Caixa D'aço Exclusive Hotel

O hotel tem um potencial enorme, mas claramente peca por não ter uma gerência que entenda minimamente de hotel sofisticado.

Ao chegarmos no hotel, verificamos que o quarto que nos foi vendido nas fotos do site não correspondia com o que nos foi oferecido, que tinha uma vista lateral e com um telhado marrom bem na frente. O que mais impressionou foi a postura da gerente, que me confrontou e disse que não poderia fazer nada por mim. Para se justificar, referiu que as fotos tiradas no site estavam mais na horizontal, e por isso o telhado não aparecia. Ou seja, propaganda enganosa. A única solução oferecida foi por um upgrade de quarto, pois supostamente não havia mais vagas em quartos similares, o que depois se verificou ser mentira, confessada até mesmo por outro funcionário do hotel. Quer dizer, a gerente mentiu para poder cobrar um valor maior.

No mais, as considerações:

CONTRAS:
- Gestão péssima.
- Funcionário esforçados, mas muitíssimo despreparados para o padrão do hotel.
- Ao chegar, ao invés de boas-vindas, você recebe um sermão da funcionária, que lê todas as regras e as multas em reais. Bizarro!
- Não há som ambiente no deck da piscina (estava quebrado há algumas semanas – inadmissível ninguém resolver).
- Não há som ambiente no espaço do café/jantar. Se quiser jantar no local, vai ficar ouvindo barulho da cozinha e conversa dos funcionários.
- Toda vez que vai entrar no hotel tem que sair do carro e andar alguns metros para tocar a campainha para abrirem a garagem.
- Café da manhã lamentável, com pouquíssimas opções. Para beber, apenas leite e café. Não tem chás, e nem pense em pedir algo, pois tudo será cobrado.
- Se quiser tomar água no café da manhã, tem que pagar por uma garrafa do bar. Inacreditável!
- Drinks muito mal feitos e com qualidade duvidosa. Whisky apenas Ballantines (!).
- Frigobar desabastecido e sem sequer copos no quarto.
- Nosso cobertor estava sujo e com cabelos. Tivemos que pedir para trocar.

PRÓS:
- Vista espetacular dos quartos e do deck da piscina. Um pôr-do-sol incrível. É o que compensa todos os demais problemas.
- Cama excelente.
- Quartos muito bem decorados.
- Sacadas espaçosas e com local para deitar e apreciar a vista.
- Comida muito boa.

Enfim, como dito, o Hotel tem um grande potencial. Se tivesse uma gestão mais preparada e se preocupasse menos com mesquinharias, certamente poderia ser uma referência em SC.

O lugar é maravilhoso com uma vista espetacular. Todos quartos são com varanda de frente para o mar e o que fiquei era confortável.
Como o hotel não faz uma pesquisa de satisfação quero registrar alguns problemas que constatei que não deveriam existir para um lugar que se auto denomina "Exclusiv" e que cobra o valor que cobra. A intenção não é fazer uma crítica gratuita mas alertar, pois o lugar e a paisagem são fantásticos e o hotel parece não ter uma gerência ativa (não havia, durante os 3 dias que me hospedei com minha esposa, ninguém circulando que demonstrasse ser um gerente) muito menos o dono a frente para corrigir os inúmeros problemas e falta de cuidado que fazem a hospedagem se tornar cara e nem tanto "Exclusiv".
O café da manhã tem pouca variedade a começar por um único suco de fruta. Nem água é oferecido, tendo que comprá-la e pedra de gelo só pedindo. Mamão acabou no meio do café e não tinha mais. Pedi um omelete e quem o fez não sabia fazer. A mesa de frutas repleta de moscas sem nenhuma proteção que é o básico do básico. Prato de sobremesa para se servir apenas um na mesa. Não deixam nenhum a mais no buffet. Não tinha guardanapo e quando pedimos o rapaz trouxe o pacote e deixou na nossa mesa não sem antes abri-lo estourando o plástico e fazendo um barulhão, enfim amadorismo total.
Lençóis além de manchados são pequenos para o tamanho da cama e com isso ficam saindo do colchão. As toalhas de banho puidas e rasgadas. Tipo hotel de quinta categoria. Desde o check-in não havia toalha de rosto no quarto e tivemos que pedir pois nem no segundo dia perceberam.
O jardim na escadaria próxima a praia demanda cuidado pois o mato está tomando conta.
As instalações na piscina precisam de atenção com sofá e espreguiçadeiras rasgadas. Os corredores internos são muito bonitos e bem decorados mas a recepção não tem ar condicionado e os funcionários que trabalham ali ficam literalmente "cozinhando".
Falando em funcionários eles são atenciosos mas de modo geral amadores. Um deles ligava o celular com música e vídeos com volume alto e ficava cantarolando ao lado da piscina.
Tivemos que pedir na recepção (já que nenhum funcionário fez isso) para que solicitasse a um hóspede mal educado que desligasse sua caixinha de som na piscina que mesmo sendo proibido estava lá incomodando quem queria sossego.
Um hotel que se diz "Exclusiv" não pode aceitar day-use e lá é aceito.
Pra fechar algo que foge do controle do hotel que são os barcos que se aproximam da costa nos finais de semana e que ficam com o som alto ligado o dia todo. Um inferno. Por sorte chegamos no domingo a tarde (quando a coisa estava horrorosa) e saímos na quarta feira. Com isso pegamos dias que tinha apenas um ou outro barco mais indesejável e quase não incomodou.
Vale ressaltar para não ser injusto que pedimos e pudemos aproveitar a área da piscina após nosso checkout

Hotel possui uma localização e vista fantástica. Se você procura isto para sua viagem ok. Mas um local que possui em seu nome o "exclusive" joga a expectativa de tudo lá em cima e na prática deixa a desejar em detalhes. Cozinha, como um local a beira mar, ao lado de uma vila de pescadores deixa faltar peixe para servir no almoço? E sem ao menos se dar o trabalho de tirar do cardápio (que é impresso em um A4 simples). Preços abusivos nos drinks, 49,00 um gin tônica em um copo de 200ml. Heineken long neck 21,00. Só a localização e vista não justifica esses preços abusivos. Faltam atrativos para o hóspede usufruir as instalações e com esses preços abusivos não há vontade de consumir nada no local. Frigobar fica vazio. Devido aos preços abusivos, eu ia todo dia no mercadinho local a 500mt e comprava bebida lá. Consumo de bebidas comprada fora só é permitido no quarto e na praia. Visual maravilhoso, mas se resume a só isso. Infelizmente não voltaria a me hospedar e não recomendo.

O hotel tem uma localização e consequentemente uma vista espetacular! A área da piscina muito boa também, acesso à praia, quarto bom com vista. O que deixa a desejar é o café da manhã, pelo preço da diária o café deveria ter mais opções, diversificação. Da mesma forma o bistrô que funciona para almoço e jantar deixa muito a desejar, um hotel “exclusive” deveria ter uma cozinha com pratos mais elaborados, melhor preparados, até porque o preço que é cobrado pelos pratos não condizem com os mesmos. O preço das bebidas, principalmente a Heineken long eles cobram 21 reais, absurdo. O atendimento do pessoal do hotel em geral ficou a desejar também, eles tem boas intenções, mas falta muito treinamento, falta liderança, falta o olho do dono lá diariamente verificando detalhes, agradando os hóspedes.

A vista do hotel é linda, porém os funcionários são muitíssimo mal preparados. Quem vai para o hotel, vai esperando um atendimento padrão luxo, mas não é o que vai encontrar. Até se você quiser água no café da manhã tem que pagar. E se prepare para ouvir uma lista de regras quando chegar, ao invés de boas vindas. É bizarro. Não recomendo.

Longe de ser a melhor experiência em hotéis, por ter uma diária expressivamente alta, achávamos que seria algo inesquecível, mas chegando no hotel nos deparamos com algumas surpresas inesperadas, primeiro ponto, ao chegarmos na recepção fomos informados de algumas regras e informações de taxas e multas que não nos foi informado no momento da locação. Atendente um pouco ríspida. Ponto dois, ao descermos a piscina tinham outros hóspedes fumando, é um cheiro insuportável de cigarro. Terceiro ponto, ao pedirmos uma cerveja notamos que ela estava quente além de caríssima, perguntamos se poderia pagar na hora e entende disse que seria acertado na saída, já ficamos um pouco desconfortável, pois não teríamos noção de gastos. Terceiro ponto, café da manhã, teoricamente ruim, com pouquíssimas opções, com cardápio aparte, sendo tudo cobrado, até mesmo uma água. Quarto ponto, ao sairmos a noite, quando retomamos estava chovendo e ficamos por mais de 10 min esperando abrir o portão, tentamos diversas vezes contato por ligação e WhatsApp e não tínhamos retorno. Quinto ponto, checkout fomos informados que teríamos que pagar além das 3 cervejas que teríamos consumido, mais um risoto, uma caipirinha e 2 cervejas, pois por um erro que já havíamos visto em comentários a respeito de haver cobranças indevidas, falta muito profissionalismo, para um hotel deste nível!

Lugar muito bom com ótimo serviço. As opções da cozinha deixam a desejar pelo nível do hotel. Mas a experiência foi ótima.

Simplesmente perfeito! Comida, hospedagem, atendimento! Fora a beleza do lugar, que tira o fôlego!