Mercure São Paulo Pinheiros Hotel

Em Agosto de 2022 tive uma ótima experiência no Mercure, e por isso retornei e recomendei para amigos estrangeiros. Trabalhamos em uma grande fintech, e nos hospedamos agora em Dezembro. Essa experiência de 10 dias foi péssima. Já no primeiro dia me colocaram em um quarto com ar condicionado quebrado. Quando reclamei, a atendente disse que às 23h00 ela não poderia mais trocar o quarto, que o hotel estava cheio e que eu deveria esperar amanhecer e retornar à recepção. Quando eu disse que NUNCA faria isso, ela rapidamente arrumou um quarto. Nos dias seguintes vi uma manchinha no sofá do quarto e resolvi molhar a toalha de rosto para limpar. A toalha ficou preta. Decidi então molhar toda a toalha e passar no sofá, e percebi que o sofá, de cor preta, estava IMUNDO. Eu estava sentando nesse sofá por 4 dias sem reparar que estava extremamente sujo. As toalhas também, sempre pareciam sujas e nunca macias. Várias vezes não trocaram toalhas, apenas esticaram as que já estavam no quarto. Mesmo para roupa de cama, não trocavam, só esticavam. Isso por 10 dias. No check-out pedi colocar minha mala no storage, entreguei em perfeitas condições, entreguei à recepção puxando pelo carrinho. Quando peguei de volta, a alça da mala estava quebrada. Quebraram o carrinho da mala! Tive que carregar uma mala pesada ao avião e pelos aeroportos. Nunca mais retorno ao Mercure Pinheiros ou qualquer unidade Mercure, e vou garantir que ninguém mais da nossa empresa se hospede na rede.

Café da manhã excelente e funcionários super educados. No entanto, aparentemente, essa unidade não condiz com os outros hotéis da rede Mercure. Elevadores lotados, nao suficientes para todos os hóspedes, chegando a demorar, algumas vezes, cerca de 15 minutos esperando para a sua chegada. Banheiro pequeno, o box do chuveiro não era vedado e a água inundava todo o banheiro. A estrutura do chuveiro era inadequada e o banheiro ficava com aspecto de sujo. Por último, passamos 3 dias sem serviço de limpeza de quarto, mesmo solicitando na recepção.

Que decepção! Paguei mais de 700 reais em uma noite em um quarto com toalhas manchadas, cortinas manchadas, armário da copa não fecha, rodapé estufado, sofá com cara de sujo, fora o cheiro que jogaram no quarto super enjoativo! Uma das toalhas de rosto tinha cabelo grudado. Quando cheguei era quase 17:00 hrs e mesmo o check-in sendo as 14:00, tivemos que esperar limparem o quarto para entrarmos. Pedi pra trocar as toalhas mas vieram manchadas iguais. Não se enganem, de 4 estrelas não tem nada.

faço questão de pontuar pois para mim é uma questão de extrema importância.
a limpeza do quarto deixa a desejar.
o banheiro estava muito sujo logo que entrei, piso cheio de cabelo que não era meu e o box tomado de limo e sujeira.
minha cama não foi arrumada durante minha estadia.
Penso que não passou camareira no meu quarto.
em conversa com colegas de empresa que estavam hospedados no mesmo hotel, mesmo sem eu falar, comentaram sobre a limpeza dos seus quartos também...

O hotel tem uma ótima estrutura (bons quartos, piscina aquecida, sauna, academia, jardim, restaurante, salas para eventos, estacionamento com manobristas). Os funcionários são super educados. Em vários dias da semana, há a Noite do Piano, onde dois músicos se apresentam para hóspedes e visitantes. Os quartos e as áreas comuns são bem limpas. Sempre há suporte para o que você precisa.
O hotel está bem localizado na rua Capote Valente, próximo à rua Teodoro Sampaio, com facilidade de acesso à supermercado, farmácia, restaurantes, padarias, cafeterias, lojas, bares. É possível andar à pé em segurança pelos arredores do hotel.
Com certeza você terá uma ótima estadia no Mercure Pinheiros.

Estou hospedado há 11 meses em um flat e o serviço de limpeza é muito ruim. A louça é mal lavada, e frequentemente eu tenho que colocar o mesmo prato duas ou três vezes para lavar até que fique limpo. O chão também muitas vezes nem varrido é, e consigo ver bastante poeira nos cantos do quarto.

Check-in confuso e demorado.
Ar condicionado antigo, apesar de ruidoso, gelava.
Boa localização.
Na recepção, não souberam informar pizzaria nas proximidades.
Chuveiro ótimo.
Travesseiros ruins.
Colchão regular.
Toalhas boas.
Internet boa.
Limpeza regular.
Estacionamento confuso pra hóspede.
Faltou informação

Fui muito mau atendida muito mesmo, e ainda era aniversário casamento pedi algo antes não fizeram, antes de vencer a diária eu pedi uma a mais pois onde moro estaria muito trânsito, eles disseram ok passou uma hora ficaram ligando sendo grossos falando que teríamos que sair, eu assustei falei que já tinha comprado uma a mais aí desligaram na minha cara e a segunda diária cobraram bem acima sendo que nem o café da manhã tinha pedido