Hotel Firenze

Antes de mais nada gostaria de dizer que tive uma primeira experiência muito positiva com o Hotel Firenze em 2020, e em 2023, no intuito de reviver tais momentos, fiz a reserva de um quarto pelo telefone, alguns dias antes do checkin. Porém, chegando ao local por volta das 14:00h, junto a meu marido e meu bebê (5 meses de idade) começou todo o pesadelo. Meu marido perguntou a um funcionário se podíamos almoçar no hotel - já que tal refeição ainda estaria disponível até as 14:30h- e o mesmo afirmou que seria possível sim comermos no restaurante do hotel. Poucos minutos em seguida, este mesmo funcionário alegou que seria melhor comer em outro lugar porque o maître era muito “exigente” com horários. Parecia que estávamos pedindo um grande favor para eles, sendo que estávamos dentro do horário previsto para tal refeição. Mesmo diante de tal desencontro de informações ainda sim decidimos permanecer no hotel. Enquanto meu marido foi colocar o veículo no estacionamento, permaneci no lounge com as malas e meu bebê aguardando algum auxílio por parte dos funcionários para carregarem as malas e bolsas até o meu quarto, o que não ocorreu. Simplesmente fui ignorada enquanto fazia um esforço sobre-humano para chegar ao elevador com todo aquele peso, carregando malas, bolsas e carrinho de bebê ao mesmo tempo. Chegando ao quarto previsto, me deparei com uma das piores instalações já vistas: o quarto precário, com mobiliário extremamente comprometido, sem ar condicionado, pessimamente higienizado, ao final do corredor, longe de tudo, e na porta uma sacola com roupa de cama usadas, o que nos trouxe uma impressão de total descaso e mentira, pois quando foi feita a reserva o funcionário alegou que o quarto disponível era no mesmo padrão dos demais andares. Além disso, não existe acessibilidade alguma para cadeirantes ou pessoas que possuam carrinho de bebê, o que pode causar acidentes, além de muitos transtornos no ir e vir. Diante de tais fatos, fomos impulsionados a sair deste hotel, e sequer recebemos qualquer pedido de desculpas, pois tivemos que correr atrás de outro local para hospedagem em cima da hora, o que se tornou mais difícil ainda pelo fato de viajarmos com um bebê de colo. Resumindo, atendimento péssimo, funcionários despreparados para lidar com o público, má vontade e instalações precárias.

Como primeira vez achei um pouco diferente do que eu esperava pois o meu apto ficou para o lado interno e não do lado da rua, com proximidade de aparelhos de ar condicionado que faziam muito barulho. Minha experiência não foi boa. Confesso que fiquei decepcionado.

Excelente serviço prestado pelo hotel! Os funcionários são excelentes e prestativos. Desde a arrumadeira, recepcionistas e principalmente os garçons! Assim que passar as festas de final de 2022, nós retornaremos com toda certeza! Super indico 😉

Hotel que coloca os hóspedes em primeiro lugar. Equipe muito bem preparada. Além disso, a proprietária Maria Helena, é uma simpatia de pessoa. Piscina Aquecida em termos de higiene e limpeza dá de dez em muitos Resorts. Parabéns, o hotel é top.

Super hiper recomendo, hotel aconchegante, ótimo atendimento comida muito boa, cada andar é um estilo de país, muito lindos . E eu amei a cidade de serra negra. Lugar lindo, encantadora😍

Atendimento excelente, restaurante nota dez e ótima acomodação! A equipe de garçons é um show à parte e atendem todos os seus pedidos!

Nada de baixo astral equipe ótima muito educados e prestátivos otimas pessoas ótimo ambiente Cidade linda. Enfim tudo ótimo inclusive a culinária do seu enorme restaurante.

Passei o reveillon de 2021 para 2022, e infelizmente na ceia não haviam frutas e nem se quer uma nozes.A comida do hotel deixa a desejar e se quiser uma fruta tem que pedir.