento da reserva, todos os sites de reserva que disponibilizavam as datas para a hospedagem que eu havia me programado para fazer, não tinham mais disponibilidade de reserva para este dia.

Minha reserva no 123milhas não foi confirmada, recebi depois de horas um e-mail do site 123milhas informando que atendendo a minha solicitação a reserva havia sido cancelada ( Em momento algum eu solicitei o cancelamento da reserva).

Fiquei horas conversando com o Sr. Alessandro, responsável pelo setor de reservas do hotel e em resumo, a oferta pública dos sites de reservas (aparentemente não valem nada) e para quem deseja hospedar-se no Hotel Spa Nau Royal, se quiser ter a certeza de hospedagem, precisa realizar a reserva e pagamentos diretamente no site do Hotel e pelos canais de atendimento oficiais deles.

Reforço que de todos os locais próximos a São Paulo, este foi o que eu mais gostaria de ir e não me importaria de pagar o valor da diária se houvesse mais "honestidade" na hora de atender os clientes, e se eu escrevo este desabafo é por conhecer uma empresa que também tem serviços de hospedagem de luxo, que ao receber reservas vindas de sites como 123Milhas, Booking.com, Trivago, etc.... Avaliam primeiro o rendimento, derrubam a hospedagem e depois entram em contato com o cliente para tentar fechar diretamente a reserva.

Total falta de respeito ao cliente é o sentimento que estou tendo e reforço que o Hotel pode sim ser extraordinário, a "política" de atendimento que deveria ser incrível no momento da reserva e escolha das acomodações da hospedagem, é vergonhosa e faz com que nós, viajantes, clientes, hóspedes, sejamos pequenas "peças" de um tabuleiro completamente descartáveis pela indiferença que somos tratados.

Chegamos para conhecer e escolher um apto de frente ao mar. Enquanto minha irmã fazia a reserva , pedi que me direcionasse a um toalete. Neste momento fui levada a um toalete em obras, sem luz, sem papel higiênico, sujo, mal cheiroso. Tivemos a nítida impressão que foi absolutamente de propósito. A recepcionista nos olhava com descrença , como se não pudéssemos pagar pela reserva que estávamos fazendo. Péssima experiência. Imediatamente cancelamos a nossa estadia e fomos para outro local. Se quiser ser bem tratado, trate de ir de salto alto, Bolsa Prada e cara de pouca conversa. Se você tiver dinheiro e for discreto, corre o risco de parar em um toalete em obras.

Eu não fiquei hospedado mas usufruo dos serviços do hotel como o café da manhã e o serviço de praia. O serviço de forma geral é excelente e colaboradores são dedicados. Especial reconhecimento para a Renata que sempre nos serve com simpatia e para o Magnum que domina o serviço de praia.. Aliás cardápio e serviço são excelentes para um dia sem stress na praia de Camburi..

Olá! Minha experiência foi ótima, tem uma vista maravilhosa! A acomodação, impecável! Porém, devida a pousada ficar no alto, a subida é muito imcrime, não sendo possível sair a pé e as escadas para ir até os quartos bem difíceis para quem possui algum problema de saúde. Voltaria com certeza!

Minha estadia começa amanhã e já estou tendo o pior atendimento da minha vida... hoje 10 da noite me avisam para amanhã eu chegar mais tarde porque eles fecharam um contrato de exclusividade com algum casamento que está rolando lá agora. E pior: se eu quiser cancelar agora eles não farão reembolso!!!!!!!!!!!!!!!!! Uau... O que era para ser férias relaxantes já está se tornando um pesadelo...

Estive no spa Royal Loccitane, e meu atendimento foi excelente. Desde o momento que cheguei até a massagem, profissionais atenciosas e muito competentes. Ao sair, entrei no restaurante (que tem uma placa dizendo “aberto ao público”) e fui convidada a me retirar da área, sob a alegação de ser exclusiva pra hóspedes. Achei uma pena, estragou meu momento de relaxamento, e eu, que estava visitando o hotel pela primeira vez e poderia ser uma hóspede em breve, perdi completamente a vontade, afinal de contas o atendimento me fez repensar se quero estar em um lugar assim.