Latam

Fiz uma conexão de São Paulo para Porto Alegre, ao chegar descobri que a Latam esqueceu minhas Malas em São Paulo.
A Atendente Catia informou que minhas malhas chegariam no voo das 11:00 e mandariam entregar na minha residência após 17:00 de 16/02.
A atendente me passou o protocolo do atendimento e os contatos da Latam, reafirmando que um dos números eu falaria diretamente com ela.
Fiquei muito chateado por descobrir que essa atendente mentiu de cara limpa, porque chegou 20:00, nada das malas e ao entrar em contato com ela no número passado, descobri que caia nos atendentes da Latam em São Paulo e pior que eles não sabiam onde estava minha 2 malas, a informação era que estava para ser entregue.
Liguei para todos os contatos, mandei e-mails onde ninguém os respondeu.
Quase meia noite, depois de ligar várias vezes , mandar várias mensagens, um atendente me informou que as malas seriam entregues as 10:00 do dia 17/02.

Chegou as 10h, as 11h, as 12 horas e nada das malas.

Liguei várias vezes e uma atendente me informou que as malas estavam sob responsabilidade do aeroporto para fazer as entregas. Ao ligar para o aeroporto descobri novamente as mentiras da Latam, pois o aeroporto informou que a responsabilidade é das companhias.
Liguei novamente para Latam questionando as informações inverídicas e outro atendente tmbm me passou a mesma informação e não tinham como rastrear onde estavam as malas para eu mesmo ir buscar, me informaram que já estavam com a transportadora mas não sabiam qual era transportadora e nem o contato. Realmente um amadorismo total, uma incompetência generalizada e mentiras descaradas.

Graças a Deus 30 horas depois a transportadora entrou em contato comigo para pegar os detalhes para fazer a entrega.

Lamento em ver uma companhia neste estado de calamidade nas operações.
Certamente farei reclamação junto a ANAC, pois não podemos aceitar em pagar passagens caríssimas por um serviço tão ruim.

Atraso de mais de duas horas sem qualquer assistência ou informação correta, a cada 20 minutos é anunciado um atraso maior, para que não desistamos de esperar.
Não há informação clara, não dão um café, nada, nada.
Não voltarei a viajar com a Latam

Ineficiente resume. Totem não funciona nem aplicativo. Obrigado a pegar fila por conta disso, 45 minutos para despachar uma bagagem de mão que não deveria ser necessário, poucos funcionários. Enfim, como disse.... Ineficiência.

Sempre gostei de voar pela Latam, tive vários atendimentos ótimos. Hoje venho parabenizar a Elizangela colaboradora da companhia, não tenho palavras para agradecer-lhe todo o empata para resolver a minha situação.
Colaboradora ncrível.

Um absurdo!!!!! Fila cheia e não tem NENHUM atendente às 11:20 da manhã! Aeroporto cheio numa terça-feira e não tem nenhum atendente na loja da LATAM. Fila lotada com pelo menos 20 pessoas

Descaso completo com seus passageiros. Overbooking! Não tiveram a capacidade e ética profissional para resolver problemas, tratam o cliente pior que um animal. Os funcionários não tiveram a dignidade sequer de pedir desculpa, não recomendo ninguém a usar seus serviços. Dias depois usamos q GOL e a experiência foi o oposto!

A funcionária Sharon é uma profissional de grande valia. torno publico aqui o agradecimento e reconhecimento no auxilio na minha viagem.

Uma verdadeira bagunça no check in de POA! Não vou mais de Latam! Azul é simples e sem problemas! Vergonha e desrespeito.
Self checkin nao funciona e só um atendente que sabia o que estava fazendo (sem identificação da LATAM). As atendentes com roupa da LATAM nao sabem utilizar nem consertar o sistema.
Uma completa piada. Fila atras de fila!