Atibaia Residence Hotel & Resort

Reservei 4 dias para o casal e duas crianças,
O hotel tem boa estrutura, mas o atendimento é péssimo, você faz um pedido na recepção a "moça" da recepção, ela diz que vc tem que faze-lo no quarto, vc faz o pedido no quarto para a mesma "moça" e tem que ficar horas esperando.

Não nos levaram até o quarto, nem ajudaram com as bagagens, indicaram apenas a vaga para carga e descarga, mas não nos avisaram que o carro não podia ficar lá (atendimento totalmente amador).

Os quartos são escuros, não tem iluminação adequada para quem precisa usar o computador para trabalhar, além de não ter tomadas adequadas nos locais com mais claridade do quarto, a recepção não possui adaptadores, o terreno do hotel fica num morro para se locomover precisa subir e descer ladeiras, o Wi-fi não tem senha e não é criptografado, deixando seus dados expostos a riscos. Estas foram as primeiras impressões, com certeza vem mais decepção pela frente.

O ar condicionado pinga água dentro do quarto (absurdo).

Não limpam as bordas da piscina coberta, também tem peça quebradas sem manutenção.

Servem restos de pães do café da manhã nos lanches intermediários.

Pasmem, observei reutilização de sobras de saladas (veja a qualidade do palmito que serviram em um dos jantares).

Viemos para comemorar o aniversário de 4 anos do meu pequeno, minha esposa foi na recepção e perguntou para a "moça" se haveia a possibilidade do hotel fornecer um pequeno bolo para cantarmos os parabéns, ela prontamente disse que infelizmente não era possível.

Minha esposa se dirigiu ao chef na cozinha que prontamente se disponibilizou em fornecer um bolo para o jantar (Parabéns para este profissional sensível).

Este local precisam urgente de um bom administrador, pois tem tudo para oferecer uma grande experiência para os hóspedes, percebe-se que alguns funcionários não estão satisfeitos com seus empregos, é uma pena pois, mais uma vez digo que o local é muito agradável o que merece a minha 1a estrela da avaliação.

Vamos falar de coisas boas, o café da manhã é maravilhoso (ponto alto), Também o time de recreação que é responsável pela 2a estrela da minha avaliação, a bartender, o time que trabalham no restaurante, o rapaz que trouxe e montou o berço e as camareiras que são super gentis.

O bolo que serviram para o parabéns do meu filho estava maravilhoso, então a 3a estrela fica para o chef e time da cozinha.

O local é bom! Porém, durante a semana deixou um pouco a desejar devido não ter nada para fazer. Éramos (eu, meu esposo e minha filha) apenas, em meio a pessoas que estavam trabalhando (estava tendo um evento da EMS), havia somente empresários e executivos. Não tinha ninguém nas piscinas, nas quadras, na academia, o salão de jogos e a brinquedoteca viraram salas de reuniões. Os bares das piscinas estavam fechados. Minha filha ficou muitíssimo entediada, porque não tinha nada para fazer além de ficar na piscina aquecida.
O quarto deu problema no chuveiro, na pia, no secador de cabelo, e uma coisa que me deixou muito chateada foi o fato de não ter tido varal de chão para secar as roupas banho, como ficar 5 dias em um lugar com roupas molhadas dentro do saco?! Isso eu não gostei!
Mas todos (sem exceção) foram muito gentis e hospitaleiros com a gente. A comida é muito boa, as bebidas todas de primeira linha e o pessoal que atende o salão são simplesmente fantásticos!
Recomendo sim o local, mas para passar o final se semana, porque durante a semana é meio entediante. Entendo que por ser fora de temporada o serviço acaba mudando mesmo, por isso não crítico o lugar e sim a data em que fomos para ele.

Músicos excelentes, comida saborosa, equipe de recreação atenciosa com todas as idades e funcionários simpáticos.
Seria perfeito se o hotel tivesse uma postura de Resort mesmo como está no nome. Porém não chega nem perto disso. Tudo, simplesmente TUDO fecha as 22h ou seja se você quiser ficar no saguão lendo um livro, ou no lobby assistindo jogo ou no salão jogando baralho enfim.. leve sua garrafinha cheia porque nem água você pode pedir no bar, a resposta é automática: o bar fechou.
Pasmem! mas uma criança de aparentemente seus 9 anos chegou no bar e pediu um suco de lata a funcionária não pode dar porque o bar estava fechado. Aí chamaram o gerente para reclamar e então pediram que entregasse água ao invés de suco… resposta do gerente: “vou abrir uma exceção, mas só dessa vez”
Ah pára! Meu amigo o frigobar do quarto é desabastecido, a criança ficaria sem tomar nem água até o dia seguinte se você não “abrisse uma exceção”.
Isso é um resort ALL inclusive?? Não, não é.. e pelo andar da carruagem nunca será.
Gerência está precisando fazer um curso de reciclagem em hotelaria, quem sabe dá uma atualizada nas ideias.

Decepção enorme. O hotel fica num morro, e só tem ladeiras para ir em qualquer lugar. E tudo é muito longe.
Não dá para se fazer uma caminhada e só tem a sala de recepçâo para se ficar, quando não se quer ficar nas piscinas ou sala de jogos, e não tem uma tv nem nada . E precisa de carro para se locomover, especialmente quem , como eu, estava com uma idosa, um rapaz especial e 2 crianças de 4 anos. Dizem que tem um carrinho que faz transporte para quem precisa mas, no dia de fui na piscina mais longe e pedi o carro para voltar para o quarto, ficamos 50 minutos, em pé, dentro do bar da piscina, esperando o carro, e chovia muito!!!! Não tinha funcionário para dirigir o carrinho.
No domingo, quando chegamos, o jantar estava completamente frio. No almoço de segunda, pedimos para esquentar a comida no microondas, porque não dava para comer. E muitas, muitas, muitas moscas no restaurante.
Salva vidas, nas piscinas, é difícil encontrar. As toalhas das piscinas são manchadas e tem cheiro ruim.
As toalhas dos quartos, manchadas.
Ficamos em 2 quartos standard, que não tem nada a ver com um resort. Móveis bem antigos. e sem conservação. Não tem lugar para deixar as roupas molhadas. Um dos quartos tinha os 2 registros do chuveiro soltos e só trocaram as toalhas de banho, nem as camas arrumaram. No outro quarto, não teve limpeza. O saco de roupas sujas, que tem na foto em anexo, ficou ao lado do meu quarto um dia e meio, debaixo de sol e chuva. E, como podem ver na foto, também, não tem uma colcha ou cobertor sendo trocado. E estavam fazendo limpeza depois da saída dos hóspedes de fim de semana.
A dedetização é bem precária. Muitos insetos , em todo o hotel. Inclusive baratas na brinquedoteca. A brinquedoteca só tem 3 legos, um grandão , um normal e um pequeno. E um escorregador pequenino. Não tem nada a ver com as fotos que tem no site. Piscina aquecida a 31 graus, não dava para entrar. E sem funcionários para fazer o atendimento de bebidas ou toalhas de piscina. Era preciso sair da aquecida e ir na piscina principal, para pegar. O que eles dizem que tem petiscos nas piscinas, eles colocam em uma das piscinas e quem quiser, que vá buscar. São 2 tipos de frituras e só. Pedi um iogurte para a menina de 4 anos e disseram que eles podiam pegar só no café da manhã. No resto do dia, não é liberado.
Não tem nenhum tipo de recreação (infantil e adulta), durante a semana.
Dizem que são resort all inclusive, mas não são nem perto disso. Alguns funcionários se esforçam no atendimento, mas, com as condições do hotel, é difícil

Hotel com muito potencial, mas com alguns costumes que o faz ser medíocre, por exemplo falando do serviço all inclusive entende se que é "all", mas não nem todas as bebidas são liberadas os barthenders não são treinados corretamente. A cerveja liberada são as Império e Skol ate aí ok o problema que ele colocam a Heineken como opção mas cobram a parte pra ganhar quantom 3 reais não vale a experiência negativa retire esta opção , fui pedir uma dose de vodka e fui informado que não seria possível então pedi uma caipirinha sem açucar , e sem limão. .
Muitas paredes mofadas que faltava manutenção nos jardins iluminações caídas com fios expostos e muitos outros momentos que provam falta de capital ou experiencia.
Local com muito potencial mas precisa urgente de um gestor com visão e aberto para conversar com alguns hospedes para ter um feedback na hora. Oportunidade existe mas não podem se queimar .

Pela 4° vezes me hospedo neste hotel "RESORT", infelizmente perdeu todo o encanto, não sei o que acontece com a administração e o padrão.
-Alguns funcionários desatentos ( entrou no quarto sem nossa autorização e com cachorro);
-Mudança de quarto;
-Não ouve o que o hóspede necessita ( água do ofuro fria e ninguém apareceu) ainda disseram que não recebem mensagens por whats quando o hóspede está presencial;
-Carro para locomoção sem funcionar, pessoas idosas e com mobilidade subindo ladeiras;
Recreação para adultos tem apenas quando querem ( sem padrão algum, principalmente em dias chuvosos);
Cobram uma taxa para pet e nem se quer tem um cata caca ( e diz que é pet friendly);
Enfim, não colocarei todos pontos no Google, mas fiquem sabendo que nós hóspedes não temos importância. Será a 4° e última vez que frequentaremos e indicaremos para alguém, até uma padronização

Infelizmente a experiência com a minha esposa não foi agradável neste ambiente. Nunca passamos por tanta displicência.
Cheguei no hotel e na primeira vez que utilizei o chuveiro, ele apresentou problema de não fechar completamente. Notifiquei durante toda a estadia de 3 dias, no mínimo seis vezes, e o problema não foi solucionado. De noite não consegui dormir bem devido ao barulho da água correndo do chuveiro, que não era pouca, causando gastos ao hotel e desgastes nos clientes. A conexão wi-fi não tem internet funcional, conecta mas não navega. O hotel parece que em alguns momentos recebe mais pessoas do que tem capacidade para atender bem. Piscinas extremamente cheias, funcionários atarefados e sobrecarregados e no momento das refeições parece que o local não consegue atender a todos, se todos se direcionarem para tal serviço ao mesmo tempo. Pela primeira vez, mesmo a comida sendo boa e a parte de bar também, eu não recomendo o hotel. Precisa repensar sua missão e seus objetivos.

Apesar de uns contratempos, como má vontade de uma funcionária durante toda nossa estadia, alimento que estava no buffet que julgamos estar impróprio pra consumo, posso dizer que nossa experiência foi satisfatória. Principalmente porque as crianças adoraram, pois a recreação foi Nota 100000000 (não vou citar nomes pois posso esquecer de alguém), e os parabéns do meu filho que fazia aniversário, que foi salvo pela disposição do funcionário Edimilson, gerente do restaurante, que nos atendeu prontamente!
Uma dica ao Hotel, não colocar pessoas mal humoradas e com má vontade na recepção, isso é péssimo para a primeira impressão, no demais todos os outros funcionários foram muito gentis.