Meliá Ibirapuera

No último sábado estive hospedada no Meliá Ibirapuera onde ocorreram acontecimentos constrangedores, bem como atitudes que não refletiam a qualidade de atendimento da rede Melia.
Ressalto, que sempre que necessito, a rede Meliá é a minha preferência de hospedagem, dessa forma, venho por meio deste demonstrar minha insatisfação com os serviços prestados pelos atendentes durante minha hospedagem.

No dia 14.12 realizei uma reserva na suíte junior pela HURB para o Meliá Ibirapuera

No dia 15.12 liguei na central de reserva para confirmar minha reserva e solicitar informações sobre pacotes, pois seria uma comemoração de aniversário de casamento. O atendente confirmou que estava tudo certo com a reserva e me encaminhou as informações de pacotes por WhatsApp

No dia 17.12 cheguei ao Meliá Ibirapuera as 14h20 e fui direto ao balcão para realização do check-in, assim, logo depois de informar os dados da reserva o atendente se demonstrou bastante nervoso e confuso com tudo, solicitou para que as camareiras liberassem o quarto suíte junior, onde ouvi no rádio a camareira dizendo “não existe nenhuma suíte vaga”. A partir deste momento o atendente se demonstrou completamente incapaz de resolver imprevistos, visto que, ao me comunicar sobre apenas falou “no momento não temos nenhuma suíte junior disponível” então questionei como não teria nenhuma suíte disponível, dado o fato que minha reserva estava confirmada, assim ele se deslocou para dentro e voltou com a informação que os hospedes não haviam se retirado por causa do late check out concedido por eles. Assim, achei um absurdo, como poderiam disponibilizar um late check out para tantas pessoas sabendo que haveria o meu check in as 14h??
Passado isso, ele questionou ao gerente (acredito eu) e conseguiu um quarto que estava sendo arrumado ainda, e isso já se passava das 14h50, sendo que meu check in era as 14h00...
E o que mais me deixa indignada é que diante de todo o transtorno causado não houve nenhum pedido de desculpa, nenhum “mimo” para agradar o cliente, mesmo eu ressaltando que se tratava de um ANIVERSÁRIO DE CASAMENTO!!

É possível dizer que um hotel com esse tratamento é um hotel 5 estrelas???
Pois estive hospedada na rede Hilton recentemente e o tratamento foi completamente diferente.
Como se não bastasse isso, cheguei ao quarto (SUITE JUNIOR, melhor acomodação do hotel) e havia apenas 1 kit de amenidades, liguei na recepção e solicitei mais um, pois éramos em 2 pessoas, a resposta? “infelizmente não podemos disponibilizar, pois temos autorização para colocar 1 kit por quarto” 1 mini shampoo para 2 pessoas??? UM ABSURDO!
Depois dessa experiência estou deixando de colocar a rede Melia como prioridade nas minhas hospedagens. Vejo que pelas reclamações aqui o serviço está deixando a desejar mesmo…

Fiquei hospeda por duas noite. Não fiquei muito tempo no hotel, o quarto muito agradável. Tudo muito limpo e organizado. A minha única queixa será com respeito a equipe. As pessoas precisam entender que não basta apenas investir em qualidade do ambiente e outras coisas e não investir em treinamento de equipe. Tive um péssimo atendimento, falta de interesse em dar explicação, como se tivesse incomodando os Funcionários. Liguei para pedir informações, o atendente primeiro terminou a conversa com que estava falando e só depois falou comigo, mesmo eu estando em linha. Sem boas vindas, nem obrigada pela estadia. Isso faz muita diferença para fazer o seu cliente retornar ao hotel.
Minha dica é: Invistam em treinamento de equipe. Atendimento e encantamento de cliente.

Cheguei no hotel às 9h depois de uma viagem bem cedo. Fiz o cadastro inicial e fui informado de que não haveria quarto disponível. Sem problemas, fiquei aguardando no lobby. Por volta as 11:40 fui à recepção checar se havia quarto disponível. Fui infor.que sim, mas para disponibilizar o mesmo eu precisaria pagar uma taxa extra. Ora, o quarto vai ficar vazio, ninguem irá utilizá-lo. O quarto não foi separado ANTES para mim. Me recusei a pagar a taxa de early check-in. Mantenho minha espera no saguão ate a aula que terei aqui no hotel. Assistirei a aula cansado, sem a menor possibilidade de descanso depois de uma viagem longa. Entendo que "são as regras" mas seria completamente razoável ceder o quarto 2:20h antes do horário, já que o mesmo estava vago.
Perderam o cliente. Venho mensalmente a SP para eventos ou cursos, nunca mais virei neste hotel, mesmo que precise pagar mais caro. E ganharam um detrator. Cordialidade e capacidade de entender o cliente são muito mais importantes que processos engessados.

Atendimento muito bom.
Os quartos são grandes. O banheiro do quarto que fiquei (1512) está precisando de uma reforma.
A academia é pequena, mas com tudo funcionando e em bom estado.
Café da manhã é bom. O ovo mexido, quando reposto, estava muito gostoso, mas como é mantido no calor, continua cozinhando e vai ficando seco.
Café expresso com grãos de qualidade.
O hotel fica perto do metrô e do Shopping Ibirapuera.

Sempre que venho a São Paulo tento ficar neste hotel. Me agrada muito porque está bem localizado, se pode mover pelo metrô por toda a cidade. A atenté finíssima. O preço razoável. Odiei o sistema de tv que encontrei de tudo, menos a opção de ver tv. As toalhas de banho já estão para trocar, algo velhas. Não tinha secador de cabelo. Bairro seguro.

Boa experiência na hospedagem mas há necessidade de uma maior atenção às fechaduras eletrônicas /controles de acesso eletrônicos, pois estão apresentando várias falhas.

Serviço bom, mas com variação do grau de qualidade entre equipes e turnos, necessitando maior equalização no treinamento para desempenho satisfatório de toda a equipe.

Quartos amplos, iluminação fraca em alguns pontos (bancada por exemplo), dificultando alguns trabalhos a realizar. Manutenção geral boa, com pequenas necessidades de correção em chuveiros (limpeza) e vedação melhor dos box, para evitar que a água do banho molhe a parte externa.

Ar condicionado da unidade ocupada não rendia o previsto. Sorte que as temperaturas não estavam muito elevadas à noite. Durante o dia mais complicado no Verão.

Boa Localização e acesso facilitado a diversas atrações.

Café da Manhã Excelente nos diversos dias, tanto na semana, como nos finais de semana.

Sistema de Lavanderia terceirizada funcionou corretamente nos pedidos encaminhados.

Na entrada tem um vão livre sensacional, com elevador paronâmico! Achei o hotel meio escuro. A água da piscina estava um pouco turva e fria...rs! Quarto enorme, cama maravilhosa e roupas de cama muito agradáveis ao toque. Ducha nota 10 apesar da água de manhã demorar muito para esquentar. Localização perfeito, tudo limpo. Voltarei e recomendo! Depois conto como foi o café da manhã!

Começando pelo atendimento, adorei a objetividade e a atenção da equipe.
As acomodações eram lindas, arejadas, refrigeradas, contavam com smartTV e mais. Muito espaçoso e aconchegante.
Os ambientes do hotel eram muito agradáveis: o lobby, o restaurante etc. A academia era bem equipada.
Sem falar no café da manhã: PERFEITO para todos os gostos. Bem variado.
Simplesmente, amei! Já tive várias experiências em hotéis em outros países. No Meliá Ibirapuera me senti muito feliz e acolhida! Vale a pena!