Mercure Itajaí Navegantes

O Hotel não gosta de crianças, esse é o resumo.
Tentamos fazer uma reserva para comemorar meu aniversário de 40 anos em Dezembro e pedimos a suite, o hotel respondeu que a suite não permite crianças, mas olhamos a foto e tinha sofá cama.
Depois de muita conversa, tive que enviar um email, pedindo autorização especial a gerente Nadja, com cópia ao Antonio da Recepção e não tive resposta formal, mas ao cobrar retorno pelo telefone fui informado que abririam uma exceção por seu meu aniversário, mas eu teria que assinar um termo de responsabilidade sobre a conduta do meu filho (10 anos) e ainda pagar uma taxa extra pelo exceção aberta, um valor que eles cobram quando excepcionalmente permitem criança ficar na suíte.
A impressão como pai é que, sem eles conhecerem, meu filho era um monstrinho e que iria fazer uma festa e quebrar tudo na suíte.
Já nos hospedamos com ele em hoteis na Suiça, Portugal, Espanha, Uruguai, Argentina, Chile e em diversas unidades no Brasil e NUNCA, absolutamente NUNCA passamos por isso, como pai fiquei muito revoltado com a postura desse hotel, situado em uma região turística que com certeza é frequentado por famílias.
Gostaria de saber se a diretoria da rede Accor ratifica esse posicionamento do hotel?
E por fim, depois de muitas conversas no qual fiz perguntas claras sobre a forma de pagamento ao Antonio do setor de reservas, na hora de concretizar o mesmo disse que o preço feito por ele não permitira usar meus pontos, ou seja, o que adianta ter mais de 100 mil pontos no programa, ter fidelidade e se não pode usar?

Ao chegar no hotel falaram q eu poderia entrar somente as 15:00, se quisesse entrar antes teria q pagar uma taxa no valor q ficava em torno de R$ 100,00. A manutenção teve q ir três vezes no quarto , problemas na fechadura e televisão. Tive que ligar três vezes para o hotel para pontuarem o meu ALL. Pois não pontuaram nas outras duas vezes. Em resumo, hotel burocrático e mau gerenciado. Os funcionários não são ruins, porém percebi não são bem orientados. Já fiquei nesse hotel umas cinco vezes. Vou a negócios e chego em torno das 10:00 horas , eles não fazem a gentileza de te fornecer o quarto é sempre um parto para entrar de manhã no quarto, enquanto em outros hotéis da rede entro pela manhã sem problemas

Já fiquei mais de 10x neste hotel, em diversas épocas do ano, em quase todas as categorias. Desta vez foi a pior experiência de todas! Possuímos empresa de cliente oculto especializada em hotéis e entendemos bem do assunto.

- Check-in não ofereceu Welcome Drink, quando solicitei só fez 1 voucher. A Reserva era para 2 pessoas.

- Recepção não entregou a chave no envelope de chaves e não explicou absolutamente nada do hotel, restaurante, piscinas, toalhas, nada… entregou 2 cartões (chave + toalha) e me indicou os elevadores. Atendente Larissa.

- Minha reserva não era para um quarto adaptado, não gosto de quartos adaptados, mas me colocaram em um, sem me perguntarem ou informarem absolutamente nada.

- Reserva para 2 pessoas (casal) só tem 1 roupão.

- 1 único sabonete em barra para pia e chuveiro ? Ou seja, abro ele na pia e quando vou tomar banho, levo ele ao box ? Depois do banho, levo ele pra pia novamente ?

- Desde que chegamos (quinta) não tem Shampoo no dispenser do box. Reclamei diversas vezes, nada do Shampoo. Já aconteceu outras 5x vezes neste hotel.

- Duvet sujo. Governança se ligou no dia seguinte e trocaram. Devem ter achado que foi a gente que sujou.

- Todos os dias acordamos em cima do colchão, sem lençol embaixo do corpo. A roupa de cama ou é muito curta ou se solta com facilidade. Esse problema sempre aconteceu em todas as nossas estadas nos Privilige aqui no Mercure. Ideal seria usar lençol com elásticos ou outra solução para que isso não ocorresse.

- Chuveiro (adaptado, com aquele sistema de ducha removível) com problema, não fixa no alto da barra. Toda vez cai.

- Impossível pedir algo via Room Service. Liguei 12x na recepção para tentar pedir um café continental. (
Domingo 11h20. Por 2x atenderam, repassaram a cozinha, que não atendeu. Nas outras 12x a recepção atendeu e derrubaram a ligação propositalmente.

- Tentei acessar o Room Service através do QR Code no Quarto. Em celular Apple não carrega.

- Consegui acessar o menu do Room Service através de celular (Android) e pedi um Café Continental por meio do aplicativo (site). Até agora ninguém ligou para confirmar (como sempre fazer). Não tenho a certeza que receberam o pedido ou que vai chegar.

- Janela do quarto quebrada, faltando uma das travas.

- Depois mais de 10 estadas neste hotel, esta foi de longe a Diária mais cara que já paguei, e com a maior quantidade de problemas. Ja paguei 400 reais neste mesmo quarto. Agora mais de 1000 reais neste quarto, por este serviço ??? Ok, é carnaval, a demanda aumenta, mas entregar este serviço é péssimo.

- Quase todos os itens foram fotografados, assim como este relato, e encaminhado a Gerente Nadia, que não estava no hotel no dia da reclamação. Segundo ela foi encaminhada ao gerente de plantão. Pouco tempo depois a Governança ligou, e em tom absolutamente irônico e com linguagem imprópria, disse que iriam "dar uma geral" no quarto...

- Quando retornamos haviam consertado o chuveiro, a janela, colocado shampoo no dispensar, deixaram mais um sabonete em barra, trouxeram o roupão que faltava, porém não resolveram o eterno problema do lençol que se solta. Room Service continuou fora do ar. Deixaram uma carta com pedido de desculpas e 2 brigadeiros. Ninguém mais entrou em contato para nada.

- Como disse, temos uma empresa de cliente oculto focada em hotéis de luxo e um canal de avaliações de hotéis no Instagram (@theone.E.). Estamos disposição.

Exelente hotel localizado ao lado do Porto de Itajaí
O hotel possui piscina aquecida, espaço kids, acessibilidade, wi fi.
Apartamentos com vista para o rio Confortáveis e espaçosos.
Roupa de cama e banho impecáveis, frigobar, ar condicionado, TV, exelente iluminação.
Apesar de que me hospedei no 16° andar o barulho dos carros na avenida impedem uma boa qualidade do sono.
Café da manhã farto Recepção e funcionários atenciosos
Uma infra estrutura muito boa.

Um hotel incrível, mas ficou a desejar com o colchão, fiz uma reclamação e nada foi feito. Pedi 3x em 3 dias consecutivos edredons e nosso pedido não foi atendido.
Pessoal que faz parte de uma empresa terceirizada p/estacionamento, um apenas era atendo e ágil nos atendimentos e na recepção e acomodação dos carros ao chegar. Requer atenção nesse pontos.

A vista para o Porto/Rio é excepcional...
O hotel é muito bom, com diversas opções de hospedagem, muito limpo e uma fragrância agradável por todo o hotel.
Fica numa localização muito boa, bem central, tanto para ir para o Parque Beto Carrero, como ir para Balneário Camboriú e Bombinhas.
Possui piscinas aquecidas e cobertas além de uma hidromassagem.

O hotel é excelente,bem localizado,muito confortável e de um bom gosto sem tamanho.O maior problema é o barulho durante a noite que vem do porto ,que é bem incômodo, a refeição a quantidade é muito pequena ,parece mais uma entrada do que um prato principal.
A água em lata e na caixa ,eu achei horrível, estranho e com um gosto de ferro.
São os únicos pontos onde poderia ser melhorado

Ótimas instalações, café da manhã completo (incluindo opções sem glúten), restaurante e bar com boas opções de pratos e drinks. A carta de vinhos poderia ser mais elaborada mas não chega a comprometer o conjunto.
Excelente opção em Itajaí.