Nova Flor

Efetuei uma compra por volta de meio dia, que deveria ser entregue no mesmo dia pra celebrar o aniversário da minha mãe, na qual eu não poderia estar presente por estar em outro estado a trabalho.
Tudo foi confirmado pela Nova Flor (inclusive o pagamento), apareceu até que já estava sendo embalado para entrega.
As 15:30h recebo uma mensagem que por falta de pagamento o pedido foi cancelado.
Liguei para o SAC e fui informada que a empresa se recusou a fazer essa entrega (???) e que "NÃO ERA CULPA DA NOVA FLOR", e que eu poderia escolher outra coisa no site (???). Claro, nada viável (não tinha o tipo de flor que eu queria com entrega para essa região). Sendo assim FUI SURPREENDIDA COM O REEMBOLSO DE ATÉ 10 DIAS ÚTEIS (sendo que meu pagamento foi via PIX e NO MÍNIMO a devolução teria que ser imediata).
E sim, minha mãe ficará sem o presente pq meu dinheirinho está preso em um e-commerce com incapacidade administrativa e empatia.

Experiência completamente irresponsável.
Houve um problema durante a entrega e ela não foi efetivada.
Entendo os custos de entrega e de produção que um pedido pode arcar para a empresa.
Por isso sugeri por e-mail um estorno subtraindo esses valores de entrega e produção.
Me responderam falando que eu não receberia um estorno, mas sim crédito na loja.
Informei que não gostaria de ganhar créditos na loja, uma vez que não quero mais fazer negócios com a mesma.
Esse outro e-mail foi ignorado e o outro que enviei pedindo um parecer sobre o mesmo também foi ignorado.
Não me sinto confortável expondo uma empresa assim, porém se a mesma não está disposta a conversar e chegar em um acordo que ajude ambos, não tenho outra opção.
Por isso julgo essa experiência sendo completamente irresponsável.
Não responder um e-mail e fugir do problema não é uma atitude de uma empresa que quer ser alguma coisa no mercado.

Primeiro substituíram o texto que eu escrevi, e quando eu fui tentar entrar em contato com eles cai em uma ura infernal, depois da 4 tentativa consegui falar com um atendente humano, pois é não coloco o nome pois o mesmo nem se quer se identificou.

Segundo eles mandaram uma Propaganda por sms para o destinatário (minha namorada) antes de entregar, acabando com a surpresa.

Não indico a ninguém!

Um atendimento péssimo, agora aguardando o reembolso do meu dinheiro
Primeira compra já tive problema, pode ter certeza não indicoa empresa de vcs

Péssima experiência, propaganda enganosa! Olhem a foto, o punhadinho de flores que foi entregue por está empresa, vergonhoso! Não recomendo, decepcionada, não voltarei a fazer quaisquer compra...FICA O ALERTA! Estou até com vergonha da pessoa que recebeu, o pior que não foi baratinho não!

Péssimo atendimento e PÉSSIMO SERVIÇO DE ESTORNO do valor de uma compra QUE NÃO FOI ENTREGUE.

Minha unica e ultima experiência foi péssima: fiz o pagamento e pedido ontem, para ser entregue hoje, aniversário de uma pessoa, e segundo informações seria entregue até as 20:00 h. Não consegui informações pelo mesmo whatssap que fiz compra, e as 19:30, quando fiz contato com a atendente foi me informado que a entrega não seria feita porque em função da pandemia teve atraso. Estamos já faz um ano na pandemia, se não conseguem cumprir com o prazo não realizem a venda, e tenham a responsabilidade de em tempo hábil fazer contato com o cliente, assim eu poderia ao menos tentar outra possibilidade. Ainda me informaram por email que tem dias para realizarem o estorno,

Comprei pelo site , as rosas nao vieram tao ajeitadas como no site.