Wyndham Olimpia Royal Hotel

Vi muitos comentários negativos antes de vir, então vamos à analise. Estadia de 4 noites, durante a semana. Horário do check in 14h (porém cheguei às 13h e meu quarto estava liberado, antes disso precisaria pagar R$145 + taxas se quisesse adiantar mais) e check out as 10h da manhã (poderia ser ao menos 12h, como na maioria dos hotéis).

Diferente da grande maioria dos comentários, não fui abordada por NENHUM vendedor de empreendimentos enquanto estava aqui (o que era uma preocupação, dado o nível de stress que geralmente esses vendedores causam, com base no que já vi em Gramado e regiões). Talvez não tenham achado que eu tinha cara de uma possível compradora, ou só estavam em menor número durante a semana. Os vendedores falam sobre o novo empreendimento, e aceitando participar de uma reunião de meia hora há algumas bonificações como almoço, dinheiro pra gastar nas lojinhas e ingressos pros parques (com base no que um casal que conheci aqui me contou).

Pontos positivos: acesso direto ao Thermas pelo próprio hotel, com área de compra de ingressos exclusiva. Academia bem completinha, piscinas aquecidas, ofurô, estrutura bem grande com várias opções de alimentação (o crepe é maravilhoso, a melhor opção com suco natural que dá de 1000 a 0 nos do restaurante). Precisei acionar a manutenção no meu quarto, e tanto ela quanto a limpeza ocorreram de forma rápida. O serviço de quarto ocorreu todos os dias, embora não tenham trocado toalhas (de banho realmente não precisava, mas de rosto podia ser trocada ao menos uma vez) o que me faz pensar que quem reclamou que não foi feito, talvez tenha deixado a luz da porta no vermelho (que é "não permito a entrada"). O hotel dispõe de algumas lojinhas, com souveniers, roupas e também uma farmácia. Ah, a máquina de capuccino é sensacional (quando funciona, ela engasga as vezes). O atendimento da Jennifer, no check in e check out foi muito atencioso, assim como dos rapazes da recepção sempre gentis.

Pontos negativos: não há nenhum bebedouro no hotel, e os preços em geral são extremamente abusivos. R$8 reais uma mini água? R$22 uma batata de 45g no quarto? R$28 uma sakerinha com mais água que sakê? R$16 UMA ÁGUA DE CÔCO??? Não faz sentido explorar tanto assim nos valores, haveria muito mais giro aplicando um preço normal e razoável. Os refrigerantes e sucos no jantar não são bons, a comida não tem muita variedade e enjoa rápido. Não há álcool em gel espalhado nos restaurantes, nem luvas para pegar a comida, e isso somado ao fato de ninguém mais usar máscaras e ficar tossindo e falando em cima da comida é um prato cheio (e não dos bons).

Não acho que valeu o preço, não sinto que sai deslumbrada ou totalmente satisfeita, visto o preço investido vs o que me foi entregue, e esperava mais do hotel, visto o porte, para minhas férias.

Uma estrela pq não dá para dar 0.

Essa é a segunda vez que venho. Na primeira foi boa (não é um resort top) Não sei se mudou a adm. Mas foi a PIOR experiência que já tive na minha vida.

Desta vez vim sozinha com duas crianças de 3 anos e uma de 10.

O banheiro cheirando muito mal, o rejunte dava até medo de pegar uma micose.
Quarto e hotel bem velho, com cara de abandonado. Paredes sujas, piso encardido, cama ruim, sofa cama torto e fazendo barulho, TV com poucos canais, poucas tomadas.

Restaurantes com poucas variedades de saladas e verduras quando tinha era ruim. ex uma couveflor gratinada estava crua, reclamei mas não deram a minima, menu kids? Batata e macarrão... so... da primeira vez era muito mais completo. Aconselho a pegar só café da manhã (pq não tem opção sem). Comam no parque.

A pior coisa foi IMPLORAR POR UMA LIMPEZA E TROCA DE TOALHAS no quarto. Mesmo deixando a luz verde acesa. Passei mal de nervoso quando cheguei no quarto com frio da chuva que caia e além de mais um dia sem arrumarem o quarto ele estava alagado. Liguei várias x e fui na recepção pedir urgência. Ignoraram e ainda riram da minha situação. (Fico imaginando se uma criança tivesse escorregado e batido a cabeça, eu ia ter de socorrer sozinha) Perdi a calma e peguei as toalhas do quarto e EU MESMA enxuguei. Fiz questão de deixar as toalhas pingando no balcão da recepção. Após isso tive um ataque de ansiedade e NINGUEM do hotel me ajudou. Fui socorrida pela dona/atendente da farmácia (muito obrigada) Até a saída o gerente (se é que tem algum) não apareceu para dar a mínima satisfação ou o mínimo um pedido de desculpa.

Não tem acessibilidade, poucos elevadores para a quantidade de hóspedes.

Copa Baby? É uma piada. E pedi um talher para dar uma fruta e descascar mas parece um crime. Só faltou reterem meu RG até a devolução.

venham preparados para passar nervoso.

Estava cotando para vir em janeiro novamente. Já fechei com outro resort.

E no final se fizer as contas. Aqui só parece mais barato. Quando soma tudo fica mais caro.

Em nov/2021 fomos eu, meu marido e meu filho de 1 ano. Fomos e ficamos 3 dias, com café da manhã, almoço e jantar. Tudo ok com a comida, quartos, piscinas.
Partes ruins:
Piscina pequena de bebê estava fria a água nos dias que ficamos.
Recepção não explica nada, tivemos que pedir mapa para entender o lugar.
Não são muito receptivos e acolhedores.
Vendedores te abordam o tempo todo, é bem invasivo e cansativo dizer que não quer ir.
Mesmo assim voltamos agora em dez/2022, eu (agora grávida de 5 meses), meu marido e meu filho com 2 anos e ficamos 4 dias com café e jantar.
No almoço escolhemos outras opções pelo hotel, mas no fim achamos bem caro.
Sorvete duas bolas 17,00.
No quarto uma água de 310ml que custa 8 reais e pelo hotel custa 5,00.
Piscina para crianças com brinquedo até 6 anos, meu filho dessa vez brincou bastante, porém piscina muito suja todos os dias e no último dia estava fria.
Crianças maiores quando tentam brincam levam um apito e ficam super constrangidas, dá até dó, pois não tem outro brinquedo para crianças maiores de 6 anos.
Por fim no último dia fomos embora as 12hrs, quando chegamos na recepção, ela nos diz que tínhamos que ter saído as 10hrs.
Ainda falei que no ano de 2021, uma ano antes era até as 12hrs.
E ela disse que tinhamos que pagar 150,00 pelas duas horas que passou.
No primeiro dia chegamos as 17hrs e podia ter entrado as 14hrs.
Não teve conversa, ela não tentou falar com ninguém ao meu pedido.
Não agimos de má fé.
Péssima recepção que nunca explica nada.
Mudou de um ano para o outro e nos tratou como se não fossemos nada.
Ainda tínhamos a conta pra pagar que deu quase 600,00 do que consumimos nos 4 dias.
Ela falou vcs podem ficar até as 18hrs. Como ficar uma grávida, um bebê de 2 anos, banho tomado, malas prontas?
Nao tinhamos essa informação antes.
Ainda falei, então vamos pagar os valor de 150,00 considerando apenas as 2 horas? Vamos dividir pelas horas.
Não teve conversa, ela nem se importou em tentar nos ajudar.
Já viajamos pra outros lugares e o hotel sempre ajuda de alguma forma.
Com eles não tem conversa, não querem ouvir ou ajudar.
Você é só mais um.
Cheguei feliz e saí bem insatisfeita.
Não volto mais e não recomendo.

Estadia por 4 dias. Três adultos e duas crianças.
Checkin: demorado, pois só havia duas pessoas no atendimento, mas conseguimos acessar os quartos antes do horário (14h).
Academia: equipamentos antigos, mas estavam funcionais.
Atividades na piscina principal com som muito alto.
Acesso direto ao Thermas pelo próprio hotel.
Serviço de quarto passou todos os dias, apesar da limpeza ser sofrível: havia várias aranhas morando no cortineiro, banheiro com vários pontos de mofo. Sofá cama torto e barulhento. O xampu disponível no banheiro só tinha água.
No ofurô, eu e minha sobrinha machucamos o pé, pois o aquecedor não tem 'proteção'.
Hotel estava lotado, demora nos elevadores.
As mesas sujas eram limpas com um pano nojento o que as deixava com cheiro rançoso. O chef se recusou a preparar dois ovos para minhas sobrinhas, pois não havia opções no buffet. Em todos os dias havia mosca varejeira provando a comida. O arroz com excesso de alho e o feijão sem gosto. Massas passadas e sem gosto. Não há álcool em gel nos restaurantes, nem avisos para as pessoas não tossir falar em cima da comida.
Pontos negativos: não há bebedouros ou filtros no hotel. Os preços em geral são abusivos: uma água R$8,00... uma batata de 45g por R$22,00. Sem noção!
Checkout: mais demorado que o checkin, pois novamente poucos atendentes estavam disponíveis.
Resumindo: no geral, valeu como experiência para não voltar.

Fomos em familia ficamos por 6 noites - ficamos em 4
apartamentos. Serviço péssimo em geral. No check -in fila, pior ainda o check-out que coincide com o final do horario final do cafe da manhã. Filas de 1 hora!!! Apesar do pedido de arrumação, luz verde, nao foi feita a arrumação de 2 dos quartos. E nos 2 dias que fizeram, foi dobrado o cobertor e lençol de cima- um horror! O restaurante, comida muito simples, nada especial( com exceção da noite de Natal que a comida estava ótima) e muito repetitiva e reposicao dos pratos demora. Recreação fraquissima, (quase sempre inclui crianças e adultos) só nas piscinas- com muito barulho e música alta . Como choveu e não há salao de eventos, 1 recreação planejada para a noite( bingo) foi cancelada. Falta espaço físico , salas de estar. Acabamos comprando um baralho para tentar nos distrair, mas nao há mesa de jogo. Nos sugeriram usar a mesas de xadrez no salão de jogos com mesa de Ping pontos etc e muito barulho. De bom mesmo só as piscinas com otimos formatos e temperaturas excelentes , mas para meu desgosto 1 dos dias usei a piscina coberta e tinha tanto cloro que quando fui tomar banho percebi que meu maio novo tinha desbotado totalmente. Assim como o da minha filha que me acompanhava naquela piscina, naquele dia. Conversei com o gerente Cesar que juntamente com o tecnico da qualidade das águas tentaram me convencer que fazem o controle 2 vezes ao dia e como não tiveram outras reclamações, nada podiam fazer quanto a perda do meu maio e o da minha filha. Este hotel NAO é 4 estrelas nem muito menos resort.

Tive diversos problemas na nossa estadia nesse hotel, desde antes de chegar (péssimo atendimento por telefone), até durante toda a estadia! Começando a listar:
- Atendimento muito ruim, pouquíssimos funcionários tinham interesse em realmente atender e ajudar a solucionar as nossas questões! Os setores não se comunicam, fazendo com que as solicitações demorassem muito para serem atendidas! Falta de educação extrema de muitos funcionários do hotel!
- Limpeza terrível: assim que chegamos no quarto, nos deparamos com uma barata viva no quarto. No outro dia encontrei outra barata no corredor próximo ao quarto. Alugamos um dos maiores quartos, com banheira, envolta da banheira e dentro da banheira estava muito sujo. Chuveiro simples é ruim, não condiz com o 4 estrelas que leva o hotel. Piscinas super sujas. Ofurôs que são destaque nas propagandas do hotel, estavam muito sujeitos!
- Manutenção péssima do hotel: sofá cama do nosso quarto quebrou só do meu esposo sentar, o que levou à queda dele (demoraram muito pra trocar). Vários locais com cerâmicas quebradas nos corredores do hotel!
- Péssima programação para público infantil: Minha filha de 8 anos foi em uma piscina do hotel com um brinquedo aquático e sem mais nem menos, chega um funcionário diretamente PRA ELA e pergunta quantos anos ela tinha, ela ficou super assustada com aquilo e saiu correndo chorando para meu lado, não entendendo o que aquele cara desconhecido veio falar com ela (depois fui lá para saber o que havia acontecido e disseram que o brinquedo era para crianças até 6 anos - não vi essa informação nas propagandas do hotel). Apenas em um dia vieram chamar minha filha para fazer uma programação com outras crianças e foi tão estranha a abordagem que não quis deixar ir, além disso não recebemos nenhuma programação prévia assim que chegamos ao hotel! Falta de interesse total!
- Ja estivemos em resorts antes e esse não é nem próximo a um resort é muito menos 4 estrelas! Piscinas fecham as 20 horas (nunca vi isso em um hotel com águas termais)! Esses são relatos que lembrei até agora, mas ainda tem muito mais coisas que aconteceram! Voltarei a Olímpia, mas com toda certeza nunca mais nesse hotel “resort”!!!!

Pontos de melhora:
Fiquei 4 dias no hotel e foi desconfortável as diversas abordagens/investidas dos vendedores de cotas do empreendimento que ficam na área das piscinas.
Chegam a te abordar mais de uma vez no dia. É só te ver na área da piscina, ou saindo do elevador ou restaurante. Rs
Eu já tinha lido este depoimento de hóspedes em outros sites sobre o hotel, e pude atestar que é verdade.
Sugiro ao hotel que desenvolvam novas estratégias de vendas que sejam menos invasivas.
Não há mal nenhum em vender, porém é bastante incoveniente e cansativa a atual estratégia.
Dá até aflição de ver os pobres vendedores desesperados de um lado para o outro tentando garantir a vendado dia.

Não aconselho ou indico este hotel para quem quer ter férias para descansar ou relaxar. Nem para jovens casais.
As áreas de piscina, descoberta ou coberta, ofurôs e restaurante são bastante barulhentas e concorridas.
Porém indico este hotel como um ótimo programa e infraestrutura para papais e mamães com bebês, crianças e adolescentes.
Senti falta de programação para adultos.
A conveniência da proximadade com o Thermas também é excelente.

PONTOS POSITIVÍSSIMOS:
Fiquei feliz porque atenderam meu pedido de ficar longe da área de piscina que costuma ser mais barulhenta pela música, que toca o dia inteiro, e gritinhos da criançada. Rs
A vista do quarto com varanda era muito agradável.
A cama e sofá-cama muito confortáveis. Lençóis e fronhas macios. Dois jogos de toalhas para cada um também foi excelente. Fiquei tranquila de poder usá-las na piscina sem ter que gastar no aluguel. Um mimo!

No restaurante, com exceção do ruído da conversação, o serviço é nota 10. Desde o check-in da pulseira até a saída. Todos os garçons e garçonetes e limpeza foram perfeitos, solícitos, cordiais e simpáticos. O sabor da comida e apresentação dos pratos tudo muito bom. A atenção e atendimento do Vinícius foi também perfeito e, em especial, o atendimento do chefe de fila Washington, que foi ainda mais primoroso. Tivemos 4 dias de jantares muito agradáveis e super bem atendidos por ele. Nota 10 prá ele e para tudo no restaurante.
Equipe 10.
Aliás, equipe nota 10 para todos os outros funcionários, sem exceção, desde lá da portaria, recepcionistas, camareiras, limpeza, etc. até o pessoal das lojinhas.
Resumindo, com exceção dos itens que pontuei:
Abordagem dos vendedores e barulho,
todo o restante do conjunto da obra é 5 estrelas.
Parabéns a todos os envolvidos para que toda a experiência de hospedagem no hotel seja perfeita!

Eliane
São Bernardo do Campo
Set/2022

Fiquei em família por 5 noites no hotel. Ele impressiona pela estrutura, mas isso acaba assim que chega no quarto.
Fomos em 3 pessoas e minha filha dormiu no sofá cama - ela é criança, então não era tão desconfortável para ela, porém... O sofá rangia a cada mexida, era muito barulhento, muito mesmo, não dormimos nenhuma noite inteira.
Banheiro escuro, sem janela e assim que chegamos, bastante mal cheiroso.
O quarto do casal foi ok.
Frigobar... Caro! Na verdade não constava nem o valor das coisas, minha filha tomou uma água de copo e paguei 4,50 ( o que fiquei sabendo só no check-out).
Todos os dias era uma bagunça em relação a toalhas e lençóis, levavam para lavar e não repunham.
Restaurante, muito bom... Atendentes muito educados.
Área da piscina salva o hotel, pois é excelente, bastante ampla, vc não precisa ficar em áreas lotadas (ao menos em baixa temporada), mas estava cheio.
Entrada exclusiva para o thermas dos Laranjais, excelente.
Estacionamento grande, sem problemas de vagas.
Abordagem de vendedores tanto para empreendimentos da região, quanto para fotos... Bastante invasiva.
Voltaria para o Hotel, talvez, achei muito preço para o que foi entregue. Mas a experiência não foi ruim.

Para quem nunca foi... A área da piscina aluga toalhas - 6 reais cada.
E se puder ... Feche pensão completa, não vale a pena sair do hotel para comer e com a entrada do thermas, vc pode ir e voltar, sem problemas.