Ibis Itatiba

Se você espera ser bem atendido, utilizar seus pontos Accor ou mesmo ter um ar condicionado que funcione no quarto, este não é seu Hotel, procure outro. Você NÃO é bem vindo ali, neste Ibis em específico, não irão permitir a utilização dos seus pontos (mesmo confirmando via telefone que irão e que pode ser feito via balcão) e tampouco irão lhe oferecer um quarto com ar condicionado que funcione na maioria dos casos. Em 15 anos viajando, foi o pior ambiente de Hotel que já frequentei. E olha que já estive em todo tipo de ambiente. Não bastasse toda essa situação, após reclamação diretamente à rede Accor, responderam com um e-mail desonesto, mal redigido e repleto de inverdades. Lamentável.

Edição 1: sobre a resposta do Hotel abaixo, deve ser a terceira desculpa diferente que dão sobre não permitirem utilizar os pontos no check-in. Cada hora uma mentira diferente. Impressionante a dificuldade em falar a verdade e assumir o erro. Deixo claro que os pontos depositados não representam nem de longe o valor da diária e desconto que eu poderia ter utilizado com meus pontos. Lamentável. Seguirei tentando resolver a situação via Accor visto que através do Hotel não há um mínimo de respeito, honestidade e cuidado com a situação ocorrida.

Edição 2 (final): O gerente geral do Hotel entrou em contato comigo via e-mail se desculpando em nome da equipe e solucionando o caso de forma satisfatória. Obrigado.

Hotel normal, ao preço que se cobra, esperava mais. Café variado, porém com tudo normal, pão de queijo frio, pão carioquinha duro, nescal sem gosto de nescal, ovo estranho, de cor esverdeada…
Pessoal da recepção parece que ainda estão em fase de aprendizagem, assim que chegamos preferimos pagar logo a hospedagem, não tinham troco, foi sugerido que deixássemos a mais e descontaríamos depois no que fôssemos consumir, mas não foi avisado que não poderiam devolver o dinheiro, quando fui sair, além do que consumo ficou um crédito, e aí sim me avisaram que não podiam devolver, tive que escolher itens para não ficar no prejuízo.
No primeiro dia que chegamos pedi arrumação do quarto, quando cheguei a noite a porta do quarto estava aberta, a moça limpou e por descuido não conferiu se a porta realmente tinha fechado, fui na recepção avisar, um recepcionista só ficou rindo, sem graça, e a moça pediu desculpas pelo descuido. Graças a Deus que meu quarto era o último do corredor e não houve transtorno maior.
Hotel próximo a um mall, com opções de comida e cinema. Dá para ir a pé!
Estacionamento amplo, carrinho para trazer as malas, recepção espaçosa, quartos compactos e bem limpos.
Toda manhã um tucano batia na janela rsrs acordava assustada, mas contemplava a beleza do animal 🥰
Se for necessário voltarei, mas se houver outra opção vou preferir outra opção.

Atendentes simpáticos e atenciosos. Em relação ao quarto; limpo, cama confortável, ar condicionado funcionando bem, ducha excelente. Sugestões: um cesto de lixo no quarto, no 563 só tem no banheiro; ou temos 3 luzes acesas ou, nenhuma. Isso não é racional. A tv deveria ficar uns 20cm acima da posição atual, seria mais cômodo para assistir. Se o hotel estiver com metade da sua ocupação, seu carro terá que ficar na rua. Achei a última vaga disponível. Agora, o café da manhã, pode ser melhor/diferente. Mamão e melancia, MAIS do que "VENCIDOS". Ovos mexidos, GZUIS, precisa melhorar muito. Sem tempero e muito seco. Sugestão: coloquem um pouco de requeijão durante o preparo. Bacon nota 10. Sugestão: menos folhados salgados e mais opções de bolachas, bolos e roscas "doces". Está fácil para ganhar 5 estrelas na próxima hospedagem.

Demora de 28 minutos para fazer checkin. Uma fila enorme e apenas 1 funcionário atendendo. Depois chegaram outros 2 para ajudar. Isso pq a reserva foi feita com antecedência e eu já havia mandado todos os dados Por email. Também já havia recebido a confirmação de por email. O ar condicionado não funcionou no nosso quarto. Quando ligamos na recepção, a resposta que tivemos é que era daquele jeito mesmo e não tinha nada a ser feito. No checkout, quando fui informar sobre o ar condicionado à outra recepcionista, a resposta que tivemos é que “nunca houve reclamação desse tipo antes”. Equipe despreparada para atender clientes e verificar as condições dos quartos antes de liberá-los para o hóspede.

Aguardo retorno da gerência para esclarecimentos acerca do valor que me foi passado de quase R$600,00 para uma diária de uma pessoa. Sendo que neste caso peculiar, já estava hospedado no hotel e apenas pedi uma extensão para mais uma diária.
Como cliente deste Ibis, em outras situações idênticas, sempre me cobraram no máximo R$344,40 por uma extensão de diária nas mesmas situações.
Reiterar o bom atendimento e cordialidade dos funcionários de balcão, camareiras, etc. Apenas a gerência que pelo jeito manda os funcionários passarem estes valores absurdos na ideia de “vai que cola”.
Desta vez não colou e me sujeitei a mudar para outro hotel para completar minha estada (a trabalho) na bela Itatiba. Claro que mudei de hotel pois achei a proposta abusiva dentro dos padrões Ibis

Não há luxo, mas é tudo de boa qualidade, limpo e adequado. Não houve dificuldade para acrescentar uma amiga no meu quarto e o acréscimo não foi caro, mas não houve a menor informação sobre um serviço de translado q eu precisaria utilizar, mesmo perguntando mais de uma vez, resultando q eu tive de buscar um serviço de táxi.

Hotel bacana, bem organizado e limpo, quarto aconchegante, mas se depender do atendimento da recepção, é uma frustração.

O pessoal mal te olha na cara, não são receptivos, o atendimento é horrível, pessoal transpareceu ser preconceituoso, ao solicitar validação do cartão, ficavam me lembrando sempre dá minha saída ( Quantidade de diárias). Enfim me senti mal a todo tempo que estive no hotel ao passar pela recepção.

Ar-condicionado quebrado, a janela não abre, passamos muito calor no quarto. Quando ligamos na recepção pedindo o conserto do ar, falaram que não podiam arrumar porque era sábado, não podiam me trocar de quarto porque não tinha outro quarto disponível.
Esqueci uma blusa no quarto, pedi para postarem por correio que eu faria o pix do custo da postagem, falaram que não era possível.
Primeira e ultima vez que fico hospedada em qualquer hotel da rede IBIS.