Na oportunidade em que visitei, em um final de semana, a experiência foi positiva. Cheguei a noite e fui bem recebido pela equipe. Utilizei o serviço de quarto para jantar, com bom atendimento também. O apartamento tinha um bom espaço interno, apesar do banheiro ser um pouco pequeno. A ducha estava boa. O quarto, no geral, bem conservado e com ambiente agradável. O café da manhã estava muito bom, realmente, e a equipe do restaurante prestou ótimo atendimento. Fui conhecer a piscina, mas estava em manutenção. Eu voltaria.
Diogo Rangel2 anos atrás
Péssimo chegar num hotel onde o respeito não existe!
1 - fiz check in on line, chegando no hotel tive que esperar em torno de 40 minutos pra refazer. - o recepcionista foi se desculpar no meu último dia de hospedagem informando que quando eu cheguei não havia quarto disponível por isso demorou em meu atendimento, mas além do web check in também fiz contato telefônico antes de voar do RJ para SP, e foi garantido que haveria quarto no horário da minha chegada, às 21h.
2 - recepcionista mal humorado, e antipático.
3 - paguei antecipado, fui cobrado novamente na recepção.
4 - paguei por cama de casal, chego no quarto 2 camas de solteiro.
5 - demoraram quase 2h pra me trocar de quarto.
6 - Perdi um jantar de comemoração do dia dos namorados, motivo pelo qual fui a São Paulo, na sexta feira, por conta dessa confusão no hotel!
7 - Isolamento acústico não existe, dá pra escutar tudo o que se faz nos quartos ao lado.
8 - cafeteira suja de leite do hóspede anterior, copos com cabelos dentro.
9 - Wifii não funciona. (Só foi resolvido após reclamar na recepção no dia seguinte pela manhã).
ESTE HOTEL NÃO TEM PADRÃO DE ATENDIMENTO MERCURE! COMO CLIENTE ACCOR HOTEL, ME SENTI DESRESPEITADO E LESADO!
Salomao Davi2 anos atrás
Fui no restaurante desse hotel e não sei de onde tiraram que eu deveria pagar 40$? Não perguntei pra não ficar feio. Mas gente, é um absurdo a placa mostra 32,00 e eu pedi uma coca pequena para dividir com um colega. Impossível a coca ser 16$ daí divide por dois e dá 40 pra cada. Terrível...
se foi cobrado serviço deveriam informar pq não vi nada de mais que os garçons fizeram, o prato eu que peguei e me servi, só a bebida que ele trouxe, falando nisso, deveriam informar que a garrafa é pequena, achamos que era de 600ml, quando de repente chega uma garrafinha mini, ridiculo. Ele simplesmente colocou um pouquinho em cada e saiu correndo, fiquei sem graça com a situação.
O pior é que já veio aberta. Caso não saibam, não é nada adequado trazer uma garrafa aberta pra mesa, tem que levar fechada e abrir ela em frente ao cliente. Pois eu não tenho obrigação de confiar que aquela coca estava realmente lacrada ou não, não tem como saber.
O final que foi o a gota d'água, pedi a nota para ver depois o que eu tinha comido a mais que custou tão caro. Aí depois de um longo tempo esperando, me vem o garçom com uma notinha que não descriminava nada, só tinha REFEIÇÃO 1,000 PCX R$40,00, nem agradeceu nem nada, o mínimo de educação que se pede. Eu não me nego em pagar o que eu consumi, mas pagar a mais ou então por um serviço que eu nem tive é muito injusto.
Se depender de mim nunca mais volto lá, com o atendimento ruim e a falta de comunicação dos garçons com os clientes não vale o preço.
Se puder por favor me expliquem esse valor de 40$, Obrigado.
Herbert por ai2 anos atrás
Quanto ao hotel, excelente estrutura, localização privilegiada pois fica ao lado do shopping metropolitano (ao lado mesmo, pode ir a pé) muito próximo dos principais pontos turísticos e locais de evento na barra por exemplo RioCentro entre outros. Com relação ao ROOFTOP, local excelente, ótimo atendimento, o que deixa a desejar eh o estilo das músicas que tocam, músicas muito antigas sem remix, anos 70,80,90 apenas. Deixando o local inicialmente agradável pelo saudosismo das músicas mas depois torna-se chato. Fora isso. Vale a pena comemorar aniversário lá.
Denise Signorini2 anos atrás
Quartos amplos, bonitos e limpos. Porém, achei a parte do restaurante bem fraca; não condiz com o padrão Mercure! O buffet de café da manhã e do almoço têm pouca variedade. O jantar tem poucas opções também... A piscina não pôde ser utilizada, pois não haviam instalado ainda o aquecimento. Já com relação ao serviço, tive uma situação bem constrangedora, pois estava em um momento de intimidade com meu namorado quando a camareira abriu a porta. De onde estávamos, a alertamos que havia gente no quarto e a resposta foi: "vou só verificar o frigobar!". Lamentável!
Gustavo Schröder2 anos atrás
A minha estada foi ótima, o quarto é excelente e não tenho reclamação alguma sobre isso.] Tive e ainda estou com problema de atendimento por conta de um processo de vocês, a meu ver, totalmente errado. Consumi no mini bar, e paguei com cartão. Preciso de nota fiscal de consumo para prestar contas com minha empresa. Quando eu pedi o cupom fiscal, recusaram a me dar porque disseram ser um controle do hotel. Pedi, então que me enviasse a Nota Fiscal via email e até agora não recebi. Fiz check-out dia 4 de outubro e não recebi no meu email. O pior de tudo, é que no dia 5, liguei para o hotel e desligaram o telefone sem falar comigo por 3 vezes. Até que na quarta ligação, me atenderam. A atendente, invés de tentar resolver o meu problema, me deu uma aula do processo do hotel, e que se eu quisesse antes eu deveria falar com o administrativo que ainda não tinha chegado. E ainda disse para eu ligar de novo que ela transferia. Não pegou o meu telefone para ligar depois, se eximiu de responsabilidade e de proatividade em resolver o meu problema.
Eu ainda estou esperando minha nota ou cupom fiscal do meu consumo.
Fernando Souza2 anos atrás
Custo benefício ruim. O hotel é bom e confortável mas não vale o preço cobrado. Cama confortável, chuveiro muito bom mas o box é muito pequeno. Quarto um pouco pequeno, Estacionamento é pago, mas isso é comum em São Paulo. Café da manhã é bom.
Loraine Garutti2 anos atrás
Hotel confortável, bem localizado. Entretanto achei as acomodações um pouco diferentes do estilo "Mercure". O box do banheiro é bem pequeno e acho que a cortina estava um pouco velha porque me desencadeou rinite. O estacionamento estava com o portão fechado quando cheguei, 23h de uma quinta-feira. Fiquei em dúvida de onde entrar, já que não tinha ninguém para orientar. No final deu tudo certo, somente algumas observações.
1 - fiz check in on line, chegando no hotel tive que esperar em torno de 40 minutos pra refazer. - o recepcionista foi se desculpar no meu último dia de hospedagem informando que quando eu cheguei não havia quarto disponível por isso demorou em meu atendimento, mas além do web check in também fiz contato telefônico antes de voar do RJ para SP, e foi garantido que haveria quarto no horário da minha chegada, às 21h.
2 - recepcionista mal humorado, e antipático.
3 - paguei antecipado, fui cobrado novamente na recepção.
4 - paguei por cama de casal, chego no quarto 2 camas de solteiro.
5 - demoraram quase 2h pra me trocar de quarto.
6 - Perdi um jantar de comemoração do dia dos namorados, motivo pelo qual fui a São Paulo, na sexta feira, por conta dessa confusão no hotel!
7 - Isolamento acústico não existe, dá pra escutar tudo o que se faz nos quartos ao lado.
8 - cafeteira suja de leite do hóspede anterior, copos com cabelos dentro.
9 - Wifii não funciona. (Só foi resolvido após reclamar na recepção no dia seguinte pela manhã).
ESTE HOTEL NÃO TEM PADRÃO DE ATENDIMENTO MERCURE! COMO CLIENTE ACCOR HOTEL, ME SENTI DESRESPEITADO E LESADO!
Terrível...
se foi cobrado serviço deveriam informar pq não vi nada de mais que os garçons fizeram, o prato eu que peguei e me servi, só a bebida que ele trouxe, falando nisso, deveriam informar que a garrafa é pequena, achamos que era de 600ml, quando de repente chega uma garrafinha mini, ridiculo. Ele simplesmente colocou um pouquinho em cada e saiu correndo, fiquei sem graça com a situação.
O pior é que já veio aberta. Caso não saibam, não é nada adequado trazer uma garrafa aberta pra mesa, tem que levar fechada e abrir ela em frente ao cliente. Pois eu não tenho obrigação de confiar que aquela coca estava realmente lacrada ou não, não tem como saber.
O final que foi o a gota d'água, pedi a nota para ver depois o que eu tinha comido a mais que custou tão caro. Aí depois de um longo tempo esperando, me vem o garçom com uma notinha que não descriminava nada, só tinha REFEIÇÃO 1,000 PCX R$40,00, nem agradeceu nem nada, o mínimo de educação que se pede. Eu não me nego em pagar o que eu consumi, mas pagar a mais ou então por um serviço que eu nem tive é muito injusto.
Se depender de mim nunca mais volto lá, com o atendimento ruim e a falta de comunicação dos garçons com os clientes não vale o preço.
Se puder por favor me expliquem esse valor de 40$, Obrigado.
Tive e ainda estou com problema de atendimento por conta de um processo de vocês, a meu ver, totalmente errado.
Consumi no mini bar, e paguei com cartão. Preciso de nota fiscal de consumo para prestar contas com minha empresa. Quando eu pedi o cupom fiscal, recusaram a me dar porque disseram ser um controle do hotel. Pedi, então que me enviasse a Nota Fiscal via email e até agora não recebi.
Fiz check-out dia 4 de outubro e não recebi no meu email.
O pior de tudo, é que no dia 5, liguei para o hotel e desligaram o telefone sem falar comigo por 3 vezes. Até que na quarta ligação, me atenderam.
A atendente, invés de tentar resolver o meu problema, me deu uma aula do processo do hotel, e que se eu quisesse antes eu deveria falar com o administrativo que ainda não tinha chegado. E ainda disse para eu ligar de novo que ela transferia. Não pegou o meu telefone para ligar depois, se eximiu de responsabilidade e de proatividade em resolver o meu problema.
Eu ainda estou esperando minha nota ou cupom fiscal do meu consumo.