Me enviaram uma pesquisa de satisfação. Ao terminar de respondê-la, simplesmente não é possível enviá-la. Aparece a mensagem "Algo deu errado, tente novamente mais tarde". Como já gastei meu tempo para dar feedback ao hotel, então para não ter desperdiçado o tempo por completo, estou copiando e colando a avaliação que enviaria na pesquisa a seguir:
1) Recepção: Coletam dados desnecessários e não explicam qual tratamento dão a esses dados, em clara violação a dispositivos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2) Quarto: 2.1) No lado de fora da porta faltava uma peça de acabamento da trava eletrônica o que deixava visível uma fechadura para encaixar uma chave de emergência. Não é um grande problema, mas é deselegante, e revela uma falta de cuidado e manutenção. Reparamos isto pois apenas a porta do nosso quarto estava assim. As portas dos quartos vizinhos todas possuíam uma peça de acabamento que serve apenas para ocultar isto. Além disto, do lado de dentro, havia um selo de instrução explicando que ao girar a maçaneta para cima era acionada a trava interna (aquela trava extra somente do lado interno que todo hotel possui para resguardar o hóspede, conferindo-lhe maior privacidade, evitando de ter seu quarto aberto por uma camareira desavisada ou até mesmo porque se esqueceu de colocar um cartão de “Não Perturbe” do lado de fora). Acontece que a trava até existia, porém não havia buraco no portal da porta para que a trava entrasse e cumprisse o seu papel. O buraco parecia ter sido coberto propositalmente para evitar que o hóspede pudesse utilizar a trava. 2.1) A cortina blecaute estava danificada. Em razão disto, não cobria por completo a janela deixando passar luz. 2.2) Pagamos mais caro por um quarto “Superior” e não “Standard”, e não havia diferença alguma. Conheço os quartos “Standard” pois já fiquei neles em hospedagens anteriores. 2.3) O banheiro é péssimo. Não há privacidade alguma pois a porta é de vidro fosco (permite ver silhuetas) e não é fechada de cima até embaixo (como em banheiros de escolas e shoppings).
3) Corredores e Saguão: Muito barulho. Pessoas falando alto, uma gritaria absurda e crianças correndo. A equipe do hotel nada fazia.
4) Café da manhã: Chegamos 09:30h (o café era até 10h) e praticamente não havia mais nada. Só havia 1 funcionário no salão cuidando de retirar os pratos sujos, limpar as mesas, repor as louças e as comidas. Estava claramente sobrecarregado.
Rafael Ferreti2 anos atrás
Todo o Hotel é muito bem cuidado e limpo. Os funcionários sem exceção, nos trataram muito bem (Recepção, limpeza, restaurante) Pegamos o quarto mais simples (standard), Os móveis são bem antigos, porém nada que atrapalhasse a estadia. Ducha para o banho excelente. Um ponto a melhorar seria mudar a porta de vidro do banheiro, pois não há privacidade. Do mais, quarto muito confortável.
O único ponto negativo, é que no final de semana que ficamos hospedados, tinha muito barulho nos corredores até quase meia noite, e os barulhos iniciavam as 6 da manhã. Pessoal falando alto demais, crianças correndo. Mas isso não é culpa do hotel, e sim de hospede que acham que estão em casa e não pensam nos outros.
Vanessa Moretti2 anos atrás
Já fiquei nesse hotel alguns anos atrás, onde gostei da estadia. Me hospedei de passagem, no entanto uma diária. Hotel com limpeza nos quartos péssima, nojento.....cabelos lá sei do que embaixo da cama, pois fui juntar as camas e tinha uma mesa de cabeceira dividindo as camas, surpresa quando tiramos, acho que faz anos que não é limpo, portas do guarda roupa caindo, forro do banheiro com lodo e caindo atendimento deixou a desejar. A único coisa que se salva é a área externa da piscina e quadras.
Erica Monteiro2 anos atrás
Quartos velhos, mofo no banheiro, cortina antiga, colchão de espuma, toalhas pequenas, faltou sabonete no banheiro, tive que ir buscar no check in. Corredor com pratos no chão para recolher. Serviço: a chave não funcionou, tivemos que ir acionar a chave novamente. Mudei de quarto pq o quarto que me passaram estava reforma e a atendente não sabia. Não a acessibilidades!! Sem elevador! Serviço de restaurante: repetir várias vezes seu pedido, eles vão confundir.
ANA PAULA PASSARELA GARÇON2 anos atrás
O hotel está necessitando de reparos urgentes . É um local bem amplo e agradável mas os reparos são essenciais . O ar condicionado do quarto do 1 andar estava todo preso com fita crepe ( não conseguimos ligar ) . Os travesseiros horríveis . Estávamos em 3 pessoas e havia apenas uma toalha de rosto . As torradeiras do buffet de café da manhã estavam quebradas . Somos frequentadores do hotel há tempos, mas nesta última estadia percebemos a falta de manutenção do local .
Tamires Alvarez2 anos atrás
Péssimo, sem palavras Já começa no péssimo atendimento da recepção, atendentes mal humoradas, de cara fechada, parece que estão fazendo um favor, estávamos em 6 pessoas e todos fomos mal atendidos. Piscina imunda, cheia de bolor, quando questionamos ao gerente ele disse que estava ótima, que foi aspirada há menos de 20 dias 🤮 na minha casa aspiramos no mínimo 2x por semana imagina de hotel... Os quartos podres, fedidos, embolorados, visitamos 5 quartos até conseguirmos escolher um menos pior. Pedimos baralho para jogar e falaram que não poderiam emprestar, enfim.... pelo valor tem outras opções muito melhores. Não recomendo, não volto e que arrependimento
Luiz farret2 anos atrás
Bom hotel em Franca. Quartos confortáveis, chuveiro quente, equipe prestativa e simpática. Tem estacionamento no local sem custo extra. Tem restaurante no local. O quarto podia estar um pouco mais limpo. Chuveiro estava pingando mesmo fechado. Café da manhã incluso de boa qualidade. No geral está bem localizado na cidade, mas não está no centro. Bom custo benefício.
Sthefane Lohainy2 anos atrás
Chegamos de passagem, eu e meu acompanhante. De primeira fomos recepcionados por um ótimo atendente, isso em plena 00:00, muito bom. O primeiro quarto que ficamos, oque tenho de reclamar é o ar condicionado, estava vedado e vazando água, já o segundo, precisava de reparos urgentemente. Banheiro no geral, a pia que fica fora, o ar também, e limpeza, chegamos e a mesinha ao lado da cama estava repleta de poeira. São apenas reparos, que fazem a diferença, é claro, mas o atendimento aqui é excelente. Basta uma reforma e prontinho. Gosto muito daqui, toda vez que eu vir para Franca nem preciso pensar.
1) Recepção:
Coletam dados desnecessários e não explicam qual tratamento dão a esses dados, em clara violação a dispositivos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2) Quarto:
2.1) No lado de fora da porta faltava uma peça de acabamento da trava eletrônica o que deixava visível uma fechadura para encaixar uma chave de emergência. Não é um grande problema, mas é deselegante, e revela uma falta de cuidado e manutenção. Reparamos isto pois apenas a porta do nosso quarto estava assim. As portas dos quartos vizinhos todas possuíam uma peça de acabamento que serve apenas para ocultar isto. Além disto, do lado de dentro, havia um selo de instrução explicando que ao girar a maçaneta para cima era acionada a trava interna (aquela trava extra somente do lado interno que todo hotel possui para resguardar o hóspede, conferindo-lhe maior privacidade, evitando de ter seu quarto aberto por uma camareira desavisada ou até mesmo porque se esqueceu de colocar um cartão de “Não Perturbe” do lado de fora). Acontece que a trava até existia, porém não havia buraco no portal da porta para que a trava entrasse e cumprisse o seu papel. O buraco parecia ter sido coberto propositalmente para evitar que o hóspede pudesse utilizar a trava.
2.1) A cortina blecaute estava danificada. Em razão disto, não cobria por completo a janela deixando passar luz.
2.2) Pagamos mais caro por um quarto “Superior” e não “Standard”, e não havia diferença alguma. Conheço os quartos “Standard” pois já fiquei neles em hospedagens anteriores.
2.3) O banheiro é péssimo. Não há privacidade alguma pois a porta é de vidro fosco (permite ver silhuetas) e não é fechada de cima até embaixo (como em banheiros de escolas e shoppings).
3) Corredores e Saguão:
Muito barulho. Pessoas falando alto, uma gritaria absurda e crianças correndo. A equipe do hotel nada fazia.
4) Café da manhã:
Chegamos 09:30h (o café era até 10h) e praticamente não havia mais nada. Só havia 1 funcionário no salão cuidando de retirar os pratos sujos, limpar as mesas, repor as louças e as comidas. Estava claramente sobrecarregado.
Os funcionários sem exceção, nos trataram muito bem (Recepção, limpeza, restaurante)
Pegamos o quarto mais simples (standard), Os móveis são bem antigos, porém nada que atrapalhasse a estadia. Ducha para o banho excelente. Um ponto a melhorar seria mudar a porta de vidro do banheiro, pois não há privacidade. Do mais, quarto muito confortável.
O único ponto negativo, é que no final de semana que ficamos hospedados, tinha muito barulho nos corredores até quase meia noite, e os barulhos iniciavam as 6 da manhã. Pessoal falando alto demais, crianças correndo. Mas isso não é culpa do hotel, e sim de hospede que acham que estão em casa e não pensam nos outros.
Serviço: a chave não funcionou, tivemos que ir acionar a chave novamente. Mudei de quarto pq o quarto que me passaram estava reforma e a atendente não sabia.
Não a acessibilidades!! Sem elevador!
Serviço de restaurante: repetir várias vezes seu pedido, eles vão confundir.
Já começa no péssimo atendimento da recepção, atendentes mal humoradas, de cara fechada, parece que estão fazendo um favor, estávamos em 6 pessoas e todos fomos mal atendidos. Piscina imunda, cheia de bolor, quando questionamos ao gerente ele disse que estava ótima, que foi aspirada há menos de 20 dias 🤮 na minha casa aspiramos no mínimo 2x por semana imagina de hotel...
Os quartos podres, fedidos, embolorados, visitamos 5 quartos até conseguirmos escolher um menos pior.
Pedimos baralho para jogar e falaram que não poderiam emprestar, enfim.... pelo valor tem outras opções muito melhores.
Não recomendo, não volto e que arrependimento
Gosto muito daqui, toda vez que eu vir para Franca nem preciso pensar.